The Everything Store, zoals Amazon zichzelf graag noemt, staat bekend om zijn "obsessie met klantenservice" - ze doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je pakket je zo snel mogelijk bereikt, vooral als je er extra voor betaalt. Soms werken die inspanningen averechts, en soms ontploffen ze gewoon in je gezicht. Als je je ergert aan het feit dat Amazon deze feestdagen met vertraging lijkt te verzenden, ben je niet de enige.

Deze week bedankte Amazon zijn Prime-abonnees voor hun bedrijf in een Facebook-bericht, waarop boze klanten stroomden met vernietigende berichten over mislukte verzendingen. Artikelen die binnen een dag of twee worden verwacht, komen anekdotisch tot een week nadat de bestelling is geplaatst binnen. Snelle, gratis verzending staat centraal bij Prime als product, en leden verwachten waar ze voor betalen, vooral nu.

Amazon heeft van zijn kant wel enkele verklaringen voor deze logistieke snafus:om te beginnen deed het bedrijf zijn best om klanten eraan te herinneren dat verzending binnen een of twee dagen begint vanaf het moment dat een bestelling wordt verwerkt door een magazijn, niet vanaf het moment dat deze is geplaatst online. Amazon merkte ook op dat het strenge winterweer in het hele land, met name in het Midwesten, vertragingen heeft veroorzaakt. Of overweldigde magazijnmedewerkers of managementfouten een rol spelen, wil het bedrijf niet zeggen.

Terwijl winkelen voor de feestdagen - en dingen kopen in het algemeen - steeds meer in de virtuele wereld terechtkomt, kunnen dit soort problemen meer mensen eraan herinneren waarom we zo van fysieke winkels houden. Hoewel er veel te zeggen valt over online bestellen en bezorgen, kost het in het algemeen iets minder tijd om zelf iets mee naar huis te nemen.