In de afgelopen 12 jaar is de prevalentie van sociale media in onze samenleving absoluut explosief gestegen. Het percentage volwassenen dat ten minste één sociale-mediasite gebruikt, is gestegen van 11% in 2006 naar 69% in 2018. Deze verschuiving van 58% in het gebruik van sociale media is onthutsend en grote en kleine bedrijven hebben dit opgemerkt.

Onze nieuwste infographic, 'Hoe uw kleine bedrijf kan slagen met sociale media', toont de beste tips en trucs voor sociale media om uw klanten van alle leeftijden te bereiken.

Waar zijn uw klanten?

U weet dus dat sociale media een grote rol kunnen spelen in uw bedrijf, maar hoe bereikt u uw klanten? Probeer filmpje. Het videoplatform YouTube is uitgegroeid tot het meest gebruikte sociale netwerk in Amerika, en dat geldt volgens het Pew Research Center voor elke leeftijdsgroep boven de 18 jaar. Onder 18-24-jarigen ligt het gebruik op een verbazingwekkende 94%, gevolgd (niet verrassend) door 25-29-jarigen (83%) en 30-49-jarigen (80%). Zelfs onder de 50-plussers gebruikt meer dan de helft regelmatig YouTube (56%).

Niet ver achter YouTube ligt Facebook, het op één na meest gebruikte netwerk onder alle leeftijdsgroepen. Van de allerbelangrijkste leeftijdsgroep van 18-49 jaar gebruikt maar liefst 80% van de mensen Facebook. Voor 50-plussers is het nog steeds behoorlijk populair, met 55% die het regelmatig gebruikt.

Het fotografie- en videoplatform Instagram, samen met het snelvuurnetwerk Twitter, worden beide veel gebruikt door jongere demografische groepen, maar ze zijn niet zo populair bij oudere volwassenen. Volgens Pew wordt Instagram gebruikt door 71% van de 18-24-jarigen, maar de daling is steil in de volgende leeftijdsgroepen, tot 53% onder 25-29-jarigen, 25% onder 30-49-jarigen en slechts 16% onder 50-plussers. Twitter volgde een dalende trend in dezelfde lijn, met een gebruik van 45% onder 19-24-jarigen, een gebruik van 36% onder 25-29-jarigen, een gebruik van 24% onder 30-jarigen 49-jarigen en een gebruik van 14% onder 50-plussers.

Hoe kunnen sociale media uw bedrijf helpen?

Door de gebruikspercentages onder verschillende leeftijdsgroepen te kennen, kunnen bedrijven hun berichten creatiever richten en prospects beter van platform tot platform targeten.

1. Merkbekendheid

Met 69% van de volwassenen op ten minste één social-mediaplatform is het veel gemakkelijker om uw merk op te laten vallen dan 12 jaar geleden. Vierenveertig procent van de lokale bedrijven en 90 procent van de marketeers waardeert sociale media voor het vergroten van hun merkbekendheid. Door over uw bedrijf te posten en met consumenten in contact te komen door middel van opmerkingen, gedeelde berichten en directe berichten, kunt u een grote bijdrage leveren aan het vergroten van de publieke bekendheid van uw merk.

2. Klantenservice

Sociale media is een fantastisch hulpmiddel om interne verbeteringen aan de klantenservice aan te brengen. Netwerken zoals Twitter en Facebook zorgen voor een voortdurend stromende informatiestroom, waardoor bedrijven direct feedback of vragen van klanten kunnen ontvangen. Deze snelle communicatiemethode lijkt goed te werken bij Amerikanen, omdat 59% van hen denkt dat klantenservice via sociale media het gemakkelijker maakt om problemen op te lossen. Snel en vriendelijk zijn in uw betrokkenheid helpt bij het opbouwen van relaties en laat mensen weten dat uw bedrijf opkomt voor zijn klanten en achter zijn producten of diensten.

3. Verkoop

Of u nu kiest voor betaalde advertenties op sociale media of u houdt aan traditionele berichten en interactie, sociale netwerken kunnen klanten opleveren. Ten minste 41% van de ondernemers zegt afhankelijk te zijn van sociale media om inkomsten te genereren. Om echt geld te verdienen met social media, is het natuurlijk belangrijk om te begrijpen wie welk platform gebruikt en waarom. Wetende dat bijvoorbeeld 41% van de vrouwen op Pinterest zit, zullen bedrijven in bepaalde sectoren van dat platform een ​​prioriteit willen maken met genderspecifieke berichten. Evenzo kan LinkedIn een waardevol hulpmiddel zijn bij het targeten van pas afgestudeerden voor het zoeken naar werk en diensten, aangezien de helft van alle afgestudeerden zegt dat platform te gebruiken om te netwerken.

Contact leggen met klanten en ervoor zorgen dat uw producten of diensten door hen worden erkend, is van oudsher een van de grootste uitdagingen voor bedrijven. Met bijna 70% van de volwassenen op sociale media is het echter nog nooit zo eenvoudig geweest. Meer dan 77% van de kleine bedrijven maakt al gebruik van sociale media en het is verstandig om, ongeacht uw branche, te overwegen deze ook voor uw branche te gebruiken.

Bij SCORE kunnen we u helpen sociale media te gebruiken als een hulpmiddel voor het opbouwen van uw bedrijf. Maak vandaag nog contact met een SCORE-mentor en begin met het gebruik van sociale netwerken in uw voordeel!