Toen het land eenmaal open was voor zaken, verwachtten veel bedrijven dat consumenten terug zouden komen. En in sommige gevallen deden ze dat ook. Maar in andere gevallen deden ze dat niet. Uit een rapport van Alchemy Worx, een full-service internationaal digitaal marketingbureau, uitgevoerd door het externe onderzoeksbureau YouGov, blijkt dat de meeste Amerikaanse consumenten voorzichtig geld uitgeven.

De zojuist uitgebrachte Momentopname van de consumentenbestedingen 2021 onthult “de belangrijkste factoren die momenteel de aankoopbeslissingen van consumenten motiveren en de grote generatieverschillen in koopgedrag. En Alchemy Worx zegt dat het onderzoek "verheldert waarom bedrijven hun berichten moeten verfijnen om de juiste consument op het juiste moment te bereiken of het risico lopen ze helemaal kwijt te raken."

Hier is een diepere kijk op de gegevens.

Op dit moment moeten de meeste consumenten worden "overgehaald" om aankopen te doen - 51% zegt dat ze momenteel alleen "essentiële zaken" kopen.

Huidig ​​koopgedrag van consumenten

Op de vraag hoe ze zich nu voelen over het uitgeven van geld, waren de hoogste sentimenten voorzichtig (43%), bedachtzaam (34%) en aarzelend (26%). Maar vooruitkijkend willen ze de komende zes maanden graag weer bij de wereld komen. Reizen staat voorop:32% is van plan om te reizen om familie en vrienden te zien en nog eens 32% is van plan om op vakantie te gaan.

Het goede nieuws is dus dat hoewel consumenten nog niet uitgeven, dat de komende zes maanden zal veranderen. Alchemy Worx waarschuwt echter dat bedrijven moeten begrijpen dat de manier waarop consumenten van plan zijn aankopen te doen, is veranderd. Van de consumenten die van plan zijn in de komende zes maanden een aankoop te doen: 

• 46% heeft meer kans een aankoop te doen voor iemand anders dan zichzelf
• 43% is van plan zichzelf te trakteren op iets wat ze al heel lang willen 
• 27% vermijdt bedrijven die niet ethisch of duurzaam zijn 

 De generatieverdeling 

Alchemy Worx zegt dat bedrijven zich moeten realiseren dat ze "niet met alle klanten op dezelfde manier kunnen praten, vooral als het gaat om een ​​jonger publiek. Deze nieuwe generaties shoppers hebben een grote koopkracht en andere winkelgewoonten dan hun ouders en grootouders.”

Dit is wat u moet weten over het winkelgedrag van generaties.

Generatie Z (leeftijd 18-24)  zijn enthousiast om veel geld uit te geven, waarbij 20% zegt dat ze eindelijk klaar zijn om een ​​grote aankoop te doen die ze hebben overwogen. Van degenen die van plan zijn die aankoop in de komende zes maanden te doen, zegt 42% echter van plan te zijn geen zaken te doen met bedrijven die niet ethisch of duurzaam zijn.

Alchemy Worx POV:Hoewel bedrijven zich moeten concentreren op het enthousiasmeren van GenZ, moeten ze ook opnieuw de nadruk leggen op hun milieuverplichtingen om het meest effectief te zijn.

Millennials (25-40 jaar) staan ​​te popelen om op dit moment in de geest van de zomer te springen en hun huizen op te fleuren. Van de millennials die van plan zijn in de komende zes maanden iets te kopen, is 25% van plan om een ​​impulsaankoop te doen, gewoon "omdat het zomer is".

Alchemy Worx POV:Deze aankopen kunnen naar huis gaan, omdat een groot aantal millennials wil laten zien dat ze 'het hebben gehaald'. Van degenen die al een 'made it'-aankoop hebben gedaan of van plan zijn te doen, wil 28% woonaccessoires kopen en wil 23% specifiek high-end keukengerei kopen.

Gen X (leeftijd 41-56) wil de mogelijkheid om te reizen optimaal benutten, waarbij 51% van plan is om de komende zes maanden op reis te gaan om familie en vrienden te zien of op vakantie te gaan.

Babyboomers (57-75 jaar)  positief denken, waarbij 13% zegt dat 'optimistisch' de beste manier is om te beschrijven hoe ze op dit moment denken over het uitgeven van geld. Ze voelen zich ook altruïstisch:51% van degenen die van plan zijn in de komende zes maanden iets te kopen, is van plan iets voor iemand anders dan zichzelf te kopen.

Negeer de basis niet 

Sommige factoren zijn van invloed op alle generaties. De grootste fouten (“fails”) die bedrijven maken die de loyaliteit van consumenten beïnvloeden, zijn:

• Communicatie ontvangen van een bedrijf na afmelden of afmelden—39%
• Er wordt voorgelogen over verkoop- of voorraadniveaus om hen te overtuigen een aankoop te doen - 37%
• Te veel e-mails ontvangen van een bedrijf - 35%
• Artikelen die zo laat aankomen dat ze vergeten zijn ze te kopen—34%
• Te veel sms'jes ontvangen van een bedrijf - 34%

Alchemy Worx zegt dat het niet langer goed genoeg is om alleen een afmeldknop op je berichten te hebben als je met je publiek communiceert. In plaats daarvan, zeggen ze, is publieksbeheer de make-or-break-tool voor succes. Dat betekent dat het van cruciaal belang is om een ​​diepe duik te nemen in het leren met wie uw bedrijf communiceert, hoe ze willen worden gecommuniceerd, hun activiteiten en meer. Alchemy Worx zegt:"Het opnemen van doelgroepbeheer stimuleert uiteindelijk meer dan wat dan ook de merkloyaliteit. En dat is voor elk [bedrijf] meer waard dan geld te verspillen aan tekstcampagnes die niet werken of massale e-mails te versturen die wachten om te worden verwijderd.”

Er valt hier veel te verteren en dingen kunnen (opnieuw) veranderen als de uitbraak van het coronavirus escaleert. Als je hulp nodig hebt bij het navigeren op dit onzekere pad, kan een SCORE-mentor je helpen. Vind er vandaag nog een!