Om uw klanten succesvol te targeten op sociale media, moet u weten waar ze zijn en wat ze doen. Uit een recent onderzoek van Sprout Social zijn enkele interessante verschillen gebleken tussen millennials (18-34 jaar), Generation X-ers (34-54 jaar) en babyboomers (55+).

Dus, hoe gebruiken mensen van verschillende leeftijden sociale media?

Facebook is de favoriet, maar daar houdt het niet op

Alle drie de generaties zeggen dat Facebook hun favoriete sociale netwerk is. In totaal geeft 43 procent van de respondenten er de voorkeur aan boven anderen. Gezamenlijk is het 29 procent populairder dan Instagram, het op één na populairste platform van alle generaties.

Dat gezegd hebbende, er is een grote kloof tussen millennials en de oudere twee generaties. Terwijl 64,7 procent van Generatie X en 65,2 procent van de babyboomers op Facebook de nummer één was, deed slechts 33 procent van de millennials dat.

Tweeëntwintig procent van alle millennials en 25 procent van de 18- tot 24-jarigen noemde Instagram hun favoriete sociale netwerk, maar het platform (samen met Snapchat) registreerde zich niet eens voor babyboomers. Onder de boomers zijn respectievelijk YouTube en Google+ de tweede en derde populairste sociale netwerken.

In tegenstelling tot de oudere generaties verdelen millennials hun stem veel gelijkmatiger over Facebook (33 procent), Instagram (22,2 procent) en Snapchat (15,8 procent). Onder jongere millennials (18-24 jaar) overtreft Instagram Facebook zelfs als het populairste sociale netwerk (respectievelijk 25 procent en 24,4 procent).

De afhaalmaaltijd :Als je een B2C-bedrijf hebt, moet je op Facebook zijn, maar dat betekent niet dat dit de enige plek waar je zou moeten zijn. De meer diverse benadering van sociale media door millennials suggereert dat ze minder geneigd zijn dan oudere gebruikers om zich op één sociaal netwerk te concentreren, zelfs als ze ouder worden. Hoe kunt u uw aanwezigheid op meerdere sociale netwerken effectief beheren? Ontdek waar uw specifieke doelgroep - en eventuele subsets van uw doelmarkt - de meeste tijd op sociale media doorbrengen, en richt uw inspanningen daarop.

Millennials en generatie Xers hebben twee keer zoveel kans als babyboomers om bedrijven te volgen op sociale media

Slechts 24,5 procent van de babyboomers volgt merken op sociale media, vergeleken met 48,6 procent van de millennials en 48,8 procent van generatie X. Bovendien verwachten verschillende generaties andere dingen van je bedrijf als ze je volgen.

• Millennials volgen merken voor entertainment (38 procent) en informatie (42 procent).
• Gen X volgt voor wedstrijden (41 procent), deals en promoties (58 procent).
• Babyboomers willen een mix van deals/promoties (60 procent) en informatie (53 procent).

Nu u weet wat consumenten leuk vinden, wat niet ze graag zien op sociale media? De redenen waarom consumenten merken niet meer volgen, variëren van generatie tot generatie.

• Millennials zullen een bedrijf meestal niet meer volgen vanwege een slechte ervaring (21 procent) of omdat ze de sociale marketing van een merk vervelend vinden (22 procent).
• Gen Xers hebben bijna 160 procent meer kans dan de andere generaties om een ​​bedrijf niet meer te volgen als het iets zegt dat hen beledigt of indruist tegen hun persoonlijke overtuigingen.
• Babyboomers volgen voornamelijk merken niet meer omdat ze te veel spam/te veel irrelevante berichten krijgen.

De afhaalmaaltijd :One size fits all als het gaat om wat je op sociale media plaatst. Om uw marketinginspanningen voor sociale media succesvol te laten zijn, moet u enkele details hebben over de demografische gegevens van uw klanten. Wie zijn uw doelklanten? Waar zoeken zij naar? Observeer hoe ze omgaan met andere bedrijven en merken op sociale media. Gebruik uw sociale media-analyses om te zien welke soorten inhoud het beste presteren bij elke demografie. En onthoud dat dezelfde demografische groep zich op het ene sociale netwerk anders kan gedragen dan op het andere.

Consumenten doen kopen van bedrijven die ze volgen.

Van generatie op generatie zegt 62 procent van de respondenten dat ze waarschijnlijk of enigszins geneigd zijn iets te kopen van een merk dat ze volgen op sociale media. Van alle generaties zegt 71 procent dat ze meer geneigd zijn iets te kopen na een positieve interactie met een merk op sociale media.

De afhaalmaaltijd: Niet alleen krijgen volgelingen - interactie met hen. Gebruik monitoringtools voor sociale media om op de hoogte te blijven van de gesprekken van klanten en te reageren op hun berichten. Houd de gesprekken positief en je vergroot je kansen om te verkopen.

Meer hulp nodig om grip te krijgen op social media marketing? Praat met een SCORE-mentor — het is helemaal gratis.