Betaalapps zoals PayPal, Venmo en Cash App helpen klanten om snel en gemakkelijk geld te verplaatsen. Maar volgens het Massachusetts Public Interest Research Group Education Fund nemen de klachten over deze peer-to-peer-tools enorm toe.

In april 2021 waren er 970 klachten over digitale portemonnees, volgens een recente analyse van het MASSPIRG Education Fund van de database met consumentenklachten die wordt bijgehouden door het federale Consumer Financial Protection Bureau. Dat aantal is hoger dan ooit sinds het bureau in 2017 begon met het accepteren van klachten over digitale portemonnees - en het is bijna het dubbele van het aantal klachten van het vorige maandelijkse hoogtepunt, dat in juli 2020 werd bereikt.

Uit het rapport van het MASSPIRG Education Fund blijkt dat de drie meest voorkomende klachten over digitale portemonnees te maken hebben met problemen:

• Rekeningen beheren, openen of sluiten
• Met fraude of oplichting
• Met transacties, inclusief ongeautoriseerde transacties

Bij het bestuderen van meer dan 9.200 klachten over digitale portemonnees die het Consumer Financial Protection Bureau ontving van 2017 tot april 2021, ontdekte het MASSPIRG Education Fund dat 10 bedrijven verantwoordelijk waren voor ongeveer 90% van de grieven. De drie bedrijven met de meeste klachten zijn:

• PayPal (dat ook eigenaar is van Venmo) - 4.431 klachten
• Square (dat de Cash App bezit) — 1.202 klachten
• Coinbase, een handelsplatform voor cryptocurrency — 755 klachten

Consumenten maakten zich ook zorgen over veel grote banken, waaronder PNC Bank (594 klachten), JPMorgan Chase (324 klachten) en Bank of America (262 klachten) - die op nummer 4, nummer 5 en nee stonden. respectievelijk 6 voor het aantal klachten over de digitale portemonnee dat ze hebben ontvangen.

Het MASSPIRG Education Fund merkt op dat deze banken mede-eigenaar zijn van Early Warning, dat Zelle exploiteert, een toonaangevende peer-to-peer betalingsapp.

In een persbericht zegt Deirdre Cummings, directeur consumentenprogramma van het MASSPIRG Education Fund:

"Mensen gebruiken peer-to-peer-apps voor het gemak, maar er is niets vervelender dan dat je geld niet toegankelijk is - of erger nog, naar de verkeerde persoon gaat. We zien dat steeds meer mensen zich tot betalingsapps wenden, en meer mensen worden verbrand door gerelateerde problemen, waaronder oplichting en fraude."

Hoe veilig te blijven bij het gebruik van betalingsapps

Het MASSPIRG Education Fund merkt op dat u bij het gebruik van peer-to-peer-betalingsapps "minder rechten heeft volgens de wet en meer bedreigingen van oplichters". Daarom dringt de organisatie er bij u op aan om:

• Gebruik deze apps alleen met vrienden en anderen die u beiden kent en vertrouwt
• Houd een aparte bankrekening aan, uitsluitend voor het koppelen aan peer-to-peer-accounts
• Wijzig alle beveiligingsinstellingen in 'meest privé'. (De standaardwaarde is vaak 'meest openbaar'.)

Bovendien zegt het MASSPIRG Education Fund dat het verstandig is om de eerste keer dat u geld naar iemand stuurt, een klein bedrag, zoals $1, als test te sturen. Of vraag de ontvanger om u een verzoek om contant geld te sturen.

Zoals Cummings opmerkt:

“Gebruik deze apps niet om mensen te betalen die je niet kent en, zelfs als het je beste vriend of je moeder is, bevestig dat je correct bent ingesteld en de juiste gebruikersnaam gebruikt. Consumenten realiseren zich niet dat deze online overboekingen onmiddellijk plaatsvinden en als contant geld worden behandeld, dus als fraude toeslaat, heb je waarschijnlijk geen verhaal meer.'