Hoe vaak per week hoor je de woorden:'Ik heb je e-mail niet ontvangen'? E-mail was ooit de meest effectieve manier om met klanten te communiceren, maar nu hebben ze de gewoonte om in hun ongewenste map te belanden waar ze ze waarschijnlijk niet zullen zien, laat staan ​​ze openen en lezen.

Ons eigen onderzoek suggereert dat de open rate voor e-mails erg laag is, slechts 23 procent, en aangezien e-mailtoepassingen meer machine learning gebruiken, zal dit waarschijnlijk nog verder dalen. Zelfs als de abonnee e-mails van een bedrijf heeft aangemeld, worden er meer omgeleid naar spammappen, omdat voorspellende technologie bepaalt of de gebruiker dat bericht wil ontvangen.

Hoe lossen succesvolle accountants de communicatie-uitdaging op? Ze ontdekken steeds vaker dat de beste manier om klanten te bereiken is met consistente berichten via meerdere kanalen en een onderdeel van deze strategie is om een ​​mobiel communicatieplatform te gebruiken dat de 'go-to'-plek wordt voor alle communicatie.

Bedrijven hebben nu keuze te over met veel kanalen om uit te kiezen en iedereen zal zijn eigen favoriet hebben, maar hier is onze top 5 die geweldige resultaten oplevert voor de accountants die ze gebruiken als onderdeel van hun communicatiestrategieën.

Sms-berichten

Teksten hebben een uitstekende open rate van 90 procent, dus als u de aandacht van een klant wilt trekken en ervoor wilt zorgen dat ze uw bericht zien, is dit een effectieve optie. Het nadeel is dat de verzendkosten hoog zijn.

Op chat gebaseerde apps zoals WhatsApp

Op chat gebaseerde apps beginnen een mars over e-mail te stelen als het gaat om zakelijke communicatie. Bedrijven die moeten kunnen vertrouwen op efficiënte en gestroomlijnde communicatiesystemen, zijn deze gaan gebruiken en kleinere bedrijven volgen dit voorbeeld. WhatsApp biedt bijvoorbeeld een eenvoudige, multi-platform en uiteindelijk gratis oplossing.

Als het gaat om het vergemakkelijken van communicatie, winnen apps het van e-mail, omdat ze een manier kunnen bieden om te sms'en, te bellen en voicemail te controleren via wifi, zelfs als je geen telefoonsignaal hebt. Een nadeel van het gebruik ervan is echter dat ze niet kunnen worden gekoppeld aan andere oefensystemen of gekoppeld aan andere verbindingsmethoden.

Pushmeldingen

Deze pop-upmeldingen kunnen worden gebruikt om snel en eenvoudig met klanten en contacten te communiceren en de levering kan worden geautomatiseerd aan individuen en groepen, die vrijwel onmiddellijk 'pingen' naar het startscherm van de mobiele apparaten van de klant. Ze hebben een open rate van 93 procent, wat betekent dat deze berichten bijna altijd worden gelezen - meestal binnen enkele minuten na levering. Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om de distributie van inhoud te automatiseren, variërend van herinneringen over een aanstaande vergadering tot nieuws over diensten en uitnodigingen voor webinars en omdat ze automatisch kunnen worden geactiveerd door het verzenden van een e-mail, zijn ze een enorme zegen voor de productiviteit.

Een van hun voordelen is dat het gemakkelijk is om te volgen en te identificeren of klanten berichten hebben ontvangen en dat ons mobiele platform het mogelijk maakt om automatisch naar e-mails te linken. Hoe werkt dit? Als een accountant een e-mail naar een klant stuurt om hen te herinneren aan een vergadering of iets dat ze moeten doen, wordt de e-mail automatisch omgezet in een pushmelding, zodat ze beide ontvangen en de kans dat uw stem wordt gehoord aanzienlijk toeneemt.

Facebook-messenger

Tegenwoordig verbinden bedrijven steeds meer met elkaar via een krachtig, persoonlijk nieuw medium:messaging.

Zakelijke berichten krijgen een meetbaar voordeel ten opzichte van meer traditionele communicatiemethoden naarmate de verwachtingen van de klant evolueren. De directheid van berichten wint zonder meer in termen van aantrekkelijkheid, aangezien tijd een steeds waardevollere hulpbron wordt. Het voldoet ook aan de vraag naar persoonlijke klantinteracties en een gestroomlijnde ervaring.

Pak de telefoon op

Vergeet niet dat het opnemen van een telefoon om met een klant te praten een zeer krachtige handeling kan zijn. Nu er zoveel verschillende kanalen in ontwikkeling zijn, is het voeren van een zakelijk gesprek onderaan de lijst komen te staan ​​en toch kan de simpele handeling van het bellen worden gezien als een kwestie van tijd en toewijding en dat uw bedrijf een hoger niveau van zorg biedt.

Een mobiel communicatieplatform

Uiteindelijk gaat het er niet om dat het ene kanaal beter is dan het andere; het gaat meer om het gebruik van consistente berichten via meerdere kanalen. De ene klant reageert misschien op sms'jes, terwijl de andere de voorkeur geeft aan pushmeldingen, dus zoals bij de meeste dingen in het leven, komt het erop neer dat je het juiste kanaal kiest om de beste respons te garanderen.

Het gebruik van het juiste communicatiekanaal kan gemakkelijker worden bereikt met een aanpasbaar mobiel communicatieplatform. Elke verbinding verloopt via de app van het kantoor en het geeft de accountant de flexibiliteit om de communicatiemethode aan te passen aan de voorkeur van de klant. Deze aanpak kan helpen om de communicatiestrategie van het kantoor toekomstbestendig te maken en bovenal alle ruis van sociale media te doorbreken en ervoor te zorgen dat de stem van de accountant nog steeds wordt gehoord.

Bekijk OneApp op Accountex Summit North op 10 september 2019 in Manchester Central en ontdek hoe accountants hun merk centraal kunnen stellen in het mobiele leven van hun klanten.