De taak om ongewenste producten terug te sturen is een stuk uitdagender geworden tijdens deze pandemie.
Als je een ongewenst item hebt vastgehouden dat je in de winkel of online hebt gekocht net voordat retailers fysieke fysieke locaties tijdelijk sloten of e-commercetransacties opschortten, heb je geluk. De meeste hebben hun standaard retourvenster verlengd om klanten die al weken op hun plaats schuilen, tegemoet te komen. Maar de trends zijn niet allemaal gunstig voor de consument:grootwinkelbedrijven zoals Costco en Walmart hebben tijdelijk de retourzending van geselecteerde huishoudelijke artikelen - inclusief papierproducten en schoonmaakbenodigdheden - stopgezet vanwege gezondheids- en veiligheidsproblemen. En vanwege het toegenomen aantal retouren en e-commerce-activiteiten in het algemeen, kan het langer duren dan normaal voor retailers om terugbetalingen te verwerken , zegt consumentenbesparingsexpert Andrea Woroch.
Voor aankopen die per post moeten worden geretourneerd, blijft de United States Postal Service open, evenals grote verzendpunten zoals UPS en FedEx.
We hebben het gewijzigde retourbeleid voor veel populaire fysieke retailers en e-commercesites onderzocht om vast te stellen hoe snel kopers een retourzending moeten starten om een volledige terugbetaling te krijgen. Dit is wat we hebben gevonden.
De meeste artikelen die tussen 1 maart en 30 april bij Amazon zijn besteld, kunnen tot en met 31 mei worden geretourneerd. (Zie 16 dingen die je niet kunt retourneren naar Amazon.) Je moet inloggen op je account om het retourproces te starten en een verzendmethode te selecteren .
Als je kiest voor UPS drop-off (op een geautoriseerde verzendlocatie) of een drop-off via een Amazon Hub Locker, dan moet je een prepaid verzendlabel uitprinten. De verzendkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Als u kiest voor een vervoerder naar keuze, zoals FedEx of USPS, moet u de verzendkosten vooraf betalen en uw eigen verzendlabel opgeven.
Voor klanten die artikelen op een fysieke locatie hebben gekocht voordat de winkels tijdelijk sluiten, vraagt American Eagle om deze artikelen te bewaren totdat de winkels weer open zijn. Momenteel kan de winkelier geen retourzendingen of omruilingen per post accepteren voor producten die in de winkel zijn gekocht. American Eagle stelt geen tijdslimiet voor ruilen of retourneren zodra winkels weer open zijn.
Online klanten kunnen nog steeds per post retourneren, maar moeten rekening houden met vertragingen in de verwerking. Als je vragen hebt over je bestelling, kun je live chatten met de klantenservice van American Eagle.
Apple-winkels zijn tot nader order gesloten, wat betekent dat klanten momenteel niet in de winkel kunnen retourneren. Zodra fysieke locaties weer opengaan, hebben klanten tot 14 dagen na de heropeningsdatum om een ongewenst artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
Als je een online bestelling wilt retourneren, ga je naar apple.com/orderstatus om het proces te starten en een retourlabel af te drukken. Je kunt ervoor kiezen om de bestelling zelf terug te sturen of een afhaling in te plannen.
Nu de winkels tijdelijk gesloten zijn, heeft de elektronicawinkel zijn retourbeleid verlengd:artikelen die op 1 maart tot en met 17 mei zijn gekocht, kunnen tot 31 mei worden geretourneerd voor een terugbetaling. Momenteel staat Best Buy alleen contactloze retouren en uitwisselingen toe. U hebt een aankoopbewijs en een identiteitsbewijs nodig, zoals uw rijbewijs, om het proces te voltooien.
In-store productinruil en recyclingservices zijn tot nader order opgeschort. Artikelen die zijn gekocht met een contract van derden, zoals mobiele telefoons, mobiele tablets of AppleCare-maandabonnementen, moeten nog steeds binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd.
