Het opbouwen van een app-gebaseerd bedrijf kan een ontmoedigend project zijn:hoe kunt u binnen zo'n competitieve ruimte uw app laten opvallen, het juiste publiek aantrekken en behouden, en er vervolgens geld mee verdienen? Wat zijn de belangrijkste principes om in gedachten te houden? Wat zijn de opkomende trends?
Om de antwoorden op deze vragen te vinden, hebben we drie financiële experts van het Toptal-netwerk geïnterviewd die veel ervaring hebben met het bouwen van succesvolle apps:Nitin Mittal, John Lee en John Manoogian.
Ze waren het eens over drie essentiële inzichten:
Tijd van app-gebruikers besteed aan apps
De app-ruimte ziet geen tekenen dat de snelle groei stopt en blijft ongelooflijk concurrerend. In 2019 was het totale aantal app-downloads wereldwijd maar liefst 204 miljard, een stijging van 141 miljard in 2016, volgens Statista.
Nitin Mittal was een vroege Branding Brand-medewerker, die zich richtte op klantacquisitie en strategieën voor het genereren van inkomsten voor retailers zoals Costco, Ralph Lauren en Sephora. Hij trad in dienst op een cruciaal punt voor het bedrijf en voor de sector die het diende. In die tijd (2009) begonnen veel bedrijven net te worstelen met e-commerce, en mobiel was slechts verantwoordelijk voor een zeer laag eencijferig verkeer. Niet alleen dat, bedrijven ondervonden ook aanzienlijke problemen bij het converteren van klanten (meestal waren de conversiepercentages 2% voor een desktop-eCommerce-gebruiker en 0,5% voor een mobiele gebruiker). Langzaam nam het mobiele verkeer toe, gemiddeld tot 10% van het totale verkeer naar e-commerce.
De echte game-changer was de komst van tablets, die thuis werden gebruikt in plaats van laptops en het navigeren (en winkelen) op internet een meer naadloze ervaring maakten. Het verkeer verdubbelde, totdat 50% van al het verkeer naar eCommerce afkomstig was van mobiel of tablet. Gespecialiseerd in apps werd de weg vooruit:de DTC-business bloeide op met de komst van dropshipping en bedrijven zoals Shopify en Etsy.
Voor retailers werd het fulfilmentprobleem het grootste probleem, en inventarisatie hun grootste zorg. In dit geval zorgden technologische veranderingen voor het momentum voor de groei en evolutie van Branding Brand en zijn klantenbestand. De verschuiving naar apps en mobiele apparaten werd aangedreven door de explosie van de verspreiding van smartphones en tablets, wat betekende dat mobiele apps steeds wijdverspreid werden en computers vervingen voor veel dagelijkse taken. Branding Brand blonk uit in het inspelen op deze rugwind. Het identificeren van de belangrijkste trends en het anticiperen op het effect dat ze waarschijnlijk zullen hebben, is het uitgangspunt voor een goede marktpositionering.
Later in zijn carrière richtte Mittal samen met een partner een fintech-onderneming op. In dit geval kwamen ze andere problemen tegen en waren ze niet zo succesvol, uiteindelijk folden ze. Sommige problemen hadden te maken met de ontwikkeling van de app en andere met de waardepropositie van de app zelf. Wat waren de uitdagingen voor ontwikkeling? Ze gebruikten ultramoderne technologie en hadden geen ecosysteem om dit te ondersteunen. Technisch gezien waren ze hun tijd ver vooruit. Vanuit het oogpunt van de klant misten ze een haak die potentiële klanten onmiddellijke waarde zou bieden en ervoor zou zorgen dat ze terugkeren. De app was bedoeld voor persoonlijke financiën, in dezelfde geest als robo-adviseurs zoals Moneyfarm. Dit segment van fintech is bijzonder uitdagend in vergelijking met andere, zoals betalingen, zoals Venmo. Bij investeringen en persoonlijke financiën duurt het lang voordat je de resultaten ziet en hoe de app je kan helpen, terwijl je met betalingen direct waarde krijgt. Apps hebben een duidelijke call-to-action nodig.
Mittal vatte de belangrijkste punten van zijn ervaring samen in de volgende lijst met vragen:
John Lee richtte vijf jaar geleden CultureMe op toen hij de intuïtie had dat mensen, net als hij, geïnteresseerd zouden kunnen zijn in het onderzoeken van plaatsen waar ze op reis waren, inclusief wat ze moesten weten voordat ze een bezoek brachten of verhuisden. In 2015 is hij begonnen met het zelf bouwen van de app terwijl hij toch zijn fulltime baan aanhield. De grootste uitdaging die Lee tegenkwam was vrij eenvoudig:hoe kom je erachter waar je moet beginnen? Hij kon nergens een volledige checklist vinden. Wat het meest nuttig was, was om te beginnen met het identificeren van mensen in zijn netwerk die de juiste kennis hadden om hem te helpen en vervolgens zijn netwerk uit te breiden door bijeenkomsten en andere soortgelijke evenementen bij te wonen, waardoor hij de programmeerkloof kon dichten terwijl hij genoeg leerde coderen om in staat te zijn om duidelijk te communiceren met het ontwikkelaarsteam dat hij later heeft ingehuurd.
