We zijn niet blij met onze autoverzekeringen. We zijn ook niet boos op ze. Volgens JD Power, het wereldwijde bedrijf voor marketinginformatiediensten, zijn we gewoon niet zo enthousiast over hen als vorig jaar. JD Power is het bedrijf dat het vaakst wordt genoemd aan het einde van autoreclames als ze ons vertellen hoeveel mensen van hun Chevys of Fords of Chryslers houden.
De reus van het tevredenheidsonderzoek rapporteerde in juni van dit jaar dat de algemene tevredenheid over autoverzekeringsmaatschappijen daalde van een recordhoogte in 2012. Het is mogelijk dat de recordhoge tevredenheid van vorig jaar een anomalie was en dat consumenten nu gewoon terugkeren naar een meer nuchtere waardering voor hun autoverzekeraars. Er is ook een duistere mogelijkheid dat dit het begin is van een neerwaartse spiraal voor de autoverzekeringsindustrie.
De feiten zijn dat zelfs met de daling van dit jaar de klanttevredenheid nog steeds relatief hoog is, afgemeten aan de afgelopen 10 jaar. Dus wat meet de enquête precies:
Net als honkbal gebruikt JD Power een schaal van 1000 punten om de tevredenheid te meten en het afgelopen jaar daalde de algemene tevredenheid met 10 punten tot 794. Autoverzekering is geen honkbal, maar voor het perspectief wordt elke Major League hitter met een levenslang slaggemiddelde van 300 beschouwd als een kanshebber . Zelfs met de daling is 2013 het op één na hoogste niveau sinds de start van het onderzoek in 2000.
De scores daalden op alle vijf criteria, waarbij de grootste klap werd genomen door prijs en beleid, die beide met 13 punten daalden. Jeremy Bowler, senior directeur van de wereldwijde verzekeringspraktijk bij JD Power, merkt op:"In 2013 is er een sterke stijging van het aantal klanten dat premieverhogingen heeft ervaren"
Deze huidige ronde van tariefverhogingen heeft misschien echt een snaar geraakt bij consumenten die net beginnen te herstellen van de economische malaise van de afgelopen jaren. De stijging op jaarbasis was voor 2013 een stuk groter dan in 2012, toen de gemiddelde stijging $ 113 was. De renteverhoging van dit jaar was gemiddeld $ 153 en was mogelijk meer dan klanten bereid waren te verdragen zonder te klagen.
Consumenten uiten hun ongenoegen in meer dan tevredenheidsenquêtes, ze stemmen met hun voeten en portemonnee. Verzekeraars rapporteren een direct proportioneel verband tussen prijs en klantloyaliteit. Een kleine 9% van de klanten gaat ergens anders heen voor meer dan $ 50. stijging maar dat cijfer verdubbelt tot 18% wanneer de stijging tussen $51 en $100 ligt en verdubbelt bijna weer tot 32% wanneer de stijging $200 is. of meer.
Uit het onderzoek blijkt dat consumenten toleranter zijn ten opzichte van tariefsverhogingen wanneer verzekeraars zich inspannen om de redenen voor een tariefsverhoging duidelijk te maken. Veel klanten kiezen ervoor om op zoek te gaan naar een nieuwe autoverzekeringsmaatschappij wanneer ze vinden dat hun huidige verzekeraar geen moeite heeft gedaan om hen voorafgaand aan de verlenging op de hoogte te stellen van de verhoging. De schok van een tariefverhoging in een rekening lijkt voor sommigen een brug te ver.
Klanten die door hun verzekeringsmaatschappij op de hoogte werden gebracht van een tariefverhoging voordat hun polis werd verlengd, waren eerder geneigd andere dekkingsopties te overwegen in plaats van naar een ander bedrijf te springen. In feite scoorden de ondervraagde klanten die een voormelding ontvingen en de kans hadden om hun opties te bespreken, hun providers 67 punten hoger dan klanten die de toename van hun verlengingsmelding ontdekten.
Wanneer alle vijf factoren in aanmerking worden genomen, scoorde prijstevredenheid het laagst met 716 punten, wat meer dan 100 punten lager is dan de scores voor interactie en claims. "Over het algemeen hebben klanten weinig begrip van hoe hun tarieven worden vastgesteld door hun verzekeraar, of waarom prijzen tussen bedrijven soms honderden dollars kunnen verschillen wanneer ze winkelen voor meerdere offertes", zegt Bowler.
Veel bedrijven proberen zich te concentreren op het uitleggen van kortingen aan klanten in een poging de perceptie van waarde door de consument te verbeteren. Velen wenden zich tot een gepersonaliseerde benadering bij het afsluiten van verzekeringen met de introductie van persoonlijke rijprogramma's die de tarieven van verzekeringnemers rechtstreeks koppelen aan hun eigen persoonlijke rijgegevens om tarieven en kortingen vast te stellen.
10 beste huisdierenverzekeringsmaatschappijen – januari 2022
4 soorten overlijdensrisicoverzekeringen uitgelegd
Waarom is mijn autoverzekering omhoog gegaan?
Waarom hebben zoveel mensen geen arbeidsongeschiktheidsverzekering?
Hoeveel Amerikanen zijn onverzekerd (en waarom het ertoe doet)
Ontdek waarom beleggers deze 20 bedrijven nauwlettend in de gaten houden
Top zorgverzekeraars