Je kunt nu incassobureaus toevoegen aan de lijst met ongewenste contacten (direct naast die ex die maar niet weggaat) die je kunnen bereiken via sociale media, e-mail en sms - en dat heb je te danken aan het Consumer Financial Protection Bureau.
Onder nieuwe regels die eind november van kracht zijn geworden, kunnen incassobureaus nu e-mails, sms-berichten en directe berichten van debiteuren op sociale media sturen. Dat betekent dat naast het overspoeld worden met advertenties die je niet wilt voor die "ene rare truc" en vriendschapsverzoeken van mensen die maar al te graag willen vertellen over hun nieuwste en grootste piramidespel, incassobureaus nu ook in je DM's kunnen schuiven .
De wijzigingen in de Fair Incasso Practice Act werden vorig jaar goedgekeurd door de toenmalige voorzitter van het CFPB, Kathleen Kraninger, die zei dat incassobureaus verouderde methoden gebruikten om consumenten te bereiken. Methoden die sinds 1977 niet zijn veranderd. Door e-mail, sms en DM aan de mix toe te voegen, hoopt het CFPB het proces voor alle betrokkenen te stroomlijnen. "CFPB-onderzoek heeft heel duidelijk aangetoond dat consumenten er de voorkeur aan geven via moderne methoden te worden gecommuniceerd. Privéberichten via sociale media is een van die moderne manieren waarop consumenten informatie kunnen ontvangen", zegt Leah Dempsey, senior counsel bij ACA International, de handelsgroep voor incasso-industrie. . "Consumenten hebben de beste resultaten als ze hun opties kennen en weloverwogen keuzes kunnen maken om hun wettelijke verplichtingen op te lossen."
Dat klopt misschien niet met de talloze mensen die elk jaar door incassobureaus worden benaderd. Velen voelen zich lastiggevallen door het spervuur aan telefoontjes. Vanaf het derde kwartaal constateerde TransUnion, het kredietbeoordelaar, dat 77,6 miljoen consumenten ten minste één schuld incasseerden. Dat is minder dan in 2020, maar de industrie zet zich schrap voor meer inzamelingsactiviteiten volgend jaar. Wells Fargo zei hetzelfde en waarschuwde dat het tijdens de pandemie een toename van het aantal wanbetalingen van klanten ziet ten opzichte van recorddiepten.
“Het is een echte verandering voor consumenten en incassobureaus. Het biedt hen (incassanten) veel verschillende manieren om met mensen in contact te komen”, zegt Mary McCune, specialist consumentenrecht en stafadvocaat bij Legal Services NYC. “Veel consumenten voelen zich al lastiggevallen door alleen telefoontjes. Dit opent de deur naar meer communicatie.”
Er zijn regels in de boeken om te voorkomen dat incassobureaus buitensporig contact met u opnemen of u uitlaten op sociale media. Incassobureaus kunnen alleen privé contact met je opnemen via social media; ze moeten zich identificeren wanneer ze je om vrienden vragen, en ze moeten je een eenvoudige manier bieden om geen berichten meer te ontvangen. Consumenten kunnen zich afmelden voor die vorm van communicatie door stop te zeggen in een sms of e-mailbericht of door de incassobureau te bellen, zegt April Kuehnhoff, een advocaat bij het National Consumer Law Center. "De meeste legitieme incassobureaus moeten reageren op een stopbericht", zegt ze.
Toch zeggen consumentenadvocaten dat de regels laks genoeg zijn dat ze kunnen worden misbruikt door minder scrupuleuze incassobureaus. Dan zijn er wij, gebruikers van sociale media, die misschien niet al te veel aandacht besteden aan wie verbinding zoekt. Voordat we het weten, kan een incassobureau een nieuwe volgeling of 'vriend' zijn. Of erger nog, zegt McCune... een incassobureau kan contact opnemen met de verkeerde persoon en een persoonlijke schuld bekendmaken aan een vreemde.
Voorstanders van consumenten vrezen ook dat de nieuwe regels een toename van online fraude kunnen veroorzaken. Nu incassobureaus contact met u kunnen opnemen via e-mail, sms en DM, kunnen oplichters zich ook voordoen als incassobureaus. Hun doel zou zijn om u te misleiden om persoonlijke informatie te verstrekken of uw computer te infecteren. Ze hebben nu een nieuwe manier om binnen te komen en de last om uit te zoeken of een incassobureau legitiem is, ligt bij de consument.
Om veilig te blijven, zegt Kuehnhoff dat u niet op een link klikt of een bijlage opent die door een onbekende partij is verzonden. Als de e-mail of sms bedreigingen bevat als u het geld niet onmiddellijk betaalt, moeten er alarmbellen afgaan. "Als iemand van wie je nog nooit hebt gehoord plotseling met je communiceert, wil je zeker weten dat je je due diligence doet", zegt Kuehnhoff. “Klik niet op een link en geef geen persoonlijke informatie. Doe meer onderzoek.”
Als u zich lastig gevallen voelt door een incassobureau, zijn er stappen die u kunt nemen om terug te vechten. Begin met afmelden door het bureau te e-mailen, te sms'en of te bellen. Volgens de wet moeten ze stoppen om op die manier contact met je op te nemen zodra je dat zegt. Vermijd het klikken op een opt-out-link. Het is beter om rechtstreeks contact op te nemen om er zeker van te zijn dat het geen nep is.
Incassobureaus mogen u slechts zeven keer per week, per schuldvordering, bereiken en mogen u slechts één keer per week te woord staan. Als je merkt dat de oproepen vaker binnenkomen, of op alle uren van de dag en nacht, houd dan een logboek bij en meld het misbruik bij het CFPB.
“Consumenten hebben het recht om hun voorkeur met betrekking tot communicatie te benadrukken”, zegt Kuehnhoff. “Als consumenten zeggen dat ze me niet moeten bellen of mailen en de incassobureaus nog steeds op die manier contact met hen opnemen, hebben ze mogelijk een rechtsvordering op grond van de Wet Eerlijke Incassopraktijken. Er zijn advocaten in het hele land die vorderingen voor hen zullen indienen.”
Meer over HerMoney:
ABONNEER: Bezit je geld, bezit je leven. Abonneer u op HerMoney voor het laatste geldnieuws en tips!
Moet u schulden consolideren? Begrijp eerst de voor- en nadelen
Nieuwe regel laat incassobureaus contact opnemen via e-mail, sms en sociale media
Wat zijn kosten voor rood staan en hoe voorkom je ze?
Scheidingsstijlen van de rijken en beroemdheden:hoe u ze voor u kunt laten werken
Als je een bruiloft plant, moet je zinvolle, brutaal eerlijke gesprekken voeren over echte financiële scenario's en hoe je ze samen zult aanpakken.
Financiële onafhankelijkheid is een doel waar velen van ons naar streven. Hier leest u hoe u en uw partner samen die vrijheid kunnen bereiken.
Is het nu het juiste moment? Bekijk hoe en waar u ze kunt verzilveren, afhankelijk van het type spaarobligatie dat u heeft.