E-commercegigant Amazon maakte onlangs nieuws door plannen aan te kondigen om de prijs van zijn jaarlijkse Prime-lidmaatschap te verhogen van $ 99 naar $ 119. Gezien de voordelen van het Prime-lidmaatschap, lijkt het niet veel om over te klagen (vooral omdat het verschil minder dan $ 2 per maand bedraagt).
Maar dat weerhield mensen er niet van om online en elders over de prijsverhoging te klagen.
Dankzij de stijgende kosten van arbeid, energie en geld lenen, staan veel eigenaren van kleine bedrijven echter voor de keuze om ofwel de winst te verlagen of de prijzen te verhogen.
Steeds meer klanten zijn bereid wat extra te betalen voor producten of diensten die zij de prijs waard vinden. Kledingretailer Everlane, bijvoorbeeld, geniet enorm succes bij millennial-consumenten door zijn toewijding aan het gebruik van duurzame stoffen en ethische fabrieken te promoten. Everlane kan meer dan concurrenten vragen voor zijn kleding omdat het transparant is over de goede redenen voor de hogere kosten. Laten we eerlijk zijn:als u de prijzen verhoogt, zullen klanten dat merken, maar ze zullen de verandering eerder accepteren als ze weten dat het extra geld een betere levensstandaard voor uw werknemers betekent.
Een veelgebruikte tactiek om de prijzen te verhogen zonder loyale klanten van zich te vervreemden, is om de prijzen alleen voor nieuwe klanten te verhogen. Maar als nieuwe klanten het prijsverschil te weten komen, kunnen ze ook boos zijn. Amazon geeft huidige Prime-leden tot juni de tijd om hun lidmaatschap te verlengen tegen het jaarlijkse tarief van $ 99. Daarna betalen ze $ 119, net als nieuwe leden. Maak er uiteindelijk uw langetermijndoelstelling van dat alle klanten de hogere prijs betalen.
Als je net een golf van klachten van klanten hebt gehad of een slechte recensie hebt gekregen die viraal is gegaan, is dit waarschijnlijk niet het moment om de prijzen te verhogen. Wacht tot u zeker weet dat de meeste van uw klanten zeer tevreden zijn. Test de wateren door een aantal klantonderzoeken te doen om te bevestigen dat ze waarderen wat u aanbiedt en tevreden zijn met uw bedrijf. Als je veel negatieve feedback krijgt, breng dan enkele wijzigingen aan voordat je zelfs maar aan prijsverhogingen denkt.
Kreeg u de laatste keer dat u een elektronisch apparaat kocht een verlengde garantie of een servicecontract, batterijen of een accessoire dat bij uw aankoop hoorde? Kleine items kunnen snel oplopen, waardoor aanvullende producten of services een geweldige manier zijn om uw inkomen te verhogen.
Ik heb bijvoorbeeld gemerkt dat veel restaurants 'extra's' aanbieden, zoals avocado op een broodje of kip op een salade voor een meerprijs. Als je menu een Caesarsalade met kip van $ 10,95 bevat, verander deze dan in een Caesarsalade van $ 9,95 - met de optie om kip toe te voegen voor $ 2 of zalm voor $ 4. Plots kost dezelfde basissalade $ 11,95 of $ 13,95, afhankelijk van de eiwitkeuze. U kunt ook de prijs van uw kerndiensten of producten stabiel houden en de prijzen van add-ons verhogen. Restaurantklanten zullen het bijvoorbeeld eerder merken als uw entreeprijzen stijgen dan wanneer uw drankprijzen stijgen.
Hoewel u de prijzen niet verhoogt, is het eindresultaat hetzelfde. Houd uw financiën bij en houd bij welke producten en diensten de laagste winstmarges hebben. Tenzij het verliesleiders zijn die klanten aantrekken die ook artikelen met een hoge marge kopen, maakt het weglaten van deze artikelen met een lage marge uw bedrijf winstgevender doordat u zich kunt concentreren op de onderdelen met hoge marges van uw bedrijf.
Doe hetzelfde met klanten. Welke zijn het meest winstgevend? Het is misschien niet wie je denkt. Als u klanten heeft die veel onderhoud vragen en een lage marge hebben, is het tijd om hun prijzen te verhogen of ze te laten varen.
Hulp nodig bij het uitzoeken hoe u uw prijzen kunt verhogen? SCORE-mentoren kunnen gratis advies en advies geven.
Wat is het belang van de 52 weken hoge en de 52 weken lage prijzen?
De volgende bedreiging voor de olieprijzen:Rusland?
De waarde van een kunstcollectie vergroten
Thuisprijzen in de 100 grootste metrogebieden
De 4 e-mailberichten die uw klanten openen
Hoe maak je het klantenservicespel kapot
De kunst van verwijzingen