Voor online retourzendingen, als de reden dat u het artikel retourneert voor iets anders is dan een fout van Best Buy, worden de verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
De magazijnclub zal zijn retourbeleid blijven respecteren, waardoor leden op elk moment ongewenste producten kunnen retourneren voor een volledige terugbetaling, voor de meeste artikelen die het op lokale Costco-locaties verkoopt. Er zijn uitzonderingen, zoals mobiele telefoons, elektronica en grote apparaten, die binnen 90 dagen na aankoop moeten worden geretourneerd.
Vanwege gezondheids- en veiligheidsproblemen in verband met COVID-19, zijn er echter bepaalde producten die tot nader order niet kunnen worden geretourneerd. Dit omvat flessenwater, desinfecterende spray, papieren handdoeken, rijst, ontsmettingsdoekjes en toiletpapier.
Voor online retourzendingen moet u inloggen op uw account en een verzendlabel afdrukken om via de post te retourneren. Voor een lijst met artikelen die niet kunnen worden geretourneerd via het online retourcentrum van de magazijnclub, ga hierheen.
Het standaard retourbeleid van DSW, waarmee klanten tot 90 dagen vanaf de aankoopdatum kunnen retourneren voor een volledige terugbetaling, is nog steeds geldig. Hoewel veel locaties gesloten blijven, kun je retourneren in winkels die contactloos ophalen aan de stoeprand toestaan. U moet contact opnemen met uw plaatselijke DSW om te weten te komen wanneer de retoururen aan de stoeprand van kracht zijn.
Bij aankomst dient u contact op te nemen met het opgegeven telefoonnummer om een medewerker op de hoogte te stellen dat u bent gearriveerd. Die persoon komt dan naar je auto om je terug te brengen.
De e-commercesite geeft klanten nu 21 dagen vanaf het moment dat een retourzending is gestart en geaccepteerd door de verkoper of dat er een retourlabel is verstrekt om het ongewenste artikel terug te sturen.
Zodra de retourzending door de verkoper is ontvangen, heeft de verkoper vijf werkdagen de tijd om het artikel te inspecteren, te bevestigen dat het in goede staat is en uw geld terug te geven.
Alle fysieke locaties van Gamestop zijn gesloten voor klanten. Terwijl u online aankopen kunt doen en deze kunt ophalen via de contactloze "Delivery@Door"-service van de winkelier tussen 12.00 uur en 20.00 uur. lokale tijd, productretouren en uitwisselingen zijn opgeschort. Die diensten worden hervat zodra de winkels weer opengaan.
De detailhandelaar van videogames zal de retourtermijn wijzigen zodra de winkels weer opengaan, zodat klanten genoeg tijd hebben om te retourneren en terugbetalingen te ontvangen.
Home Depot vraagt klanten om op dit moment geen retourzendingen in de winkel te doen, maar accepteert ze nog steeds. De thuisverbeteringsketen heeft zijn standaard retourbeleid van 90 dagen verlengd tot 180 dagen vanaf de aankoopdatum voor de meeste nieuwe en ongeopende artikelen.
Er zijn bepaalde artikelen die binnen 30 dagen moeten worden geretourneerd, waaronder karpetten, consumentenelektronica, meubels, apparatuur op gas en generatoren. Sommige Home Depot-artikelen -- van cadeaubonnen tot sommige apparaten -- kunnen helemaal niet worden geretourneerd.
Klanten kunnen in aanmerking komende online bestellingen per post retourneren. Zodra je bent goedgekeurd voor een retourzending, ontvang je een verzendlabel per e-mail. Geef je pakket af bij je plaatselijke UPS-winkel of dropbox.
Alle Amerikaanse winkels van de meubelketen blijven gesloten. Als gevolg hiervan heeft IKEA haar 365-dagen retourbeleid opgeschort en accepteert tot nader order geen nieuwe retouren of ruilingen. Voor ruilingen en online retourzendingen die vóór 16 maart zijn teruggestuurd, worden deze bestellingen zo snel mogelijk verwerkt.
Wanneer winkels hun normale activiteiten hervatten, belooft IKEA klanten van wie de retourtermijn is verstreken tijdens de sluiting, dat ze hiermee rekening zullen houden bij het verwerken van toekomstige restitutieverzoeken.
