Vorig jaar hebben autoverzekeraars meer dan $ 18 miljard aan premies terugbetaald aan polishouders die – dankzij de COVID-19-pandemie – thuis vastzaten in plaats van te rijden.
Het lijkt erop dat die polishouders niet onder de indruk waren van de vrijgevigheid van die verzekeringsmaatschappij.
Na vier opeenvolgende jaren van verbetering was de algehele klanttevredenheid met verzekeraars in 2020 gelijk, volgens J.D. Power's 2021 US Auto Insurance Study.
De klanttevredenheid bij Amerikaanse autoverzekeringsmaatschappijen was gemiddeld 835 op een schaal van 1000 punten - ongewijzigd ten opzichte van een jaar eerder, volgens de studie, die nu in zijn 22e jaar is.
Het feit dat klanten zo onder de indruk waren van de prestaties van verzekeringsmaatschappijen, is een teken dat verzekeraars "hun daden nakomen, maar het doel missen wat betreft effectieve communicatie met hun klanten", zegt Robert Lajdziak, senior consultant voor verzekeringsinformatie bij J.D. Power.
In een persbericht zegt hij:
“De terugbetalingen die tijdens de pandemie aan klanten werden verstrekt, waren aanzienlijk, goed voor bijna 7% van de totale premies in de sector, maar slechts de helft van de klanten was hiervan op de hoogte. Erger nog, wanneer klanten met hun verzekeraars moesten communiceren, hetzij via telefoon, website of chat, kwamen velen minder tevreden met het resultaat weg dan in het verleden.”
Sommige autoverzekeraars braken echter door en maakten een positieve indruk bij polishouders.
Het onderzoek van J.D. Power voor 2021 is gebaseerd op een peiling onder meer dan 38.000 klanten van autoverzekeringen. Het evalueert vijf facetten van klanttevredenheid:
De volgende verzekeraars scoren het hoogst in de 11 regio's die in het onderzoek zijn opgenomen:
Sommige van deze verzekeraars scoren jaar na jaar het hoogst in hun regio. Amica Mutual bekleedt negen jaar op rij de hoogste functies in New England, terwijl Farm Bureau Insurance-Tennessee en Texas Farm Bureau tien jaar lang de hoogste functies in hun regio hebben bekleed.
Als u niet tevreden bent met uw autoverzekeringsmaatschappij of tarief, heeft u een goede reden om rond te shoppen. Zelfs als u tevreden bent, maar het is al een paar jaar geleden dat u de tarieven heeft vergeleken, kunt u hiermee geld besparen.
Tegenwoordig heb je twee opties om rond te kijken voor autoverzekeringen:de ouderwetse route om meerdere verzekeraars te bellen of formulieren op hun websites in te vullen voor offertes, of de nieuwe manier om een derde partij zoals The Zebra of Gabi doet het werk voor je.
Als u het een prettig idee vindt dat iemand anders het vergelijkend winkelen voor u doet, zodat u alleen maar de gewenste offerte hoeft te selecteren, kunt u meer te weten komen over:
Beste en slechtste autoverzekeringsmaatschappijen
De beste overlijdensrisicoverzekeringen
De beste levensverzekeringsmaatschappijen
Wat zijn de beste cryptocurrency-apps in India?
De beste bedrijven voor goedkope huiseigenarenverzekeringen
Vergelijk de beste autoverzekeringsmaatschappijen in Michigan
De beste autoverzekering in Texas