Klantvakantiegeschenken

Als uw bedrijf dit jaar zou verdwijnen, zouden uw klanten het dan gemerkt hebben? Volgens de HAVAS Group Meaningful Brands-enquête zou 77 procent van de merken gewoon kunnen verdwijnen en dat zou niemand iets schelen. Dit betekent niet dat uw klanten geen accountant meer nodig hebben of niet weten hoe ze chiropractische diensten kunnen krijgen, maar dat ze in plaats daarvan gemakkelijk naar een ander bedrijf zouden overstappen als u hen niet zou kunnen geven wat ze nodig hebben. .

De feestdagen zijn het perfecte moment om uw klanten te laten zien waarom ze bij u moeten blijven. Maar in plaats van veel extra geld uit te geven, laat ze zien dat je om hen geeft - iets dat een lange weg zal gaan. Zoals Chip Bell, spreker en auteur, uitlegt:

“Zorgen voor klanten is de demonstratie (niet alleen de belofte) van onvoorwaardelijke positieve waardering en ondersteuning, vooral wanneer klanten een uitdaging, obstakel of probleem tegenkomen. Het maakt klanten niet uit hoeveel u weet, totdat ze weten hoeveel u om hen geeft."

Gebruik deze ideeën om dieper in contact te komen en klanten tevreden te houden zonder de rest van uw budget voor 2020 uit te geven.

1. Focus op ervaring

Tijdens de drukte van het vakantieseizoen is het gemakkelijk om afgeleid te worden door een zware werkdruk of je belast te voelen om je door klantgesprekken te haasten en het jaar af te ronden. Door echter een stapje terug te doen en u gedurende deze tijd op uw klanten te concentreren, kunt u zich onderscheiden door hun leven en de algehele klantervaring gemakkelijker en meer gestroomlijnd te maken.

Scott J. Corwin, advocaat en president van Scott J. Corwin, legt uit hoe hij dit met zijn advocatenkantoor doet:"Ik stel de belangen van mijn cliënten voorop. Niet alleen de juridische vertegenwoordiging, maar hen helpen bij het coördineren van hun medische zorg, artsen en andere medische zorgverleners aanbevelen als ze hulp nodig hebben bij het verkrijgen van dergelijke zorg.”

Stel jezelf de vraag:hoe kunnen we deze maand en in de toekomst voor onze klanten boven gaan? Begin met implementeren en laat klanten zien dat u niet alleen deze feestdagen wilt geven, maar dat u nu en het hele jaar om hen geeft.

2. Bedank uw klanten voor hun steun

Een paar vriendelijke woorden zeggen kost niets. Als u deze feestdagen geen kortingen of gratis producten kunt geven, neem dan de tijd om in te checken. Wens ze een gelukkig nieuwjaar en deel je waardering.

Bovendien heeft een eenvoudig 'dankjewel' een tastbare ROI voor uw bedrijf. Maar liefst 81 procent van de bedrijven die uitstekende klantenservice bieden, presteert beter dan hun concurrentie, terwijl slechts 10 procent van de bedrijven die geweldige klantenservice biedt waar klanten naar hunkeren, aldus HelpScout. Onderschat de kracht van een attente kerstkaart of een simpel telefoontje dit seizoen niet.

3. Doneer een deel van uw omzet aan een goed doel of inzamelingsactie voor een goed doel

Het einde van het jaar is een van de piekmomenten voor donaties aan goede doelen. Bijna een derde van de jaarlijkse donaties vindt plaats in december en non-profitorganisaties ontvangen gemiddeld 12 procent van alle donaties in de laatste drie dagen van het jaar. Als je iets wilt teruggeven aan je klanten, help ze dan om te doneren aan een goed doel dat ze steunen. Houd een inzamelingsactie om een ​​goed doel te steunen, verzamel items zoals jassen of voedsel voor een plaatselijk opvangcentrum of beloof zelf geld te doneren.

Het is mogelijk om met een klein budget aan een goed doel te geven - en door klanten ook de kans te geven om iets terug te geven, kunt u zich verbinden rond een doel dat voor u beiden belangrijk is. Onthoud:liefdadigheidsgiften kunnen ook worden opgenomen in uw belastingaftrek, wat u kan helpen een deel van uw donatie terug te verdienen.

4. Bied kortingen voor de toekomst

Als je in 2020 een klein budget hebt en het je niet kunt veroorloven om cadeaus aan klanten aan te bieden, overweeg dan om een ​​korting te sturen voor toekomstige diensten of een coupon die in 2021 kan worden ingewisseld. Volgens een onderzoek onder 1.500 consumenten door HelloWorld, 61 procent van de klanten zegt dat de belangrijkste manier waarop een merk met hen kan communiceren, is met verrassingsgeschenken of kortingen.

Beter nog, zoek naar manieren om deze kortingen zo winstgevend mogelijk te maken. U kunt bijvoorbeeld bestedingsdrempels instellen (zoals $ 10 korting op $ 50) en hen aanmoedigen meer uit te geven om meer te krijgen, wat zowel voor hen als voor u voordelig is.

5. Vier verjaardagen van klanten

Besteed deze feestdagen wat tijd aan het doornemen van uw klantgegevens en het identificeren van de maanden en jaren waarin mensen voor het eerst met u begonnen te werken. Vier een paar topklanten die uw diensten het langst hebben gebruikt of eer de eerste paar klanten die ooit bij u hebben gekocht. Deze vieringen hoeven niet groots of duur te zijn, een kleine kaart of cadeaubon zal de boodschap overbrengen.

Het vieren van deze 'jubilea van de klant en het bedrijf' kan dit seizoen beginnen en een traditie worden die het hele jaar duurt.

Denk na over wat uw klanten dit jaar nodig hebben

Terwijl u op zoek bent naar manieren om iets terug te geven aan uw klanten tijdens de feestdagen, moet u evalueren wat ze het meest van u nodig hebben. Hebben uw klanten wat extra tijd en aandacht nodig van uw bedrijf? Hebben ze gewoon een vriendelijk woord van dank nodig? Door u te concentreren op de behoeften en problemen van uw klanten, kunt u manieren vinden om hen te helpen zonder meer uit te geven.