Welke best practices moeten eigenaren van kleine bedrijven volgen als het gaat om e-mailmarketing?

SendGrid's tweede jaarlijkse Global Email Benchmark Report biedt enkele inzichten. Het rapport analyseerde gegevens van bijna 50 miljard e-mails van meer dan 100.000 verschillende afzenders in 25 sectoren om bedrijven te helpen de effectiviteit van hun e-mailmarketingstrategieën te beoordelen.

Dit is wat ze hebben gevonden:

• Verzendtarieven zijn gedaald. De gemiddelde e-mailverzendsnelheid daalde van 9,8 verzendingen per maand vorig jaar naar 8,1.
• O De pentarieven zijn gestegen. In dezelfde periode stegen de open rates van 27,3 procent naar 30,6 procent.
• Klikfrequenties zijn in wezen hetzelfde. De klikfrequenties daalden licht, van 2,8 procent naar 2,5 procent.
• Desktop domineert niet langer . Acht van de 25 bedrijfstakken waren vorig jaar 'desktop-dominant' - met andere woorden, de meeste e-mails die ze stuurden, werden geopend op desktops. Dit jaar zijn echter de enige twee sectoren die desktop-dominant blijven, verzekeringen en de overheid. Met name de reis-/hospitaliteits-, e-commerce- en datingsite-industrieën hadden meer dan 50 procent van hun e-mails geopend op mobiel.

Wat is de conclusie van deze studie? Het rapport bevat veel meer branchespecifieke informatie die u kan helpen benchmarks voor uw eigen bedrijf te identificeren.

Het rapport doet echter deze aanbevelingen voor alle sectoren:

• Bewaak uw maandelijkse verzendsnelheid, openen en klikken

De belangrijkste les uit het onderzoek is hoeveel uw verzendfrequentie van invloed is op de klantbetrokkenheid. Met zoveel e-mails in de inbox van de gemiddelde ontvanger, is het belangrijk om het aantal e-mails dat u elke maand verstuurt, te optimaliseren. Gebruik de maandelijkse benchmarks voor de verzendsnelheid in het rapport om u te helpen de ideale frequentie te bepalen. Als uw verzendfrequentie lager is dan de benchmarks in uw branche, overweeg dan om klanten vaker te e-mailen. Aan de andere kant, als uw frequentie boven het gemiddelde ligt, wilt u misschien minder e-mails verzenden om te zien of ze meer betrokkenheid krijgen. Houd bij hoe het aantal e-mails dat u verzendt, van invloed is op uw unieke openingspercentages en unieke klikpercentages.

• Zorg ervoor dat uw e-mails mobiel geoptimaliseerd zijn.

De snelle migratie van gebruikers naar mobiele apparaten is een andere belangrijke les uit het onderzoek. Aangezien uw klanten e-mails kunnen lezen op meerdere schermen van verschillende groottes, moeten e-mailberichten reageren op het apparaat waarop ze worden bekeken. Naast het lezen van de e-mails, moeten gebruikers op elk apparaat actie kunnen ondernemen op de e-mail en een consistent positieve gebruikerservaring hebben.

• Let op waar je e-mailadressen verzamelt.

Controleer waar gebruikersadressen worden verzameld, vooral of ze worden verzameld via een app-gebaseerde mobiele aanmelding of een website. Het kan lastig zijn om een ​​op e-mail gebaseerde relatie tot stand te brengen met een gebruiker die zich binnen een app heeft aangemeld; het e-mailadres van het account dat aan de app is gekoppeld, is mogelijk ongeldig geworden. Zorg ervoor dat gebruikers zich bewust zijn van de verschuiving en begrijpen welke typen en frequentie van berichten ze kunnen verwachten. U dient ook zoveel mogelijk informatie op te slaan over hoe u e-mailadressen verzamelt (zoals IP-adres, datum, tijd, formulier, URL, enz.). Deze details kunnen handig zijn als u problemen ondervindt met blacklist-operators en ISP's.

• Doe A/B-tests.

Het meten van uw e-mailmarketingresultaten aan de hand van branchebenchmarks is allemaal goed en wel, maar het is belangrijker om de resultaten te meten met uw eigen benchmarks en u te concentreren op uw eigen ontvangers. Houd statistieken bij zoals verzendfrequentie, opens, klikken en afmeldingen. Voer altijd A/B-tests uit voordat u wijzigingen aanbrengt in uw e-mailmarketingprogramma.

• Personaliseer uw e-mailberichten .

Door e-mailpersonalisatie te gebruiken, kunt u zich richten op specifieke doelgroepen. Als bijvoorbeeld meer vrouwen dan mannen uw e-mails lezen, kunt u stappen ondernemen om gepersonaliseerde e-mails voor vrouwelijke ontvangers te maken om de open tarieven voor die doelgroep te verhogen. Maak e-mails die zijn gericht op segmenten van uw e-maillijst op basis van factoren zoals leeftijd, geslacht, open- en klikpercentages en eerder koopgedrag.

• Stel meetbare doelen in .

Gebruik de branchegemiddelden in het rapport, gecombineerd met uw eigen e-mailmarketingstatistieken, om concrete doelen te stellen om uw resultaten te verbeteren. Kun jij het branchegemiddelde verslaan? Kun jij je eigen "persoonlijke record" verslaan?

• Focus op open- en klikfrequenties .

Het rapport adviseert dat het openen en klikken een kritische focus moet zijn voor bedrijven. Door aandacht te besteden aan de openings- en klikfrequenties, kunt u problemen beter aanpakken, zoals niet-reagerende e-mailadressen, ontvangers die niet langer bezig zijn met uw e-mails of inhoud die niet aanslaat.

Heb je hulp nodig bij het verfijnen van je e-mailmarketingprogramma? De deskundige bedrijfsadviseurs van SCORE staan ​​voor u klaar.