Een verschuiving in de boekhoudsector heeft voor wijdverbreide weerklank gezorgd. Met veranderingen in het typische klantenaanbod en een toename van fintech-oplossingen, staat de boekhoudwereld van vandaag in de verste verte van het stereotype van de potlooddrukker.
Maar wat intact is gebleven, is het belang van het aangaan en onderhouden van goede klantrelaties. Gevormd op basis van communicatie en eerlijkheid, bepalen deze relaties het karakter en de reputatie van uw bedrijf.
Om deze gesprekken te voeren, is het noodzakelijk om niet te veel jargon of te ingewikkeld taalgebruik te gebruiken. Maar hoe voorkom je het? En hoe luister je naar de dagelijkse beslommeringen van je klanten?
Taalkundig gezien kan jargon worden gedefinieerd als een sociolect - wat betekent dat het een taal is die wordt gebruikt door een specifieke klas, groep of beroep. Dus per definitie verbiedt boekhoudkundig "jargon" degenen die het niet spreken.
Voor de meeste accountants en boekhouders is het een tweede natuur om technische taal te gebruiken in gesprekken met collega's of klanten. En het gebruik van acroniemen zorgt ervoor dat dingen sneller gaan, imho. In veel opzichten kan jargon een goede zaak zijn.
Maar het is belangrijk om je bewust te zijn van de taal die je gebruikt, net zoals het belangrijk is om je publiek te kennen.
Het is deze taal die kan leiden tot gevoelens van verwarring en desillusie bij uw klanten. Dit kan op zijn beurt leiden tot minder betrokkenheid bij u, uw bedrijf en vooral met hun aantallen.
Het is de vloek van kennis die vaak kan leiden tot het gebruik van zeer complexe taal. Termen die voor u alledaags zijn, zelfs bijzonder eenvoudig, kunnen een klant vervreemden. Voor sommigen geldt dat wanneer je technische termen gebruikt, je net zo goed in tongen kunt spreken.
In het verleden werd het handhaven van de positie als financiële savant geaccepteerd - zelfs aangemoedigd. Klanten wilden weten dat ze in veilige handen waren bij iemand die wist waar ze het over hadden, ook al wisten ze dat niet.
Maar sindsdien is de wereld verder gegaan. De verhoudingen tussen accountants en klanten worden nu evenwichtiger en ondernemers willen niet langer afstand nemen van hun cijfers.
Een eenvoudig gesprek met uw klant over hun bedrijf, hun financiën en hun stress kan ongelooflijk verhelderend zijn.
De vertrouwde adviseur zijn, betekent een actief lid zijn van het financiële team van uw klanten. In de wereld van de moderne boekhouding is het niet langer voldoende om de hoekjes te spotten en geld te besparen.
In plaats daarvan moeten accountants tussen de regels door lezen voor zorgen over de loonlijst, het einde van het kwartaal halen en alles daartussenin.
Als u de taal van uw klant spreekt, betekent dit vaak dat u hun zorgen begrijpt voordat u hun prognoses of projecties zelfs maar hebt gezien. Het is essentieel om te begrijpen dat het spreken van de taal van uw klanten een vorm van gegevensverzameling is die in geen enkele cloudgebaseerde app kan worden gerepliceerd, laat staan een spreadsheet.
Het is normaal dat je gehoord en begrepen wilt worden. Zorg er dus voor dat uw klanten alles begrijpen wat er tegen hen wordt gezegd. Laat miscommunicatie niet je lingua franca zijn.