Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf klaar is om op lange termijn succesvol te zijn, moet u voorbereid zijn op de onvermijdelijke veranderingen die op uw pad komen. Dit geldt met name voor onverwachte, plotselinge veranderingen, zoals die veroorzaakt door de COVID-19-crisis.

De pandemie heeft invloed op bijna elk bedrijf over de hele wereld, waardoor alles is ontstaan, van bedrijfssluitingen tot een overweldigende vraag naar producten en een verschuiving naar werken op afstand. Er zijn maar weinig industrieën die meer worden getroffen dan de als essentieel beschouwde schoonmaakindustrie - en er zijn maar weinig industrieën die zulke inspirerende voorbeelden van succesvolle aanpassing bieden.

Hier zijn enkele van de meest inspirerende lessen over aanpassingsvermogen van de schoonmaakbedrijven die vooruitgang boeken in het licht van COVID-19.

1. De veranderende behoeften van klanten herkennen en erop reageren

In tijden van grote transitie is het van cruciaal belang dat u kijkt naar wat er voor uw klant verandert en opnieuw nadenkt over hoe u ze het beste van dienst kunt zijn. Roman Peysakhovic, mede-oprichter van Onedesk, heeft gereageerd op nieuwe verzoeken van klanten die afwijken van de typische taken van zijn bedrijf.

"Terwijl onze primaire activiteit voortdurend kantoren onderhoudt, hebben we onlangs een toestroom van schoonmaakverzoeken ontvangen van werkplekken die op zoek zijn naar een eenmalige grondige reiniging om hun werkplek te ontsmetten vanwege bezorgdheid over de aanwezigheid van COVID-19 in hun kantoren."

Ondesk heeft ook hun tools en processen aangepast om ervoor te zorgen dat ze hun klanten geven wat ze nodig hebben. "Als onderdeel van onze schoonmaakmaatregelen hebben we ons aan deze eisen aangepast door ervoor te zorgen dat onze schoonmakers producten gebruiken die voldoen aan de criteria van EPA om te desinfecteren tegen het coronavirus."

2. Vind manieren om uw gemeenschap te helpen

Echt contact maken met uw gemeenschap is een krachtige manier om vertrouwen, loyaliteit en naamsbekendheid op te bouwen. Als het niet langer mogelijk is om zaken te doen zoals gewoonlijk, zoek dan een manier van werken die mensen in nood bedient. Dit is wat SERVPRO heeft gedaan, zegt Chief Marketing Officer, Michael Stahl:

"We hebben in het hele land SERVPRO-franchise-eigenaren gehad die aanbieden om noodvoertuigen en andere faciliteiten te desinfecteren en te ontsmetten die worden gebruikt door eerstelijnswerkers zoals politieagenten, brandweerlieden, EMT's en meer. De meeste van deze diensten zijn gratis aangeboden als een manier om iets terug te doen voor anderen in de frontlinie en ons allemaal te beschermen tegen deze pandemie."

Zoals Stahl suggereert, is dit niet alleen de moeite waard omdat het goed is voor de zaken, het is de moeite waard omdat het de juiste keuze is. "We geloven dat we dit allemaal samen doen, en het aanbieden van deze service is slechts één manier waarop we voor onszelf kunnen zorgen in deze moeilijke tijd."

Dit kan ook helpen om uw bedrijf in de toekomst een nieuwe inkomstenstroom te geven. "In de toekomst werken onze teams samen met verschillende kleine bedrijven in hun gemeenschap, zoals restaurants, winkels en meer, om onze 'Certified:SERVPRO Cleaned'-certificering aan te bieden om klanten gemoedsrust te geven dat de faciliteit grondig is schoongemaakt en ontsmet."

