Om ervoor te zorgen dat uw accountantspraktijk klaar is voor de toekomst, moet u zich voorbereiden op de generatie die de speeltuinen van vandaag bevolken, zegt Steve Cox, hoofdevangelist bij IRIS Software Group.

Er is een nieuwe generatie in de stad, en het is niet generatie Z. Geboren sinds 2010 en de oudste is nu negen jaar oud, generatie alpha zal binnen zeven jaar het personeel en, belangrijker nog, uw klantenbestand bereiken.

Maar hoe plan je toekomstige collega's en klanten als sommigen nog niet eens geboren zijn? David Jones, registeraccountant en directeur innovatie bij Lewis Brownlee bereidt zijn praktijk voor op de nieuwste kinderen in de buurt.

Dappere nieuwe werkplek

“Generation Alpha is geboren in een wereld van kunstmatige intelligentie, augmented reality, machine learning en big data. Je zou misschien denken dat het waanzin is om je zorgen te maken over mensen die nog op de basisschool zitten, maar feit is dat de oudste alfa-generatie binnen zeven jaar de arbeidsmarkt kan betreden. Sommige kunnen uw klantenbestand zelfs eerder bereiken!”

"Deze groep mensen gaat de markt en onze praktijken ontwrichten."

Accountantskantoren passen zich nog steeds aan aan de eisen van een millennial klantenbestand, dus het kan een uitdaging zijn om toekomstige ondernemers bij te houden die technologie als vanzelfsprekend beschouwen. Een recent rapport over generatie alfa door Beano Studios toonde aan dat meer dan de helft van de ondervraagde kinderen (55%) al regelmatig video-inhoud maakt, 43% geniet van robotica en 36% neemt deel aan computercodering in hun vrije tijd.

Deze toekomstige klanten willen niet wachten terwijl hun accountant twee dagen bezig is met het opruimen van hun papierwerk.

Hogere verwachtingen

In plaats daarvan verwacht deze generatie onmiddellijke respons en interactie op alle gebieden van het leven, en dat geldt ook voor hun accountancydiensten.

David legt uit. “Vergeet het versturen van verlovingsbrieven en het aanvragen van paspoorten als identiteitsbewijs. Gen-alfa's verwachten dat controles en goedkeuringen in seconden plaatsvinden, niet in uren, dagen of zelfs weken, zoals momenteel het geval is voor de meeste bedrijven”, zegt David.

“Zij zijn de ‘stem’-generatie – de meerderheid leeft met een virtuele assistent die 24/7 voor je klaar staat om direct antwoord te geven op hun vragen. Dus als onboarding geen soepel proces is, kan dit je gen alpha-client sneller naar de concurrentie sturen dan je kunt zeggen 'Alexa, waar is mijn klant naartoe?'”

U zult uw diensten ook zorgvuldiger moeten afstemmen, voor een generatie die verstand heeft van personalisatie. Ze zijn eraan gewend inhoud te krijgen die ze misschien leuk vinden op basis van de video's die ze bekijken en de games die ze spelen.

Davids praktijk stelt klanten al in staat om te kiezen hoe ze met hun accountant omgaan, hetzij via sms, WhatsApp of meer traditionele kanalen, en ze bieden adviesdiensten die zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van hun klanten.

"Om loyaliteit en vertrouwen te behouden, is het absoluut noodzakelijk om een ​​service te bieden die is afgestemd op uw klanten", zegt David.

Terwijl oudere generaties bang zijn voor kunstmatige intelligentie (AI), bezorgd over robots die hun baan overnemen, zal generatie alpha robots met open armen verwelkomen. Ze verwachten alledaagse taken aan hun digitale collega's te delegeren, zodat ze zich kunnen wijden aan de meer lonende elementen van hun rol.

Generatie alpha brengt misschien al een paar jaar meer tijd door in de klas dan in de bestuurskamer, maar zeer binnenkort zal een van deze rijzende sterren je volgende getalenteerde medewerker of klant zijn. Het is tijd om routinetaken te automatiseren en digitale communicatie te omarmen om uw bedrijf toekomstbestendig te maken.

Ga voor meer informatie over het voorbereiden van uw praktijk op de toekomst naar https://www.iris.co.uk/sector/accountancy-software/