In de financiële dienstverlening gaan discussies over kunstmatige intelligentie (AI) meestal over de technologie. En dat is een belangrijk onderwerp. Maar vandaag wil Bob Contri, Financial Services Leader voor Deloitte Global zich concentreren op wat er nodig is voor financiële instellingen om succesvol te blijven in een AI-gestuurde wereld. Van gerichte aanpassingen tot grote, gewaagde weddenschappen, hier zijn vijf manieren waarop bedrijven de AI-golf kunnen meemaken.

1. Bouw slankere, snellere operaties.

Met AI kunnen bedrijven de kosten van dagelijkse processen verlagen, zelfs als ze meer gestroomlijnd worden. AI kan banken bijvoorbeeld helpen bij het efficiënter evalueren en verstrekken van nieuwe leningen (denk aan just-in-time lending). Verzekeraars kunnen natuurlijke taalverwerking en geavanceerde beslisbomen gebruiken om de acceptatie en kapitaalefficiëntie te verbeteren. Ondertussen kunnen investeringsmanagers machine learning gebruiken om macro-economische analyses sneller en goedkoper uit te voeren dan ooit tevoren.

2. Op maat gemaakte producten en advies.

Een ander voordeel van AI is het oplossen van traditionele afwegingen tussen kosten en maatwerk. Overweeg hoe beleggingsmanagers AI kunnen toepassen op nieuwe gegevensbronnen om beleggingsportefeuilles af te stemmen op beleggersprofielen en voorkeuren. Retailbankiers kunnen machine learning gebruiken om te anticiperen op problemen met de cashflow en klanten proactief te adviseren over hun uitgaven- en spaargewoonten. Van hun kant kunnen verzekeringsmaatschappijen beeldherkenning en fraudedetectie gebruiken om de verwerking van claims te versnellen.

3. Wees overal.

AI kan financiële instellingen helpen klanten on-demand te bedienen, waar de klant zich ook bevindt. Betalingsproviders kunnen zelfs in een fysieke winkelomgeving een naadloze, grab-and-go-ervaring bieden. Verzekeraars kunnen beelden en sensordata gebruiken om claims in realtime af te handelen. Bij deposito's en leningen kan AI altijd actieve virtuele agenten aansturen die autonoom met klanten communiceren en ondersteuning bieden voor basisvragen en -taken.

4. Neem slimmere beslissingen.

Terwijl analysetools mensen helpen om grote datavolumes aan te boren voor inzichten, gaat AI nog een stap verder door automatisch conclusies te trekken uit de data. Dit verfijnt het vermogen van financiële instellingen om wanbetalingen te voorspellen, nieuwe productcategorieën te identificeren en valse positieven bij fraudedetectie te verminderen. Op kapitaalmarkten kunnen bedrijven machine learning ook gebruiken om potentiële deals te lokaliseren op basis van niet-traditionele of ongestructureerde datasets.

5. Bied nieuwe soorten waarde.

AI helpt instellingen hun kernaanbod opnieuw te definiëren en kansen voor nieuwe producten en diensten te identificeren. Bedrijven die kapitaalmarkten bedienen, kunnen bijvoorbeeld cognitieve computing toepassen om afwijkingen in stresstestresultaten te detecteren en te rapporteren. Betalingsaanbieders kunnen betalingsgegevens automatisch analyseren als een service aan verkopers. Zowel kredietverstrekkers als verzekeraars kunnen AI gebruiken om uit de gestandaardiseerde markten te breken en unieke producten en diensten tegen een hogere prijs beschikbaar te maken.

Zoals u kunt zien, gaan sommige van deze strategieën meer over het doen van dezelfde dingen die bedrijven altijd doen, maar dan beter. Anderen zijn veel radicaler. Hoe dan ook, ze laten zien hoe AI de bouwstenen voor succes in de branche verandert.

Benieuwd wat AI nog meer in petto heeft voor financiële dienstverlening? Onlangs werkte Deloitte samen met het World Economic Forum om inzicht te krijgen in wat er nodig is om te gedijen in het kielzog van deze futuristische technologieën. U kunt hier een samenvatting van ons onderzoek krijgen.

Deze blog is geschreven door Robert Contri, Financial Services Leader voor Deloitte Global.

Neem contact op met Antonio Russo of Nathan Jones als je meer informatie over de melding wilt ontvangen.