Of je nu een accountantskantoor hebt dat andere ondernemers bedient, een cupcakebakkerij of een tuinaanlegbedrijf, verwijzingen krijgen van tevreden klanten is een van de beste manieren om nieuwe klanten aan te trekken.

Welke tactieken gebruiken de meeste eigenaren van kleine bedrijven om doorverwijzingen te krijgen, en welke werken het beste?

Een nieuwe studie, The State of Business Customer Referral Programs , ondervroeg zowel B2B- als B2C-ondernemers om erachter te komen. Dit is wat je moet weten.

Meest populaire verwijzingsmethoden

De verwijzingsmethoden die bedrijfseigenaren het meest gebruiken zijn:

• Leadformulieren - 77 procent
• E-mail - 73 procent
• Verbaal - 54 procent
• Sociale media - 50 procent
• Deelbare URL's - 41 procent
• Kaarten afdrukken - 18 procent

De meeste bedrijfseigenaren in het onderzoek zeggen dat de meerderheid van hun verwijzingen afkomstig is van sociale media (29 procent) en e-mail (23 procent).

Beste conversieratio

Sociale media kunnen een groot aantal verwijzingen genereren, maar het is niet zo effectief om ze te converteren.

• Verbale verwijzingen — 32 procent resulteert in verkopen
• Leadformulieren — 19 procent resulteert in verkopen
• E-mail — 17 procent resulteert in verkopen
• Kaarten printen — 12 procent resulteert in verkopen
• Deelbare URL — 4 procent resultaat in verkoop
• Sociale media — 1 procent resulteert in verkoop

Incentives voor het maken van verwijzingen

Welke soorten incentives bieden bedrijfseigenaren in ruil voor verwijzingen?

• Cadeaubonnen — 52 procent
• Controleer — 29 procent
• Tegoed op rekening - 9,5 procent
• Merchandise — 9,5 procent

Wie verwijst door?

Over het algemeen zijn bedrijven redelijk succesvol in het krijgen van klanten om hen doorverwijzingen te geven:

• 61 procent van de klanten verwijst één keer door
• 34 procent van de klanten doet 2 tot 10 verwijzingen
•   5 procent van de klanten verwijst 11 of meer door

Hoe kunt u meer verwijzingen krijgen?

• De meeste klanten verwijzen slechts één keer door, maar u kunt uw verwijzingspercentage verbeteren door u te richten op die klanten die veel verwijzingen doen.
  Dat is 40 procent van de klanten in de enquête, dus het is een groot doelwit. Wanneer een klant u een verwijzing geeft, noteer dan welke methode werkte. Als iemand u bijvoorbeeld een e-mailverwijzing geeft, kunt u het hele jaar door per e-mail contact met hen opnemen voor aanvullende verwijzingen.
   
• U kunt uw slagingspercentage ook verhogen door u te richten op klanten van wie de verwijzingen daadwerkelijk hebben geleid tot verkopen.
  Mensen betuttelen eerder bedrijven waar hun vrienden en collega's enthousiast over zijn. Als Phillip Julio naar uw hoveniersbedrijf heeft doorverwezen nadat u de tuin van Phillip hebt aangelegd, en Julio u vraagt ​​om ook zijn tuin aan te leggen, zullen de vrienden die ze gemeen hebben beide tuinen zien en is de kans groter dat ze uw diensten gebruiken wanneer ze landschapsarchitectuur nodig hebben.
   
• Behoud een actieve aanwezigheid op sociale media.
  Hoe actiever uw hoveniersbedrijf op sociale media is, hoe groter de kans dat u top-of-mind bent bij een klant wanneer een vriend of collega begint te praten over zijn achtertuin willen opknappen. Post nuttige inhoud, zoals tips voor tuinieren, of inhoud die uw vaardigheden laat zien, zoals foto's van de voltooide tuinen van uw klanten. Kom in contact met eerdere klanten, vooral degenen die meer dan één persoon naar u hebben doorverwezen. Deze 'superverwijzers' zijn over het algemeen beïnvloeders binnen hun eigen sociale kringen (of denken graag zo over zichzelf), waardoor ze meer geneigd zijn u aanvullende verwijzingen te geven.
   
• Incentives kunnen geen kwaad als het gaat om meer verwijzingen voor uw bedrijf .
  Als je bang bent dat je veel cadeaubonnen of gratis merchandise weggeeft voor verwijzingen die niet tot verkoop leiden, beperk je prikkels dan tot verwijzingen die daadwerkelijk tot een verkoop leiden. Zeker in de B2B-wereld is dit een geaccepteerde procedure. U kunt de stimulans ook afstemmen op de klant. Afhankelijk van hoe goed u de persoon kent, kunt u waarschijnlijk zien of ze een cheque of gratis artikelen van uw bedrijf meer op prijs zullen stellen.

Uw SCORE-mentor kan u helpen de beste manieren te vinden om meer verwijzingen te krijgen voor uw specifieke type bedrijf. Waarom beantwoordt u de gunst niet door andere bedrijfseigenaren die u kent door te verwijzen naar SCORE? Vertel ze om de SCORE-website te bezoeken en vandaag nog een mentor te krijgen.