Kleine bedrijven kunnen hun klantenwerving en -behoud vergroten door middel van strategische e-mailmarketingcampagnes. Het verkrijgen van e-mails voor uw marketinglijsten is een belangrijke stap in succesvolle e-mailmarketing, zoals we in deel één hebben bekeken. Maar e-mailacquisitie is slechts het halve werk. Begrijpen hoe u uw e-maillijsten op de juiste manier kunt gebruiken, is een andere uitdaging op zich.

In dit tweede deel bespreken we hoe kleine bedrijven e-maillijsten kunnen gebruiken.

Stuur een effectieve welkomstmail

De eerste indruk is ongelooflijk belangrijk, vooral in de zakenwereld. Wanneer een nieuwe abonnee of klant uw eerste e-mail ontvangt, kunt u er zeker van zijn dat ze de stijl, inhoud en taal van die eerste e-mailinteractie beoordelen. Als u te hard duwt, kunnen ze u als spam markeren; irrelevante informatie gebruiken, en ze kunnen zich afmelden; probeer te gespannen te zijn, en je zou een slechte smaak in hun mond kunnen achterlaten. Het is dus van cruciaal belang om tijd te besteden aan het formuleren van uw welkomstmail.

Enkele dingen om te onthouden met uw welkomst-e-mail zijn:

1. Aanpassen aan het aanmeldingsformulier: Een belangrijke vraag waarmee u rekening moet houden bij uw geautomatiseerde welkomstmails is:"Waarom is deze persoon lid geworden?" Het antwoord op deze vraag moet de e-mail dicteren die ze ontvangen. Als je een opt-in-formulier hebt voor 20% korting op een eerste aankoop, dan kan die eerste e-mail die 20% korting maar beter binnen hebben. Als u een e-book of whitepaper maakt, moet die welkomstmail de beveiligde inhoud bevatten. Te veel kleine bedrijven dumpen elke abonnee in een allesomvattende lijst die een geautomatiseerde, algemene welkomstmail stuurt.
2. Herhaal wie je bent en waarom ze erom zouden moeten geven: Als uw klanten op mij lijken, wordt hun inbox overspoeld met dagelijkse e-mails. Het is belangrijk dat u hun aandacht trekt met een herinnering aan wie u bent en de voordelen die u biedt. Zorg ervoor dat uw bedrijfsnaam de naam is die aan de e-mail is gekoppeld, neem taal op in een kop die uw waarde versterkt en de voordelen van uw e-maillijst verkoopt. Voegt u wekelijkse coupons toe? Brengt u maandelijkse whitepapers uit?
3. Onmiddellijk verzenden: Dit is een simpele tip, maar nog steeds erg belangrijk. In feite stuurt ongeveer 75% van de marketeers hun welkomstmail onmiddellijk nadat de abonnee zich heeft geregistreerd. Hoe langer het duurt om uw welkomstmail te verzenden, hoe kleiner de kans dat de abonnee u zal onthouden.
4. Wees uniek: Dit is de eerste e-mailinteractie met de abonnee. Het kan hun mening over uw merk maken of breken. Zorg ervoor dat de taal, branding en inhoud een verlengstuk van uw bedrijf zijn. Als je een unieke en creatieve stem hebt, gebruik dat dan in al je welkomstmails. Wees niet bang om nieuwe dingen te proberen. U kunt en moet verschillende welkomst-e-mails testen om te zien welke de beste open-rates, click-throughs, antwoorden, enz. opleveren.  

Uw lijsten segmenteren

Zoals we eerder vermeldden, dumpen veel bedrijven alle contacten in één, ongefilterde e-maillijst. Ze sturen dezelfde e-mail naar de hele lijst van abonnees, zonder enig onderscheid. Dit is een slechte strategische keuze die uw bedrijf veel waardevolle abonnees kan kosten.

Lijstsegmentatie is het proces waarbij uw e-maillijsten in groepen worden verdeeld op basis van variabelen zoals interesses, aankoopgeschiedenis of demografie. Het is een gemakkelijke manier om het aantal openingen, klikken, betrokkenheid en maatwerk te vergroten. Er zijn oneindig veel segmentatiemogelijkheden en elk bedrijf heeft zijn eigen unieke segmenten.

Echter, enkele basisgroepen om te overwegen zijn:

• Huidige klanten (loyaal versus casual)
• Voormalige klanten (verloren)
• Potentiële klanten (per dienst/product)
• Geografie (lokaal/regionaal/nationaal)

Bied unieke informatie van hoge kwaliteit

Als er één tip is die je uit dit artikel kunt halen, zou het moeten zijn om unieke, hoogwaardige inhoud in je e-mails te creëren. Als je e-mailmarketing kunt zien als een verlengstuk van je website of blog, zul je snel beseffen hoe waardevol dit medium inhoudelijk is. Bedrijven vechten om zichzelf te positioneren als opinieleiders op verschillende platforms. Sommigen investeren zwaar in Facebook, anderen in Twitter, vele anderen besteden talloze dollars aan het maken van inhoud op hun website in een poging een publiek weg te trekken van mediasites of andere concurrenten.

E-mail is echter een volledig onderbenut medium voor mogelijkheden voor thought leadership. Overweeg om exclusieve artikelen in e-mailformaat vrij te geven voor de abonnees die zich hebben aangemeld voor uw blog, whitepapers, webinars, enz. Het is een minder luidruchtig medium en kan u helpen uw bedrijf beter te positioneren als thought leader.

Maak uw e-mails mobielvriendelijk

Volgens Email Monday wordt ongeveer 55% van de e-mails op mobiele apparaten geopend. Deze trend zal zich alleen maar voortzetten naarmate mobiele telefoons meer geïntegreerd raken in ons dagelijks leven. Zoals je waarschijnlijk verwacht, hebben de jongere demografische groepen een grotere kans om e-mails op mobiele apparaten te openen. Dus hoe jonger uw doelgroep, hoe belangrijker het is om een ​​mobielvriendelijke e-mail te hebben. De meeste e-mailmarketingtools, zoals MailChimp of Constant Contact, hebben sjablonen die geschikt zijn voor mobiele apparaten die u voor uw e-mails kunt gebruiken.

Houd er ook rekening mee dat de meeste mobiele apparaten de onderwerpregels na 30 tekens afsnijden, dus het is belangrijk dat u leert hoe u beknopte en effectieve koppen schrijft. Optimaliseer ten slotte de "van naam" die bij uw e-mails hoort. Als uw e-mail een algemene explosie is, wilt u waarschijnlijk alleen uw merknaam gebruiken. Als u echter een e-mail naar een specifiek segment stuurt, wilt u misschien precies personaliseren waar die e-mail vandaan komt.

E-mailmarketing is een cruciaal onderdeel van het succes van kleine bedrijven. Hoe meer tijd en moeite u in uw e-maillijsten en daaropvolgende e-mailcampagnes steekt, hoe groter de kans dat uw bedrijf de vruchten plukt.