Hoe bereik je online verkoopsucces? Als eigenaar van een klein bedrijf is het belangrijk dat u over betrouwbare bronnen beschikt wanneer u ze het meest nodig heeft. Als e-commercebedrijf is de betrouwbaarheid van de verzending van vitaal belang voor uw zakelijk succes. FedEx ondersteunt eigenaren van kleine bedrijven met gemakkelijke verzendoplossingen van wereldklasse, of u nu een e-commercebedrijf runt of een traditionele fysieke winkel.

Naast een naadloze verzending, is een andere manier om online een sterk bedrijf op te bouwen een uitstekende klantervaring in uw e-commerce winkel.

Hier zijn een paar tips om u daarbij te helpen.

Bij het runnen van een online bedrijf is het vinden en behouden van loyale klanten vaak niet zo eenvoudig als met een fysieke winkel. Zonder een fysieke locatie, eerstelijnsmedewerkers of direct contact met consumenten, denken we vaak dat we niet veel kunnen doen om het gevoel van klanten in onze e-commerce winkel te verbeteren. Dat is echter niet de hele waarheid. Natuurlijk is het niet per se eenvoudig om een ​​gedenkwaardige en plezierige klantervaring voor uw e-commerce website te creëren, maar het kan worden gedaan met de juiste focus op de juiste gebieden.

Het beste voorbeeld is Amazon - geen introducties vereist. Maar hoe kan een beginnend onafhankelijk e-commercebedrijf een ‘Amazon-achtige’ klantervaring bieden? Of de ervaringen van uw klanten op uw bestaande website verbeteren?

Laten we eens kijken naar drie gebieden waarop u zich kunt concentreren:

1. Reputatie

Hier is een verrassende statistiek van Harvard Business Review:77% van de shoppers wil GEEN relatie met een merk! Ik weet dat dat moeilijk is om te horen. Maar begrijp dit:de meeste consumenten willen hun artikelen echt krijgen wanneer ze het willen, zoals ze het willen en zonder wrijving. Ze zijn niet op zoek naar een verbintenis op lange termijn. Dus, hoe brengen we ons merk over naar die drive-by shopper? Je bezorgt ze een ervaring die het waard is om te onthouden en te delen! Uw merk is gewoon wat mensen over uw bedrijf zeggen als u NIET in de kamer bent. Mensen praten over ervaringen met merken, zowel goede als slechte. Concentreer u op probleemloos kopen om de reputatie van uw klantbetrokkenheid te vergroten met deze vier suggesties:

1. Loop ze door de inkoopprocessen. Een klant heeft sterke navigatie- en voortgangsbalken nodig.
    
2. Stel verwachtingen in met meldingen over bevestiging, verzending en uitvoering. Een klant wil weten wat er net is gebeurd, wat er gaat gebeuren en wanneer krijgen ze hun spullen.
    
3. Maak gebruik van feedback van klanten en door gebruikers gegenereerde inhoud. Vraag regelmatig feedback aan uw eindgebruiker en teamleden. Hun reactie geeft u de polsslag van uw bedrijf, dus neem het vaak.
    
4. Gebruik maken de verzenddoos . U kunt bijsluiters in de doos plaatsen die uw klant bedanken en om feedback of aanbevelingen vragen.

2. Ontwerp van mobiele gebruikerservaring

U moet een mobiele winkelervaring bieden. Er zijn drie hoofdopties om klanten aan te spreken op mobiele apparaten.

1. Website met responsief ontwerp - Zorg ervoor dat uw website is ontwikkeld met een responsief ontwerp dat zich naar elk apparaat vertaalt. Dit is de gemakkelijkste optie om te implementeren en te onderhouden. Alle informatie voor uw pagina wordt omgezet in een mobielvriendelijke pagina. Kortom, u knijpt in uw website en maakt het gemakkelijker om deze op mobiel weer te geven. Sommige van de uitdagingen liggen in het feit dat het het lezen niet altijd gemakkelijker maakt. Soms zorgen te veel lettertypen of te grote afbeeldingen ervoor dat dingen verder gaan dan de vensterbreedte. Over het algemeen is paginaconversie de langzaamste van drie mobiele opties. Zorg ervoor dat u alle formulieren controleert, afbeeldingen optimaliseert en test op zowel iOS- als Android-apparaten. Wat er geweldig uitziet op een iPhone, kan er verschrikkelijk uitzien op een Samsung en vice versa.

   Uw website moet een sitemap bevatten en klanten moeten gemakkelijk door uw website kunnen navigeren. Producten moeten correct worden gecategoriseerd om klanten snel en gemakkelijk van dienst te kunnen zijn. Klanten houden er niet van om veel inhoud te lezen wanneer ze door een online winkel browsen; ze houden echter wel rekening met klantrecensies. Zorg dus voor eerlijke klantrecensies op je website, of bied externe links aan. De website moet aantrekkelijk zijn, met afbeeldingen van hoge kwaliteit en minimale inhoud voor de beste resultaten.
    

