Volgens een recent gepubliceerd rapport van de non-profit newsroom ProPublica klagen klanten die app-gebaseerde bankdienstverlener Chime gebruiken in hoog tempo over het bedrijf.
Sinds 15 april 2020 hebben Chime-klanten 920 klachten ingediend bij het federale Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), meldt ProPublica. Veel van de grieven richten zich op moeilijkheden om toegang te krijgen tot geld of rekeningen, of kritiek dat Chime problemen niet snel oplost.
In een commentaar op het aantal klachten zegt Lauren Saunders van het National Consumer Law Centre tegen ProPublica:"Voor een bedrijf waar de meeste mensen nog nooit van hebben gehoord, denk ik dat dat veel klachten zijn."
ProPublica merkt op dat van de 920 CFPB-klachten over Chime, er 197 werden getagd als een 'gesloten account'. Ter vergelijking:Wells Fargo - dat zes keer zoveel klanten heeft als Chime - heeft in dezelfde periode 317 CFPB-klachten gehad over gesloten accounts.
Klachten tegen Chime stapelen zich ook op bij het Better Business Bureau. Klanten hebben 4.439 klachten ingediend tegen Chime bij de BBB, vergeleken met 3.281 voor Wells Fargo, zegt ProPublica.
Van zijn kant vertelde Chime aan ProPublica dat veel van de klachten van klanten verband houden met het hardhandig optreden van een bedrijf tegen accounts die frauduleus verkregen werkloosheidsverzekeringen of federale stimuleringsbetalingen gebruiken.
In een verklaring aan ProPublica zei Chime-woordvoerder Gabe Madway dat er het afgelopen jaar "een buitengewone toename van activiteiten is geweest door diegenen die op illegale wijze aan pandemiegerelateerde overheidsgelden willen verkrijgen en de Amerikaanse belastingbetalers willen oplichten."
Madway zegt verder:
“We zijn trots op de robuuste inspanningen van Chime op het gebied van fraudebestrijding, die tijdens de pandemie honderden miljoenen dollars hebben teruggegeven aan staats- en federale instanties. Hoewel het belangrijk voor ons is om fraude te bestrijden, zal onze belangrijkste focus altijd zijn om voor onze leden te zorgen. En ondanks onze inspanningen maken we fouten.”
ProPublica zegt dat de diensten van Chime steeds populairder zijn geworden bij consumenten. Tussen 2013 en 2020 groeide Chime tot 8 miljoen klanten, en vorig jaar kwamen er alleen al 4 miljoen meer aan boord, meldt ProPublica, daarbij verwijzend naar cijfers van Cornerstone Advisors.
De meeste CFPB-klachten zijn "afgesloten met uitleg", wat betekent dat Chime het geschil privé met de klant heeft opgelost, zegt ProPublica. Op de website van de BBB zegt Chime dat het "deze problemen serieus neemt" en dat "de bescherming van zijn leden de hoogste prioriteit heeft", aldus ProPublica.
Bent u op zoek naar een goede plek om uw spaargeld te stallen? Kom langs bij het Solutions Center van Money Talks News en zoek naar een spaarrekening met een geweldige rente.
Feiten over AMEX
Traditionele bankdiensten vs. Elektronisch banksysteem
Klachten over omgekeerde hypotheken
Nieuwe technische ideeën om gezond ouder te worden
Wat u moet weten over de nieuwe FICO-score
Wat kleine bedrijven moeten weten over de nieuwe stimulansleningen van de SBA
Wat is er nieuw in Europees mobiel bankieren?