3. Stop nooit met marketing

Hoeveel dingen er ook veranderen, één ding zal nooit veranderen:marketing is altijd nodig, vooral tijdens een crisis. Met uw marketingplatforms kunt u contact maken met klanten terwijl u beter begrijpt wat ze nodig hebben. Ty Anderson, Vice President van Maid Right, legt uit hoe zijn bedrijf zijn klanten bereikt met marketing tijdens COVID:

"Omdat Maid Right gepatenteerde desinfectieoplossingen gebruikt voor zowel onze Enviro-Mist- als Eco-Lab-reinigers, heeft Maid Right hun marketing aangepast om gezinnen te helpen die vastzitten in hun huizen en kantoren die leeg zijn geraakt."

Maar stop daar niet. Maak het persoonlijk, zoals Maid Right heeft gedaan:"Sommige van onze eigenaren doen een stap extra en geven kleine flesjes Eco-lab-desinfectiemiddel aan hun terugkerende klanten als een manier om hen te helpen gezond te blijven tussen routinematige schoonmaakbeurten door... het grootste deel van het bedrijf. En in een periode waarin klanten bang zijn om mensen in huis te hebben, draait het allemaal om het behouden van hun diensten."

Gebruik marketing om te communiceren, vertrouwen op te bouwen en te laten zien hoeveel u uw klanten waardeert, ongeacht de omstandigheden.

4. Profiteer van moderne technologie

Schoonmaakdiensten lijken misschien een low-tech, persoonlijke stijl. Hun reactie op COVID-19 heeft echter laten zien hoe nuttig moderne technologie kan zijn, ongeacht de branche.

Liz McKee benadrukt hoe Stratus Building Solutions dit heeft gedaan:"Je kunt onze lokale schoonmaakexperts interviewen via ZOOM, SKYPE of Facetime. We demonstreren graag een heropening van reiniging en desinfectie met rekwisieten in je redactiekamer of bij een lokaal bedrijf. "

Dit stelt hen in staat om nog steeds aan de behoeften van hun klanten te voldoen met inachtneming van de sociale afstand en de thuisblijfbevelen. Stratus laat ons ook zien hoe u uw huidige vaardigheden en aanbod op een andere, eenvoudige maar effectieve manier naar de digitale wereld kunt brengen:

"Terwijl bedrijven heropenen, bevinden ze zich in een hectische strijd om te reinigen en te desinfecteren, zodat werknemers en klanten veilig blijven. We hebben het COVID-19 Clean, Disinfect &Re-Open Battle Plan ontwikkeld om bedrijven te helpen bij het plannen van een veilige en gezonde heropening."

5. Aanpassen aan de behoeften van uw werknemers

Hoe goed u ook reageert op de markt, u kunt de klus niet klaren als uw medewerkers niet worden ondersteund. Home Clean Heroes heeft de welzijnsbehoeften van hun medewerkers ter harte genomen tijdens de COVID-19-pandemie. Volgens president Joe Delatte:

"Home Clean Heroes heeft aanvullende maatregelen genomen om medewerkers en franchisenemers te ondersteunen", waaronder het betalen van 35 uur per week aan werknemers, ondanks minder omzet. Ze hebben ook een liberaal ziektedagenbeleid ingevoerd, waardoor werknemers de tijd hebben om met een gerust hart te herstellen.

Home Town Heroes werkt ook hard om werknemers veilig te houden op het werk zelf. "Bij aankomst zullen werknemers informeren naar eventuele zelfquarantaine of ziekte in het huis en zijn geïnstrueerd om de service te annuleren of opnieuw te plannen als ze denken dat hun gezondheid in gevaar is. Klanten die de service annuleren buiten de normale meldingsvensters, worden kwijtgescholden. ."

Schoonmaakbedrijven bieden waardevolle lessen in aanpassingsvermogen

Zelfs in tijden van relatieve rust moeten bedrijven klaar zijn om zich in een oogwenk aan te passen. De manier waarop schoonmaakbedrijven zijn omgegaan met de ongekende hoeveelheid snelle veranderingen tijdens COVID-19, maakt ze uitstekende voorbeelden van aanpassingsvermogen. Dankzij hun waardevolle lessen kunt u erop vertrouwen dat uw bedrijf niet alleen kan overleven in tijden van verandering, maar ook kan gedijen.