Als je ooit onrecht is aangedaan door een groot bedrijf en je meer wilt doen dan je boze vuist schudden tegen een gebouw, dan zul je het leuk vinden om Jessamyn West te ontmoeten.

Toen de Equifax-hack toesloeg, wilde ze meer doen dan zeuren tegen vrienden en familie. Ze wilde gerechtigheid. Dus spande ze een rechtszaak aan bij de rechtbank voor geringe vorderingen — en won.

Het was meer dan een stunt. West wilde een punt maken dat veel verder ging dan de $ 690 die ze van de rechter had gekregen. Ze was het zat dat mensen rondhangen en gedwee het leven accepteren dat de digitale wereld hen opdringt.

De gemeenschapstechnoloog uit Vermont vroeg vrienden naar de hack en ze leken allemaal op dezelfde manier te reageren.

"Ze hebben zoiets van, mah, wat kun je doen? Computers, ze zijn onmogelijk. Alles is mogelijk. De wereld wordt slechter, bla, 'herinnerde ze zich. "En ik was, zoals, deze gesprekken klote."

Ik heb eerder over dit fenomeen geschreven:het wordt aangeleerde hulpeloosheid genoemd. Sla iemand genoeg neer, en velen zullen het gewoon opgeven en nemen. Mensen zijn het vaak niet echt hulpeloos, maar ze kunnen — letterlijk of figuurlijk — tot onderwerping worden geslagen.

Ik zeg zo vaak als ik kan dat klagen hetzelfde is als stemmen. Ook al win je niet altijd, je moet altijd meedoen. Als je niet klaagt, krijg je wat je verdient.

Daarom, zoals mijn vriend en collega-journalist Ron Lieber zei, zou West je nieuwe consumentenheld moeten zijn. Ik laat haar het verhaal hier oppikken. Je kunt het transcript van haar interview lezen in de podcastserie 'Breach', die ik mede-host. Maar echt, het is veel leuker om naar West te luisteren.

Je kunt de podcastaflevering beluisteren waarvoor West werd geïnterviewd door op de afspeelknop hieronder te klikken:

Of klik hier om toegang te krijgen tot de hele podcastserie "Breach" via de app Stitcher, of klik hier voor onze iTunes-pagina.

Meer van Bob Sullivan:

• "Weerkanaal uitgeschakeld live tv door hackers"
• “Inbreuk podcast, de conclusie:‘Privacy stierf maar het kan opnieuw geboren worden’“
• "Kan een ouderejaars op de middelbare school zich een weg banen naar de universiteit? Jonge onderzoeker vindt fout op meerdere scholen“

Wat is uw mening over dit nieuws? Zet het geluid uit door hieronder of op Facebook te reageren.