De big-box-winkels van Kohl zijn gesloten gebleven om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan. Als gevolg hiervan staat de winkelier klanten tot 30 dagen toe nadat de winkels weer opengaan om een retourzending te doen met een geldige kassabon of om een account op te zoeken voor een volledige terugbetaling.
Dit is zelfs van toepassing als het artikel de standaard retourtermijn van 180 dagen overschrijdt en alle koopwaar van Kohl omvat, behalve premium elektronica. Artikelen zoals koptelefoons, luidsprekers, computers en tablets moeten binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd (bekijk hier de volledige lijst).
Lowe's heeft zijn retourbeleid van 90 dagen verlengd tot 180 dagen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Klanten kunnen de meeste nieuwe of ongebruikte artikelen in de winkel retourneren voor een volledige terugbetaling met een aankoopbewijs. Retourzendingen voor artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, worden terugbetaald als een winkeltegoed. Er is een selecte groep producten met een aangepast retourbeleid en worden hieronder vermeld:
Als je een online bestelling wilt retourneren, moet je het gefrankeerde verzendlabel dat bij je bestelling is meegeleverd op de originele verpakking plakken. Je kunt het dan afgeven bij je lokale pakketdienst.
Als je op of na 15 februari een aankoop in de winkel hebt gedaan die je wilt retourneren, kun je dit in de winkel doen tot 30 dagen nadat je lokale Lululemon-locatie opnieuw is geopend. Je hebt je kassabon nodig en de artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.
Online klanten kunnen bestellingen nu per post retourneren, maar vanwege de grote vraag kan het tot 15 dagen duren voordat zendingen het distributiemagazijn van de detailhandelaar bereiken. Zodra uw retourzending is ontvangen, wordt het terugbetalingsproces gestart.
Nike heeft zijn retourbeleid van 30 dagen tijdelijk verlengd tot 60 dagen voor alle aankopen in de winkel en online die na 14 februari zijn gedaan. Als onderdeel van hun standaardbeleid kunnen klanten hun nieuwe schoenen of kleding testen om er zeker van te zijn dat ze tevreden met hun aankoop. Zo niet, dan kun je de artikelen binnen de gestelde termijn retourneren voor een volledige terugbetaling.
Voor online bestellingen heeft u geen ontvangstbewijs nodig, maar moet u uw bestelnummer opgeven (dat u kunt krijgen via uw e-mail met de orderbevestiging). Voor aankopen in de winkel of cadeaus heb je de originele kassabon of cadeaubon nodig. Als je geen van deze dingen hebt en de artikelen die je probeert te retourneren ongedragen en ongewassen zijn, ontvang je een winkeltegoed.
Alle Nike-klanten, zelfs degenen die vóór 14 februari aankopen hebben gedaan, kunnen na 60 dagen nog steeds retourneren, maar alleen als het artikel ongedragen en ongewassen is.
Het standaard retourbeleid van Nordstrom, waarmee klanten op elk gewenst moment ongewenste aankopen kunnen retourneren met een aankoopbewijs, blijft bestaan.
Sommige Nordstrom-locaties bieden contactloze retouren aan de stoeprand aan. Bekijk de store locator tool van de retailer om te zien of er in jouw regio retourzendingen beschikbaar zijn. Of stuur ongewenste aankopen -- online en in de winkel -- terug via USPS met een vooraf betaald verzendlabel dat door de winkelier is verstrekt.
Vanwege een groter aantal retourzendingen en coronavirusgerelateerde vertragingen, moeten klanten verwachten dat de verwerking van terugbetalingen langer duurt dan de standaard 14 dagen.
Klanten die op of na 15 februari aankopen in de winkel hebben gedaan, kunnen die artikelen retourneren met een aankoopbewijs voor een volledige terugbetaling tot 30 dagen nadat de Sephora-winkels weer open zijn gegaan. Degenen die tussen 15 januari en 14 februari aankopen hebben gedaan, kunnen ongewenste items die nieuw of weinig gebruikt zijn (bijvoorbeeld:je hebt een of twee keer een nieuw product uitgeprobeerd, maar al snel besloten dat je het niet leuk vond) retourneren met een ontvangstbewijs voor winkeltegoed.
