Onze informatie is tegenwoordig overal - en loopt meer risico dan ooit. Als u een van de duizenden mensen bent die e-mails hebben ontvangen van grote winkelketens waarin ze zich verontschuldigen voor financiële datalekken, kent u het gevoel van angst dat uw persoonlijke gegevens daar rondzweven - en mogelijk in verkeerde handen.

Kleine bedrijven worden ook uitgedaagd om het vertrouwen van hun klanten te winnen en te behouden.

Denkt en handelt u in het belang van uw klant als het gaat om deze drie soorten informatie?

Sociale media en online inhoud

Als een tevreden klant een getuigenis of foto deelt op sociale media, deel deze dan vooral; Het duurt twee seconden om te retweeten of te delen op Facebook en laat je bedrijf schitteren.

Je kunt ze ook vragen om hun eigen foto's in te sturen, misschien in het opmerkingengedeelte van een Facebook-bericht. Of ze kunnen foto's van zichzelf uploaden met uw product met een speciale hashtag. Op Instagram kun je fotowedstrijden houden. Wees creatief met het betrekken van uw klanten op sociale media.

Maar als je op een andere manier informatie ontvangt, kun je het beste vragen of je iemands foto of quote mag gebruiken. Beter nog, vraag ze om een ​​formulier voor het vrijgeven van foto's in te vullen. Niet alle klanten willen misschien gefotografeerd worden in uw winkel of dat hun identiteit wordt gedeeld op uw sociale media-accounts.

Het voelt misschien ongemakkelijk, maar hoe meer je vraagt, hoe comfortabeler het wordt. Een paar voorbeelden:

• "Je ziet er geweldig uit in die jurk. Zou je het erg vinden als ik een foto maak om te delen op onze Facebook-pagina?”
   
• "Kijk eens hoeveel je kleine meid van haar ijshoorntje houdt! Mogen we een foto maken voor sociale media?”
   
• “Heel erg bedankt voor de vriendelijke e-mail die je ons hebt gestuurd. Zou u ons toestemming willen geven om uw opmerkingen op onze website te delen?”

Gezondheidsinformatie

Wanneer u de dokterspraktijk bezoekt, wordt u beschermd door de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), die ervoor zorgt dat uw gezondheidsinformatie zowel voor u gemakkelijk toegankelijk is als privé wordt gehouden door uw zorgverleners.

Hoewel uw bedrijf, zoals een gezondheids- en wellnesscentrum, spa of andere sportschool, mogelijk niet actief medische dossiers van uw klanten opvraagt, houdt u mogelijk vast aan hun persoonlijke gezondheidsinformatie die wordt vermeld op registratieformulieren of ander papierwerk.

Het is een goed idee om uzelf vertrouwd te maken met het privacybeleid van vergelijkbare bedrijven in uw branche, en zorg ervoor dat u een dergelijk beleid implementeert voor uw eigen klantendossiers. Of u bestanden nu op uw kantoor of in de cloud opslaat, het is altijd een goed idee om ze veilig te bewaren.

Financiële gegevens

Als u klantbetalingen int via uw e-commercesite of een cloudservice, kunnen ze vragen hebben over hoe u hun persoonlijke en financiële informatie opslaat en gebruikt.

Als u creditcard- of andere factureringsgegevens bij de hand moet houden voor terugkerende bestellingen of borgsommen, zorg er dan voor dat u die gegevens online versleutelt - en laat ze nooit op een kladje in uw bureaula krabbelen.

Houd bij hoeveel tijd uw teamleden besteden aan toegang tot betalingsgegevens van klanten en neem maatregelen om privégegevens privé te houden.

Als u geen beleid heeft voor hoe klantinformatie wordt opgeslagen en gebruikt, is het tijd om er een te schrijven - en het bij de hand te hebben voor het geval een potentiële klant naar uw bedrijfspraktijken vraagt.

Weet u niet zeker of u genoeg doet om de informatie van uw klanten te beschermen? Ontmoet een SCORE-mentor om het beleid en de praktijken van uw bedrijf door te nemen.