Bijna iedereen heeft wel een verhaal over een defect product, tegenvallende service of een misgelopen financiële transactie. Hoe u deze problemen kunt oplossen - die honderden of zelfs duizenden dollars kunnen kosten - is het onderwerp van Complain and Get Results, door stafschrijver Emma Patch. Ik heb mijn eigen verhalen over klagen en het toepassen van de strategieën die in het artikel worden aanbevolen - en het behalen van resultaten.
Ik heb enkele details gedeeld in mijn column van juni 2019 over mijn worsteling met een autodealer die een gebruikte SUV aan mijn dochter heeft verkocht. Ik had haar geholpen het voertuig te zoeken en over de prijs te onderhandelen, maar omdat ze 900 mijl verderop in Wisconsin woonde, ging ze zonder mij naar de dealer.
Alles verliep soepel totdat ze het F&I-kantoor (financiën en verzekeringen) bereikte. Mijn dochter deed een forse aanbetaling en financierde ongeveer de helft van de kosten van de auto om haar kredietwaardigheid te versterken. Maar zonder het te beseffen, in de vlaag van papierwerk en handtekeningen, tekende mijn dochter ook voor een verlengde garantie ($ 2.500) en een hiaatverzekering ($ 895). De hiaatverzekering was overbodig, want zelfs als de auto total loss zou zijn, zou de waarde niet lager zijn dan het verschuldigde bedrag op de lening.
Tegen de tijd dat ik hier lucht van kreeg, was het te laat om de transacties te annuleren binnen de "afkoelperiode" (meestal een periode van drie dagen, maar dit verschilt per staat). Na veel speurwerk om erachter te komen dat de zaakvoerder van de dealer het afwikkelen moest afhandelen, doorliepen we het moeizame proces van het invullen van de formulieren om de ongewenste items te annuleren. Het zou vier tot zes weken duren voordat het verwerkt was, en nadat er drie maanden waren verstreken zonder restitutie, schreef ik een briefje naar de financieel directeur van de dealer en dreigde ik een klacht in te dienen bij het Better Business Bureau en het ministerie van Buitenlandse Zaken van vervoer. Hij autoriseerde die dag de terugbetalingscontrole. Het proces was slopend en frustrerend, en er was geduld en doorzettingsvermogen voor nodig, plus een hoop kleine lettertjes om resultaten te krijgen.
Broker ellende en overwinningen. Ik heb ook de tactiek gebruikt om naar de top te gaan, zoals in mijn zoektocht om geld terug te krijgen van het Nederlandse Ministerie van Financiën in Nederland. Ik bezat aandelen van MobilEye, een Israëlisch bedrijf dat technologie voor rijhulpsystemen ontwikkelde, en Intel verwierf het bedrijf in 2018. Ik leunde achterover om te wachten tot het uitkoopgeld op mijn E*Trade-rekening stond, zoals bij eerdere fusies en overnames.
Deze keer, omdat het een buitenlands aandeel was, moest ik een bod doen. Maar ik heb de waarschuwing gemist die E*Trade online op mijn account heeft geplaatst. Toen ik nergens kwam met mijn "eliteteam"-vertegenwoordigers, vond ik het e-mailadres en het bedrijfsadres van de E * Trade CEO op www.ceoemail.com en stuurde een brief naar hem (zonder mijn Kiplinger-verbinding in te roepen). Ik kreeg snel bericht van een 'corporate support manager' die het probleem heeft onderzocht en heeft geholpen mijn geld binnen een paar weken te repatriëren.
Over makelaars gesproken, dit nummer bevat onze jaarlijkse ranglijst van makelaars, geschreven door senior associate editor Nellie Huang. Na het horen van berichten van gefrustreerde lezers over lange wachttijden bij het contact opnemen met hun makelaars, hebben we een team van stafmedewerkers gerekruteerd om testoproepen te doen, de tijdsduur in de wacht te registreren en te zien hoe nauwkeurig medewerkers van de klantenservice een reeks vragen konden beantwoorden. Het topbedrijf voor klantenservice:Merrill Edge. Het topbedrijf in het algemeen? Lees We Rank the Online Brokers om erachter te komen.
Update voor abonnees. We zijn overgestapt naar een nieuw klantenservicebureau. De afgelopen jaren hebben we samengewerkt met een bureau in Palm Coast, Florida, maar vanaf nu zou uw correspondentie naar P.O. Box 37234, Boone, IA 50037-0234 . (U zult verschillende postbusnummers zien—37231, 37232, 37233 of 37234—op klantenservice, abonnementen en verlengingscorrespondentie.) Kijk uit voor gewetenloze agenten die proberen, zonder onze toestemming, om abonnements- en verlengingsbetalingen te vragen (tegen hogere prijzen) dan wij rekenen) op adressen elders. Het nieuwe adres in Boone is het enige legitieme adres voor het verzenden van correspondentie of abonnements- en verlengingsbetalingen voor Kiplinger-publicaties. Tijdens de overgang wordt alle correspondentie of betaling die u naar Palm Coast stuurt automatisch doorgestuurd naar het nieuwe bureau in Iowa.