Als je een online aankoop hebt gedaan, heeft de schoonheidsspecialist zijn standaard retourbeleid van 30 dagen verlengd tot 60 dagen. Hierdoor krijgen online klanten voldoende tijd om bestellingen per post te retourneren. Zodra de artikelen zijn ontvangen, zal Sephora uw bestelling terugbetalen met de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je een artikel in de winkel of online hebt gekocht met een "retourdatum" tussen 26 maart en 26 april bij Target, heb je nu tot 15 juni om het te retourneren voor een terugbetaling of winkeltegoed. De big-box-retailer had in die periode eerder retourzendingen opgeschort.
Klanten die online bestellingen willen retourneren, kunnen dit per post doen via het online retourcentrum van de winkelier. Je moet een verzendlabel uitprinten en het pakket afgeven op een UPS-locatie.
Retourzendingen voor artikelen die in de winkel zijn gekocht voordat de tijdelijke winkelsluitingen van kracht werden, zijn opgeschort totdat fysieke locaties weer opengaan.
Als je een artikel online of via de Ulta-app hebt besteld en 'ophalen aan de stoeprand' hebt gekozen, kun je de artikelen terugsturen naar het retourcentrum van de schoonheidsspecialist. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. U moet ook uw orderbevestiging afdrukken, duidelijk aangeven welke artikelen worden geretourneerd en deze bij uw zending voegen.
Ga voor meer informatie naar ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup en klik op de knop "Wat als ik mijn ophaalopdracht aan de straatkant wil retourneren?" vervolgkeuzelijst.
Walmart heeft het retourneren en ruilen van kleding, etenswaren, gezondheids- en schoonheidsproducten, huishoudelijke schoonmaakmiddelen, wasmiddelen, papierproducten en apotheekartikelen tijdelijk opgeschort tijdens de uitbraak van het coronavirus. Voor alle andere goederen raadt de big-box-retailer aan om het retourproces online of via hun app te starten voordat u zich naar uw plaatselijke winkellocatie begeeft.
Hiervoor heeft u uw kassabon met een geldig transactienummer nodig. Als de gekochte artikelen in aanmerking komen, kunt u een verzendlabel afdrukken en de ongewenste artikelen gratis terugsturen. Als ze niet in aanmerking komen, heb je zes extra weken bovenop het standaard 90-dagenbeleid van Walmart om in de winkel te retourneren zodra die service is hervat voor de betreffende productcategorieën.
Online bestellingen die door Walmart.com zijn verkocht en verzonden, kunnen tot 90 dagen na aankoop per post worden geretourneerd. Omruilingen van online bestellingen kunnen momenteel niet per post worden verwerkt. U moet dit in de winkel doen voor in aanmerking komende artikelen. Producten die online zijn gekocht bij externe verkopers via Walmart's marktplaats komen niet in aanmerking voor retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen.
Het ophalen van grote artikelen, zoals meubels met een gewicht van meer dan 100 pond of meubelsets die vrachtvervoer vereisen, is tijdelijk opgeschort. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van Wayfair.com via 844-616-9555 voor meer informatie over wanneer het ophalen in uw regio wordt hervat.
Voor alle andere artikelen blijft hun standaard retourbeleid van kracht. Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een ongewenst artikel te retourneren. U zit vast voor de verzendkosten van de retourzending en het product moet in de originele staat en verpakking worden ontvangen.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd (tenzij je ze beschadigd of defect ontvangt), zijn onder meer gebundelde artikelen (bijvoorbeeld '5 voor $ 25', tenzij de hele bundel wordt geretourneerd), opruimingsartikelen, cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen, producten die je al hebt samengesteld of zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar op de verpakking.
Retourbeleid voor feestdagen bij 32 toonaangevende retailers
5 generaties geldtaboes die moeten verdwijnen
5 Money Hacks dat hebt opgeslagen Me Over $ 4,1 miljoen dollar
7 retailers die extra veiligheid bieden aan online shoppers
9 winkels die hun retourbeleid versoepelen voor de feestdagen
Deze 9 winkels nemen geen retouren meer aan
7 retailers die nog steeds geen retourzendingen accepteren