In het tijdperk van online winkelen heeft het gewoon geen zin om iets te kopen zonder een klantbeoordeling. Wanneer we een product niet kunnen beoordelen door het zelf te zien, vertrouwen we op wat andere mensen te zeggen hebben voordat we ons committeren. Dat kan een goede zaak zijn, ons reddend van citroenen of andere slordige items - maar we zouden onszelf kunnen spelen als elke online recensent tevreden is met hun aankoop.

Onderzoekers van de Northwestern University hebben zojuist een onderzoek gepubliceerd over hoe je echt gebruik kunt maken van al die vijfsterrenbeoordelingen die je op online winkelplatforms ziet. Ze zijn praktisch alomtegenwoordig:op Amazon krijgt het gemiddelde product een beoordeling van 4,2 op 5, terwijl bijna 9 op de 10 Uber-chauffeurs volledige punten krijgen van hun rijders. Zelfs Yelp, dat ons helpt om goede van slechte bedrijven te onderscheiden, geeft meer dan de helft van zijn vermeldingen uitstekende recensies.

Als je echt wilt weten hoe mensen ergens op reageren, kijk dan hoe intens de emoties in hun geschreven reviews zijn. Je zult waarschijnlijk een fijne ervaring hebben als een online commentator zegt:"Dit restaurant is uitstekend, het diner was onberispelijk." Maar je avond kan echt onvergetelijk zijn op een plek waar iemand zei:"Ik hou van dit restaurant, het is absoluut geweldig."

We proberen altijd te ontcijferen hoe recensies, ranglijsten en beoordelingen echt werken. Soms kan zelfs een slechte recensie ons ertoe aanzetten geld uit te geven. Maar als u alleen op harde gegevens vertrouwt, loopt u mogelijk alles mis wat emoties kunnen onthullen over uw opties.