Heeft u ooit te maken gehad met een situatie waarin u een product of dienst niet leuk vond en moest bedenken hoe u het moest retourneren? Heb je je ooit afgevraagd wat het bedrijf ermee deed bij terugkomst? Controleren ze het, testen ze het, gaan ze terug om de problemen in service te controleren?
Simpel gezegd, het proces van het implementeren, controleren en plannen van de kosteneffectieve stroom van afgewerkte goederen met betrekking tot de verplaatsing van goederen van de eindgebruiker terug naar het punt van oorsprong, staat bekend als reverse logistics. Het concept is ontstaan om de waarde van diensten te optimaliseren of om deze zaken goed af te voeren.
Elk activum dat zijn omgekeerde reis van de klant terug naar de leverancier is begonnen, wordt 'omgekeerde voorraad' genoemd en het proces om het te beheren wordt 'omgekeerd voorraadbeheer' genoemd. Reverse Inventory omvat onder meer klantretouren, defecte voorraden, goederen waarvoor verzekeringsclaims (met betrekking tot brand/overstromingen) in behandeling zijn, niet-opgeëiste goederen in havens/logistieke bedrijven, voorraden aan het einde van hun levensduur, teruggeroepen artikelen, enz.
De nieuwe uitdagingen waar bedrijven voor staan, zijn het optimaal afstemmen van activiteiten gericht op het voldoen aan de wensen van de klant en het omgaan met retournering van producten. Er is behoefte aan een juiste mix van het vervaardigen van originele en het opknappen van gebruikte producten, evenals van het bijhouden en afvoeren van geretourneerde artikelen.
Om deze redenen is retourlogistiek een gebied dat de laatste jaren steeds meer aandacht krijgt.
Het beheersen van de omgekeerde beweging van producten en materialen is in veel industrieën van groot belang vanwege de impact op de economie en het milieu. Met een e-commerce-industrie van $ 1,5 biljoen in 2018, werd gezien dat 30% van de aankopen werd geretourneerd. De wereldwijde afvalbeheerindustrie bedroeg ongeveer $ 300 miljard en de recyclingindustrie evenaarde het gemakkelijk met $ 200 miljard.
Toenemende marktdruk zoals online detailhandel en klantverwachtingen hebben de impact op dit deel van de toeleveringsketen verder vergroot. Om concurrerend en winstgevend te blijven, is het van cruciaal belang dat het management een goed beleid voert om met rendementen en hun herstel om te gaan.
De voordelen van Reverse Logistics zijn onder meer extra inkomsten/ lagere kosten, verbeterde service, goed merkimago, klantenbehoud en afvalvermindering.
Bij omgekeerde logistiek bestaat de werkelijke voorraad uit zowel de traditionele voorraadartikelen als de artikelen die betrekking hebben op geretourneerde producten. De waarde van geretourneerde producten kan worden teruggevorderd door reparatie, renovatie of recycling uit te voeren. Sommige van deze items zijn echter mogelijk niet bruikbaar. Daarom moet er een splitsing worden gemaakt over deze items om tot de juiste waarde van de inventaris te komen.
Volgorde van het omgekeerde logistieke proces is als onder-
Omgekeerd logistiek proces omvat retouren, terugroepingen, reparaties, herverpakking voor herbevoorrading/wederverkoop, recycling en verwijdering.
Omgekeerde logistiek houdt in dat het product in omgekeerde richting wordt verplaatst. De goederen gaan van de consument terug naar de verkoper of fabrikant. Veelvoorkomende problemen bij het afhandelen van retourlogistiek zijn:
Ongecontroleerde retourlogistiek kan het volledige aanbod van workflow verstoren, de winst opeten en verkopers achterlaten met voorraden die niet kunnen worden verkocht. Zowel voorwaartse als achterwaartse logistiek moeten goed worden ingericht om meer transparantie te garanderen. Dit helpt bij het volgen van prestatie-indicatoren gedurende de gehele levenscyclus van een product en verbetert ook de retourlogistiek en daarmee het voorraadbeheer. Geoptimaliseerde prestatie-indicatoren zullen leiden tot verbeterde effectiviteit, lagere kosten en supply chain-risico's en een verbeterde klantenservice.
Een geoptimaliseerd, goed gepland en grondig geïmplementeerd retourlogistiekproces stelt de organisaties in staat om gegevens te verzamelen over de reden van klantretouren, evenals andere nuttige gegevens zoals veelvoorkomende productstandaarden en levensduur, enz. Deze gegevens zijn cruciaal voor het ontsluiten van maximale efficiëntie, het verlagen van de kosten en een grotere winstmarge. Retailers moeten een liberaal retourbeleid voor klanten invoeren om hun vertrouwen te verdienen, klanten te herhalen en nieuwe wegen te vinden om retourlogistiek te optimaliseren.