De meeste apps zijn bedoeld voor gebruik door individuele consumenten. Om deze reden benadrukt Lee het belang van UX. Uiteindelijk zal het hebben van een goede ervaring bij het gebruik van een app de retentiepercentages verhogen - vanaf het begin moet een app worden ontwikkeld met UX en het uiteindelijke doel ervan voor ogen. Je moet een heel duidelijk begrip hebben van de klant, hun motivaties en hoe ze je product gebruiken, wat kan verschillen van het oorspronkelijk beoogde gebruik.
Lee en zijn vrouw hebben in augustus 2017 een MVP gelanceerd. Het is een ander cruciaal advies voor iedereen die overweegt een app te lanceren. Veel apps zijn "overontwikkeld" voordat ze beginnen, wat leidt tot zeer hoge kosten, mogelijke misstappen en het bouwen van overtollige app-functies. Zoals Lee zei:"Je kunt niet doen wat je wilt als je niet weet wat er gedaan moet worden." Cruciaal is dat u met een MVP feedback en echte gebruikersgegevens kunt verzamelen. Het is nuttig om zoveel mogelijk gegevens te verzamelen en ervoor te zorgen dat de vragen aan de gebruikers zo worden gesteld dat ze hun gedachten kunnen uiten in plaats van uw hypothesen opnieuw te bevestigen. De gegevens worden de kritische input voor het bepalen van de technische roadmap, het prioriteren van functies en ontwikkeling, en belangrijker nog, het budgetteren van kosten. Het belangrijkste is dat mensen de app willen en nodig hebben.
Als het product levensvatbaar is, is de volgende stap gebruikersacquisitie. Lee begon door eerst persoonlijk met klanten te praten, ging vervolgens testadvertentiecampagnes op Facebook en Quora uitvoeren, en gebruikte ook PR, wat bijzonder succesvol was en een hoge conversieratio van 32% van de app-downloads voor websitebezoekers opleverde.
Zijn volgende stap was het begin van het genereren van inkomsten. Wat tijdens deze fase van de reis duidelijk werd, was dat om een schaalbare B2C-onderneming op te bouwen, er een enorm marketingbudget nodig is om een omvangrijke gebruikersbasis te verwerven. Dit was een uitdaging in de reisindustrie, waar je zou moeten concurreren met de grotere reisspelers, wat betekent dat de acquisitiekosten hoog zouden zijn, wat Lee uiteindelijk ertoe aanzette een spil te verkennen in de richting van een API-leveringsmodel in plaats van een B2C-app-aanpak.
Het genereren van inkomsten mag echter geen bijzaak zijn. Vanaf de conceptuele fase moet duidelijk zijn of het de bedoeling is om een community of een product te bouwen en wat het businessmodel zal zijn. Lee raadt aan dit te doen in plaats van zich te concentreren op viral gaan of het aantal downloads.
Het laatste advies van Lee is om samen te werken met een zakenpartner. Een partner biedt niet alleen een tweede paar ogen, maar kan ook eventuele kennislacunes wegwerken.
John Manoogian heeft aanzienlijke ervaring in het helpen van bedrijven, met name in gaming en abonnementsdiensten, om groei te realiseren door middel van marketing en gebruikersacquisitie. Hij heeft een in Duitsland gevestigde gezondheids- en fitnessstartup geholpen met gebruikersgroei in de VS, KPI's geanalyseerd om gebieden te vinden waar het bedrijf het meest waarschijnlijk zou groeien en marketingstrategieën uitgevoerd om de geregistreerde gebruikersgroei te versnellen van 400.000 naar 1,2+ miljoen. Hij voerde ook influencer-marketingcampagnes die een ROI van 50-70% genereerden en onderhandelde en voerde influencer-partnerschappen uit die leidden tot de acquisitie van meer dan 100.000 nieuwe gebruikers.
Hij is van mening dat het hebben van een lokale VC-investeerder nuttig kan zijn, maar niet zo noodzakelijk is in consumentgerichte bedrijven als voor B2B. Hij benadrukt echter wel hoe belangrijk het is om voldoende gekapitaliseerd te zijn voor de doelmarkt:adverteren in de VS is ongeveer 3-4 keer duurder dan in Europa. Manoogian benadrukte, net als Mittal en Lee, het belang van gebruikersacquisitie en -behoud als de belangrijkste factoren voor de Life Time Value (LTV) van apps.