2. Mobiele webpagina's (geoptimaliseerd voor mobiel) – Dit is de meest gebruiksvriendelijke en de snelste van de opties. U kunt ontwerpen volgens exacte specificaties voor de mobiele gebruiker. Een mobiele site wordt normaal gesproken uitgekleed tot de essentie, waardoor deze sneller laadt en gemakkelijker te navigeren is. Het nadeel van deze pagina's is dat je vaak gedwongen bent om twee afzonderlijke websites te onderhouden met omleiding op basis van apparaat. Hoewel het niet moeilijk te bereiken is, kan het extra inspanning en tijd vergen.
    
3. Mobiele app ​- Als je klanten hebt waarmee je wilt communiceren en een persoonlijke ervaring wilt hebben, dan is de mobiele app de beste optie. Ook direct contact via mobiel geeft je een voordeel ten opzichte van een website. Als je echter een app ontwerpt, moet je consumenten goede redenen geven om voor de app te kiezen in plaats van het directe gemak van een website. Volgens Business of Apps.com wordt minder dan 3% van de tijd die op een smartphone wordt doorgebracht, besteed aan shopping-apps.

3. Personalisatie:

Gebruik uw huidige gegevens om uw klanten het gevoel te geven dat u ze kent en hen wilt helpen... en u heeft niet veel tijd! Volgens conversie-expert Ellie Hubble verlaat 80 procent van de webbezoekers een site in 5 seconden... dus je kunt niet zomaar een andere cookie-cutter-website zijn. De wildgroei aan opties online is enorm. Volgens de Britse DailyMail.com, in slechts één minuut op internet:216.000 foto's worden gepost, 278.000 tweets gemaakt en 1,8 miljoen Facebook-likes worden afgehandeld. En in diezelfde minuut wordt volgens readycloud.com $ 3 miljoen dollar gegenereerd uit e-commerce winkels. Er is enorm veel bedrijvigheid en concurrentie. Om online op te vallen, moet u klantinformatie in uw eigen gegevens gebruiken om de klantervaring te personaliseren.

Dus hoe zet je datasets om in klantbetrokkenheid?

Gebruik gegevens van eerdere klantinteracties om aanbevelingen te doen aan huidige gebruikers. "Als je dit leuk vindt, dan vind je dat misschien ook leuk." Natuurlijk heb je dit gezien in high-end enterprise-winkels zoals Amazon, maar nu heb je dezelfde mogelijkheid! Verschillende externe providers bieden plug-ins voor de meeste websites, zoals Shopify's Also Bought Plug-in die ongeveer $ 6 per maand kost en WooCommerce's Product Add Ons Plugin, die $ 49 per jaar kost voor een website.

Geef ook geen korting op het gebruik van dezelfde gegevens in uw e-mailmarketingcampagnes. Niets is zo ontmoedigend als het ontvangen van generieke aanbevelingen. Als ik bijvoorbeeld naar uw site kom en een wasmachine bestel, zou ik geen e-mails moeten ontvangen over uw volgende wasmachineverkoop. Stel je voor dat je die historische aankoopgegevens gebruikt om te zien dat 40% van de mensen die wasmachines bestelden, uiteindelijk wasmiddel, wasverzachter en droogvellen kochten!

Zo cross-sell je in e-mail op basis van koopgedrag. Onthoud het verschil tussen cross-selling en up-selling. Bij upselling kun je dit het beste doen tijdens het afrekenen. Als ik de wasmachine bestel, laat me dan de bijpassende droger zien en de verlengde garantie van 5 jaar. Nadat de bestelling is geplaatst, volgt u binnen 7-10 dagen een gepersonaliseerde e-mail om te zien hoe ze van hun nieuwe wasmachine genieten en hen te helpen was-, wasverzachter- en droogvellen te kopen, wat een geschikte cross-selling zou zijn.

Als je nadenkt over een ontwerp, een mobiele website of een native app, dan is de gemakkelijke keuze een website. Maar de beslissing komt neer op wat je einddoel is. Een interactief spel moet op een app worden gedaan. Maar als u uw artikelen zonder enige moeite wilt laten zien om te kopen, dan is een website uw beste keuze. Het belang van een website die automatisch wordt aangepast aan de hand van browsers en mobiele schermen kan niet genoeg worden benadrukt.

Als u op zoek bent naar andere manieren om uw bedrijf te laten groeien, is FedEx een waardevolle hulpbron. Nu voor het 5e jaar is deelname aan de FedEx Small Business Grant Contest een manier om uw bedrijf een boost te geven. Om kans te maken op een subsidie ​​van $ 25.000 en $ 7.500 aan producten en diensten van FedEx Office, hoeft u zich alleen maar aan te melden op fedex.com/grant contest. Je hebt vanaf 21 februari ^st tot 29 maart ^de om deel te nemen aan de wedstrijd van dit jaar. De afgelopen vier jaar is meer dan $ 250K toegekend aan kleine bedrijven.

Als winnaar van een beurs verdient u niet alleen een geldprijs, maar voegt u zich ook bij een vooraanstaande groep eerdere winnaars en krijgt u de kans om een ​​speciale band op te bouwen met uw medewinnaars en een waardevolle relatie met FedEx op te bouwen.