Daar zit je dan, rond te klikken op je favoriete online marktplaats, op zoek naar precies het item dat je zal helpen dat probleem op te lossen of dat ding te doen. U vindt precies het product dat u zal helpen met wat u nodig heeft, maar u aarzelt. De klantenbeoordeling is slecht, en dat niet alleen, er zijn ook nauwelijks beoordelingen. Het product klinkt op het eerste gezicht perfect, maar je vermoedt dat je moet blijven zoeken.

Dit scenario kan een nachtmerrie zijn voor verkopers, en het is het onderwerp van een nieuwe studie die zojuist is gepubliceerd door de Universiteit van Florida. Meer specifiek draait het allemaal om de kracht van de eerste beoordeling van een product en hoe de eerste geplaatste opmerking bijna elke shopper die daarna komt, kan beïnvloeden. Omdat consumentenbeoordelingen de neiging hebben om een ​​door gebruikers gegenereerde score uit te middelen, hebben we de neiging om het als vanzelfsprekend aan te nemen dat één site ons een nauwkeurig beeld kan geven van hoe een product presteert. Maar als een slechte initiële beoordeling andere kopers ervan weerhoudt om dat item te proberen en te beoordelen, verstoort een lage betrokkenheid de discussie over hoe goed het product eigenlijk werkt. De verkoop bleek tot drie jaar later te lijden.

De menselijke psychologie speelt een grote rol in hoe we omgaan met productrecensies, met soms contra-intuïtieve resultaten. Een buitengewoon slechte recensie kan ervoor zorgen dat we sympathiseren met een fabrikant in plaats van het product te vermijden; een chagrijnig restaurantverslag gaat misschien helemaal niet over het eten en de service, maar over iets dat zo niets met het weer te maken heeft.

Over het algemeen moeten we gewetensvol zijn over hoe we omgaan met door gebruikers gegenereerde feedback - en als een nationaal product op de ene site een verdacht slechte beoordeling heeft, kijk dan op andere sites om te zien of de ervaring wordt gevolgd. Je loopt anders misschien een goede koop mis dankzij een paar vroege trendsetters.