Manoogian was onvermurwbaar over het belang van het begrijpen van de economie van uw app, met name diegene die veel tijd nodig hebben om winst te maken. Kerncijfers hierbij zijn LTV en Customer Acquisition Cost (CAC). Als u deze twee kent, krijgt u de marginale waarde van elke gebruiker, de mogelijkheid om de ROI voor marketingcampagnes en andere investeringen te berekenen, evenals duidelijkheid over duurzaamheid en financieringsbehoeften. Onrendabele groei wordt op een gegeven moment een probleem; een mogelijke strategie om het te bestrijden is het vinden van nieuwe marketingstrategieën en nieuwe inkomstenstromen.
In de game-industrie is er nu bijvoorbeeld inzicht in wat een game als Clash of Clans of Candy Crush succesvol maakt:geweldige gebruikersinterface, complexe en geavanceerde niveaus, Facebook-integratie en een Freemium-model met in-app-aankopen. Om deze reden repliceren veel nieuwe games die kenmerken. De retentie is echter erg laag:de meeste mensen haken binnen een maand af. Het is essentieel om economie te begrijpen, vooral omdat de tijd die nodig is om geld te verdienen onbekend is en vrij ver in de toekomst ligt. Deze vertraging creëert de behoefte aan uitgebreide en gedetailleerde statistische analyses en projecties die dagelijks en op zeer gedetailleerd niveau moeten worden uitgevoerd. Dit is ook belangrijk voor productontwikkeling. Met dat niveau van statistisch inzicht wordt het mogelijk om te begrijpen hoe elke nieuwe ontwikkelingsstap de retentie beïnvloedt.
Manoogian ziet grote waarde in het bouwen van een influencer-strategie. De influencers moeten hun publiek kennen en content creëren die hen aanspreekt. Meestal zijn de meest succesvolle campagnes voorspelbaar. Het startpunt voor het proces is het bouwen van nauwkeurige klantpersonages en vervolgens het vinden van influencers die bij hen passen.
Nogmaals, hier is het essentieel om de CAC te berekenen en deze heel goed te kennen. Influencer-marketing wordt duurder - de ROI is gedaald omdat influencers de waarde van hun marketing inzien en meer vragen. Ze adverteren ook meer producten en verwateren zo de boodschap. Beginnen met influencers met een kleiner publiek kan handig zijn om te testen met een bescheidener budget, zolang die doelgroepen maar betrokken zijn.
Ten slotte benadrukte Manoogian het belang van klantgegevens en wat de beste toepassingen ervan zijn. Er kwamen een paar duidelijke antwoorden naar voren:een sociale invalshoek, die wordt gebruikt om productbeslissingen te informeren door te analyseren wie de beste gebruikers zijn en het product daarop af te stemmen. Als ondernemer moet u uw klanten goed kennen. Je kunt iets ontwikkelen waarvan de klanten niet weten dat ze het willen. De sleutel is om een goede productmanager te hebben die de advocaat van de klant wordt.
De ruimte blijft echter fel concurrerend. Het wordt steeds moeilijker om de aandacht van de consument te boeien (en vast te houden). Een kwart van alle apps wordt na het downloaden maar één keer gebruikt. Na 10 sessies was de wereldwijde retentie in 2019 32%, een daling ten opzichte van 38% het jaar ervoor.
Gaming-apps zijn nog steeds het populairst, goed voor 25% van alle actieve apps onder Apple-gebruikers. Sommige trends zijn duidelijk in opkomst. Thuisgebaseerde productiviteits-apps, zoals Zoom, trekken veel belangstelling vanwege de veranderingen in de manier waarop mensen werken, vooral tijdens COVID-19-gerelateerde lockdowns. De datatrend gaat nergens heen:bedrijven vinden nieuwe manieren om machine learning en AI in elke omgeving te gebruiken. Ten slotte is er een toenemende vraag naar apps die op veel manieren content leveren, zoals audio en video. Gamen blijft sterk.
App-downloads per type - 2020
Een succesvolle app lost een echt probleem op voor zijn gebruikers, met een duidelijke call-to-action en waardepropositie. Voordat ondernemers een app-bedrijf starten, moeten ze een duidelijke visie ontwikkelen op het app-bedrijfsmodel en wat ze willen bereiken, zodat ze kunnen samenwerken met de juiste ontwikkelaars en een duidelijke roadmap kunnen opstellen. De sleutel is dan om bij elke stap de economie te testen, testen, testen en verifiëren.
De referenties van een financieel adviseur op de juiste manier controleren
Chiropractor probeert op de verkeerde manier zaken te doen - illegaal
De juiste betalingsapp kiezen
Stappen voor het starten van een bedrijf in de VS als u geen Amerikaans staatsburger bent
Starten met de juiste bedrijfsstructuur
Goed beginnen:zakelijk krediet opbouwen
Het juiste eCommerce-bedrijfsmodel kiezen om uw product te verkopen