Reputatiemarketing en online reviews veroveren de zakenwereld – en de digitale marketingindustrie – stormenderhand.

Sinds Amazon voor het eerst mensen toestond om beoordelingen (goede EN slechte) op hun site achter te laten, hebben consumenten zich tot online beoordelingen gewend om een ​​oordeel te vellen over een bedrijf, product of dienst -- soms uitsluitend op basis van wat andere mensen zeggen en de sterbeoordelingen /beoordelingen die mensen geven.

Denk aan de laatste keer dat u een aankoop deed, in een nieuw restaurant at of uw auto moest laten repareren. U bent waarschijnlijk eerst online gegaan en ofwel uw Facebook-vrienden en familie om aanbevelingen gevraagd en/of op Google gezocht naar lokale bedrijven bij u in de buurt. Terwijl u aan het zoeken was, viel het u waarschijnlijk op dat Google-recensies prominent in de zoekresultaten worden weergegeven.

Google toont niet alleen beoordelingen die consumenten op hun . hebben achtergelaten platform toont Google ook andere online webreviews over een bedrijf op de Google Mijn Bedrijf-vermelding van het bedrijf:

Als u denkt dat online beoordelingen niet belangrijk zijn voor uw bedrijf, denk dan nog eens goed na.

Volgens BrightLocal's recente online recensie-onderzoek onder consumenten, 84% van de mensen vertrouwt een online recensie net zo goed als een persoonlijke aanbeveling. Dat is groot! Niet alleen geven online beoordelingen consumenten vertrouwen in een bedrijf, ze kunnen ook de conversies op bestemmingspagina's en klikfrequenties verhogen.

Hier zijn slechts enkele van de bevindingen:

• Het hebben van een 5-sterrenbeoordeling verhoogt het doorklikken in de zoekresultaten met 28%
• Van een beoordeling van drie sterren naar een beoordeling van vijf sterren zorgt voor 25% meer klikken
• 56% van de consumenten kiest een bedrijf als het positieve recensies heeft
• 83% van de mensen vond het bedrijf met de door gebruikers gegenereerde reviews op een bestemmingspagina betrouwbaar
• 74% van de mensen die recensies op bestemmingspagina's zagen, zeiden dat ze contact zouden opnemen met de bedrijven
• 7 op de 10 mensen zullen een online review achterlaten als het bedrijf hen vraagt ​​om er een achter te laten

Maar er zijn veel vragen over reputatiemarketing

Reputatiemarketing kan verwarrend zijn voor ondernemers. Hoe kom je aan recensies? Vraag je klanten rechtstreeks? Kunt u namens uw klanten beoordelingen plaatsen? (Nee, dat kan niet.) Wat doe je als iemand een slechte recensie achterlaat?

We hebben besloten om enkele veelgestelde vragen te bekijken echt bedrijfseigenaren hebben ongeveer online beoordelingen en beantwoord er enkele hier zodat iedereen ervan kan profiteren! Dus hier gaan we….

V. Hoe komen bedrijven op Yelp?

A. Ga eerst naar biz.yelp.com en zoek naar uw bedrijf. Als je bedrijf niet wordt gevonden/vermeld, kun je klikken op 'Je bedrijf toevoegen aan Yelp'.

Als uw bedrijf is vermeld, maar er is geen optie om de vermelding te claimen, dat betekent dat iemand deze al heeft geclaimd, of dat je onlangs je bedrijf hebt ingediend bij Yelp en dat het in afwachting is van goedkeuring. Meer informatie over het claimen van je bedrijf op Yelp vind je hier.

V. Wat kun je doen om Yelp en hun "review filtering" te compenseren? Ik heb gezien dat veel echte recensies door Yelp worden weggefilterd en dat is frustrerend!

A. Ik hoor je! Ik ga akkoord. In tegenstelling tot Google die bedrijven aanmoedigt om klanten om beoordelingen te vragen, ontmoedigt Yelp dit.
Ze willen dat klanten op organische/natuurlijke wijze beoordelingen over een bedrijf achterlaten en kunnen beoordelingen onderdrukken als hun algoritme denkt dat de recensie is achtergelaten omdat het bedrijf een persoon heeft gevraagd deze te verlaten. Bovendien geeft Yelp meer geloofwaardigheid aan beoordelingen die zijn achtergelaten door bezoekers die regelmatig verschillende bedrijven op Yelp beoordelen. (d.w.z. "Yelpers.")

