Zonder verkoop zou het resultaat van uw bedrijf negatief zijn. Maar als een klant een terugboeking uitvoert nadat u een verkoop heeft gedaan, moet u mogelijk betalen. Terugvorderingsfraude is een probleem waar niemand mee te maken wil hebben, maar het kan gebeuren als u een e-commercebedrijf heeft.

Wat is een terugvordering via creditcard?

Stel je voor dat je een klant bent die bestelt bij een online bedrijf waar je nog nooit van hebt gehoord. U koopt iets en het bedrijf brengt uw creditcard in rekening, maar u ontvangt het artikel nooit. Je bent opgelicht. Nadat u contact heeft opgenomen met uw bank, heeft u een gevoel van hoop. De bank voert een terugvordering uit en krijgt uw geld terug van het bedrijf.

Een terugvordering is wanneer een bank of creditcardaanbieder een handelaar eist geld terug te betalen aan een creditcardhouder.

Het oorspronkelijke doel van een creditcardterugvordering was om klanten te beschermen tegen frauduleuze bedrijven, hackers en andere fraudeurs die creditcardgegevens zouden gebruiken om illegale aankopen te doen. Consumenten kunnen een terugvordering uitvoeren als het verkeerde bedrag in rekening is gebracht, hun pakket nooit is ontvangen of als iemand illegaal met hun creditcard heeft besteld.

Creditcard-terugvorderingsproces

De kaarthouder kan een afschrijving betwisten door contact op te nemen met zijn bank. De bank beoordeelt de klacht en bepaalt of de terugboeking wordt uitgevoerd. Als ze de klant afwijzen, eindigt het terugboekingsproces. Als de bank van een kaarthouder ermee instemt dat ze onrecht zijn aangedaan, krijgt de klant onmiddellijk zijn geld terug.

Zodra de klant is terugbetaald, probeert de bank het geld van het bedrijf op te halen. De bank neemt contact op met het bedrijf. Het bedrijf moet naast het terugvorderingsbedrag een terugvorderingsvergoeding betalen, die kan variëren van $ 20 - $ 100. Het bedrijf kan ofwel akkoord gaan of ze kunnen een terugvorderingsgeschil uitvaardigen. Als het bedrijf de terugvordering betwist, moeten ze bewijzen tonen dat ze geen schuld hebben.

Als het bedrijf voldoende bewijs toont dat de afschrijving legitiem was en de bank de zijde van de bank kiest, wordt het geld opnieuw van de rekening van de kaarthouder gehaald. Bewijs kan bestaan ​​uit verzendverificatie of berichten die worden uitgewisseld tussen de klant en het bedrijf. Zelfs als het bedrijf wint, moeten ze meestal nog steeds de terugboekingskosten betalen.

Terugboekingsfraude

Hoewel het terugvorderingsproces is opgezet om eerlijke consumenten te beschermen, kunnen fraudeurs de terugvorderingsbeveiliging in hun voordeel gebruiken door retourfraude te plegen.

Terugvorderingsfraude, of vriendelijke fraude, is wanneer een klant een product ontvangt en zegt dat hij het nooit heeft gekregen. Zo houdt de klant het product en krijgt hij zijn geld terug. Dit kan een gemakkelijke vorm van fraude zijn voor klanten, omdat sommige verkopers ervoor kiezen om het terugvorderingsproces niet aan te vechten en de terugbetaling te geven.

Als klein bedrijf bent u mogelijk bijzonder vatbaar voor fraude. Kleine bedrijven ervaren het grootste percentage fraudegevallen. Volgens de Association of Certified Fraud Examiners treft 28,8% van de algemene fraudegevallen kleine bedrijven met 100 of minder werknemers.

Bedrijven hebben te maken met vele vormen van retourfraude. Maar terugboekingsfraude is over het algemeen uniek voor online bedrijven. Vriendelijke fraude kan verwoestend zijn voor kleine bedrijven, omdat:

• Je verliest het product
• Je verliest het verkoopgeld
• U betaalt extra kosten voor terugvordering

Terugboekingen kunnen leiden tot voorraadkrimp en lagere winsten, dus het is belangrijk om fraude te voorkomen en aan te vechten. Als u te maken krijgt met te veel terugboekingen, kunnen creditcardverkopers uw vermogen om creditcardbetalingen te accepteren wegnemen.

Terugvordering voorkomen

Om een ​​terugvorderingsregeling te helpen voorkomen, moet u een nauwkeurige administratie bijhouden van al uw verkopen. En zorg ervoor dat u verzendverificatie en verzekering ontvangt. U moet ook een geschiedenis van uw klanten bijhouden om u te helpen oneerlijke personen te herkennen.

Sommige klanten vragen om een ​​terugvordering omdat ze uw retourbeleid voor kleine bedrijven niet volledig begrijpen. Zorg ervoor dat u bereikbaar bent voor klanten, zodat ze contact met u kunnen opnemen met retour- en terugbetalingsverzoeken in plaats van rechtstreeks naar hun bank te gaan.

Terugboekhouding

Wanneer u een terugboeking ervaart, of het nu gaat om fraude of een eerlijke fout, moet u uw boeken bijwerken. U moet uw oorspronkelijke boeking terugboeken zodat uw boekhouding het juiste bedrag weergeeft dat u in uw bedrijf heeft.

Stel dat u een verkoop van $ 150 doet. U debiteert uw geldrekening en crediteert uw voorraadrekening. Zo ziet uw oorspronkelijke journaalboeking eruit:

Na het verzenden van het product meldt de bank van uw klant u dat er een terugboeking is. U betwist de terugvordering niet, dus u moet het verkoopgeld terugbetalen. U moet de kosten van uw dubieuze debiteuren debiteren en uw geldrekening crediteren. Uw journaalboeking voor teruggave kan er als volgt uitzien:

Nu zijn uw rekeningen correct. U moet ook een extra invoer maken voor de terugboekingskosten. Het item kan er als volgt uitzien:

Het bijwerken van uw boekhouding is essentieel voor een gezond, legaal bedrijf. Maar het hoeft geen gedoe te zijn. Met de online boekhoudsoftware van Patriot kunt u eenvoudig uw uitgaven en inkomsten bijhouden. Vraag nu uw gratis proefperiode aan!