Het succes van uw winkel of restaurant op lange termijn hangt af van terugkerende klanten. Een van de beste manieren om klantenloyaliteit aan te moedigen, is met een loyaliteitsprogramma.

Hier zijn vier stappen om een ​​loyaliteitsprogramma te gebruiken om uw verkopen te laten groeien.

1. Kies het juiste loyaliteitsprogramma.

Loyaliteitsprogramma's hebben een lange weg afgelegd van papieren ponskaarten. De huidige digitale loyaliteitsprogramma's omvatten ook klantrelatiebeheer en marketingfuncties. Belly, Loyalzoo, Perka en Spendgo zijn enkele van de vele programma's die zijn toegespitst op kleine, onafhankelijke bedrijven.

Te overwegen factoren zijn onder meer:

• Kosten :Houd rekening met zowel maandelijkse kosten als opstartkosten, plus de kosten van trainingstijd voor uw medewerkers op het nieuwe systeem.
• Gebruiksgemak :Een goed loyaliteitsprogramma is voor zowel klanten als medewerkers gemakkelijk te leren en te gebruiken.
• Uw doelen :Bepaal wat u met uw loyaliteitsprogramma wilt bereiken voordat u op zoek gaat, zodat u kunt beoordelen hoe goed elk programma u zal helpen die doelen te bereiken.
• Gegevens :ontdek welk type klantinformatie u kunt verzamelen en welke statistieken worden verzameld om de effectiviteit van het programma te meten.
• Formaat :Veel loyaliteitsprogramma's bieden u de mogelijkheid om plastic loyaliteitskaarten aan te bieden, maar sommige zijn alleen mobiel. Houd rekening met uw klantenbestand:als de meeste van uw klanten senioren zijn, willen ze fysieke kaarten, maar als de meeste twintigers zijn, werkt alleen digitaal wellicht beter.

Bekijk ook de soorten loyaliteitsprogramma's die uw concurrenten hebben. Hoe goed werken ze? Hoe kan uw loyaliteitsprogramma u helpen uw bedrijf te onderscheiden van de concurrentie?

2. Bepaal hoe u uw beloningen structureert.

Veel voorkomende beloningsstructuren zijn:

• Puntensysteem :Leden verdienen punten voor elke aankoop en wisselen punten in voor beloningen.
• Getrapte beloningen :Leden komen in aanmerking voor meer en/of betere beloningen naarmate ze hogere bestedingsdrempels bereiken.
• Geld terug :Leden ontvangen een percentage cashback op aankopen.

Beloningen kunnen kortingen, gratis geschenken, extraatjes of toegang tot speciale evenementen omvatten. Varieer uw beloningen regelmatig om klanten geïnteresseerd te houden. Een winkelier zou bijvoorbeeld 'Two-fer Tuesdays' kunnen houden en het dubbele van de punten bieden voor elke aankoop op dinsdag. Een restaurant zou op rustige momenten van de dag grotere kortingen kunnen bieden aan leden van het loyaliteitsprogramma om zaken binnen te halen.

3. Breng uw loyaliteitsprogramma op de markt.

Zodra u uw loyaliteitsprogramma heeft gekozen en uw beloningssysteem heeft gekozen, kunt u klanten hiervan op de hoogte stellen. Breng uw loyaliteitsprogramma op de markt op uw website, met bewegwijzering in uw winkel of restaurant, via e-mail en op sociale media.

Uw medewerkers zijn een sleutelelement in de verspreiding van het woord. Train ze om bij elke transactie (snel) de voordelen van het loyaliteitsprogramma uit te leggen en klanten te vragen of ze mee willen doen. Restauranteigenaren kunnen aanmeldkaarten voor loyaliteitsprogramma's op tafels leggen of bij de cheque voegen. Winkeliers kunnen kaarten aan de kassa en in boodschappentassen doen.

Gebruik de leden van uw loyaliteitsprogramma om ook het woord over uw bedrijf te verspreiden. Bied ze beloningen aan voor het leuk vinden of delen van je posts op sociale media, of een beloning voor elke vriend of familielid die ze krijgen om deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma.

4. Meet de resultaten van uw loyaliteitsprogramma.

Stel uw loyaliteitsprogramma niet zomaar in en vergeet het niet. Houd de resultaten bij om er zeker van te zijn dat het werkt. Software voor digitale loyaliteitsprogramma's biedt een schat aan informatie om te laten zien welke aanbiedingen het beste werken. U moet ook deze statistieken meten:

• Activeringspercentage: Het percentage nieuwe leden. Als nieuwe aanmeldingen stagneren of inzakken, is dat een waarschuwingssignaal.
• Inwisselpercentage: Het percentage uitgegeven punten dat klanten inwisselen voor awards. Een laag inwisselpercentage betekent dat klanten zich aanmelden, maar niet daadwerkelijk deelnemen.
• Inactiviteitspercentage :Hoe lang is het geleden dat een lid het loyaliteitsprogramma heeft gebruikt. Leden die lange tijd inactief zijn, verlaten vaak het programma.
• Uitvalpercentage: De snelheid waarmee klanten uit het programma stappen. Over het algemeen kun je ervan uitgaan dat een klant is afgevallen als hij het programma 12 tot 18 maanden niet heeft gebruikt.

Bewaak ten slotte de winstmarges van de verkopen die door uw loyaliteitsprogramma worden gegenereerd. Als uw loyaliteitsprogramma niet kosteneffectief is, herzie dan uw beloningen zodat ze de bankrekening van uw bedrijf een boost geven in plaats van deze uit te putten.