Als je wilt dat een klant een recensie achterlaat op Yelp, vraag hem dan eerst:"Gebruik je Yelp?" Als ze "Ja" zeggen, is de kans groot dat hun recensie door Yelp als legitiem wordt beschouwd. Bovendien, als een bedrijf in korte tijd te veel reviews krijgt (d.w.z. een bedrijf heeft geen Yelp-reviews en heeft plotseling vijf reviews ingediend), zal het algoritme van Yelp deze als verdacht markeren.

Ik weet dat het frustrerend kan zijn, en van alle recensiesites is Yelp waarschijnlijk de meest kieskeurige, en je moet denken over je Yelp-beoordelingsstrategie van tevoren.

V. Kun je consistente slechte recensies van één klant blokkeren? Vooral als je pogingen hebt ondernomen om de ervaring van de klant te corrigeren. Is het een goed idee om de klant na een bepaalde tijd gewoon te blokkeren?

A. Op de meeste beoordelingssites kunt u beoordelingen niet "blokkeren".
(Hoewel Google onlangs is begonnen met het toestaan ​​van bedrijven om verdachte reviews te 'markeren', maar dat is niet de norm.) In de meeste gevallen wil je gewoon (beleefd) reageren op de slechte recensent en deze tolereren. Vraag of ze je willen bellen om het geschil offline te halen. U wilt dan een strategie bedenken om meer GOEDE beoordelingen van tevreden klanten te krijgen, wat uiteindelijk de negatieve beoordelingen zal verdringen.

Het is over het algemeen geen goed idee om reviews te verwijderen, zelfs niet als je de mogelijkheid hebt om dit te doen. De meeste mensen kunnen de echte klager zien voor wie ze zijn.

V. Mag je feedback publiceren zonder toestemming van de klant? Vind je reacties leuk in een e-mail of op Facebook? Zijn er beperkingen op dit gebied?

A. Plaats NOOIT een review online namens een klant.
In de eerste plaats wil je idealiter dat die klant online gaat en zelf de review achterlaat. Dat maakt het echt authentiek. Ten tweede kunnen de beoordelingssites zien waar de online beoordelingen vandaan komen. Dit betekent dat als je een heleboel klantrecensies begint in te typen vanaf je kantoorcomputers op Google, Insiderpages, Yelp, enz., Google en de andere recensiesites dat weten (ze kunnen je IP-adres en andere details zien) en ofwel straffen u of verwijder de beoordelingen. Het is het risico NIET waard.

Vraag uw klanten altijd om beoordelingen voor u achter te laten. Je kunt dit op veel manieren doen:

• Stuur ze een bedankmail waarin je zegt hoe geweldig het was om met ze samen te werken, en vraag om een ​​beoordeling
• Stuur ze een fysieke brief om ze te bedanken en om een ​​recensie te vragen
• Voeg een regel toe onder aan uw factuur waarin u om een ​​beoordeling vraagt
• Voeg toe:"Hoe gaat het met ons?" met een link naar een beoordelingssite in uw e-mailhandtekeningregel
• Bel een tevreden klant en vraag het gewoon

OPMERKING: Geef klanten altijd de DIRECTE URL naar de pagina van uw beoordelingssite (dwz "Vertel ons hoe we het hebben gedaan! Laat een recensie voor ons achter op facebook.com/CompanyName." Zeg niet alleen:"Laat een recensie voor ons achter op Facebook .” Geef ze de directe pagina naar uw bedrijf op een recensiesite, zodat ze er niet naar hoeven te zoeken en te jagen. Maak het klanten gemakkelijk om beoordelingen achter te laten. (Als ze moeten zoeken en eraan moeten werken, is de kans kleiner dat ze daadwerkelijk een recensie achterlaten.)

V. Denk je dat Facebook-reviews net zo belangrijk zijn als Yelp- of Google-reviews?

A. Bijna ALLE geloofwaardige beoordelingssites zijn belangrijk.
Yelp, Google Mijn Bedrijf/Google en Facebook zijn waarschijnlijk de top drie, maar stop daar niet mee! Als er niche-recensiesmappen zijn (zoals Angie's List of Cars.com), vraag klanten dan om daar ook beoordelingen achter te laten. Mix het. U wilt een goede balans tussen recensies op verschillende van de beste recensiesites.

Op zoek naar meer informatie over reputatiemarketing?

Ik heb onlangs een SCORE-webinar gegeven waarin deelnemers hebben geleerd hoe het opbouwen van hun online reputatie kan zorgen voor meer klikken, telefoontjes en verkopen voor hun bedrijf. Als je dit SCORE-webinar hebt gemist, kun je de herhaling hier bekijken.