In welke fase uw bedrijf zich ook bevindt, u weet dat u niet kunt groeien zonder een gedegen marketingplan. Marketing is tenslotte de levensader van elk klein bedrijf. Wacht even voordat je dit bericht afwijst met een "natuurlijk heb ik een marketingplan". Met zoveel marketinginnovaties in de afgelopen jaren, is de kans groot dat uw marketingplan moet worden bijgewerkt.

Wat in het verleden voor u werkte, hoeft nu niet per se voor u te werken. De sleutel tot marketing in de jaren 2020 is digitaal gaan. Hopelijk heb je digitale strategieën al geïntegreerd in je algehele marketingprogramma.

Hier zijn vier belangrijke digitale marketingtrends die kleine bedrijven zouden moeten kennen.

1. Chatbots

Hoe meer tijd consumenten op websites doorbrengen, hoe hoger hun verwachtingen. Grote bedrijven kunnen het zich veroorloven om mensen in te huren om websitebezoekers te monitoren en met hen te communiceren. Dat valt waarschijnlijk niet binnen uw budget, maar dat is waar chatbots van pas komen.

Chatbots, legt Cardinal Digital Marketing uit, zijn softwareprogramma's die in realtime communiceren met uw websitebezoekers. Met behulp van verbale interacties of chatvensters helpen chatbots consumenten door uw website te leiden door vragen te beantwoorden. Zie ze als interactieve veelgestelde vragen.

Chatbots bieden snelle antwoorden waardoor klanten sneller beslissingen kunnen nemen, zegt Cardinal Digital Marketing. Chatbots staan ​​24/7 aan, waardoor het mogelijk is om op elk moment klanten te bedienen.

2. AI

Chatbots maken deel uit van het bredere AI- of Artificial Intelligence-universum. AI maakt gebruik van robots, maar deze hebben het vermogen om 'als mensen te werken'. Je hebt waarschijnlijk al interactie gehad met AI - als je ooit met Siri hebt gesproken of Alexa een vraag hebt gesteld. AI-aangedreven bots hebben het vermogen om te "leren" (machine learning). Cardinal Digital Marketing zegt dat AI-apparaten "feiten over een situatie verzamelen en ook de zoekgegevens kunnen verzamelen/opslaan om de toekomstige ervaringen van de gebruiker te verbeteren."

3. Personalisatie

Bedrijven moeten hun marketingboodschappen personaliseren, want consumenten verwachten niet minder. Een zeer populair aspect van gepersonaliseerde marketing is wanneer klanten opties voor producten worden gepresenteerd om te kopen op basis van hun eerdere koopgedrag. Als je ooit op Amazon hebt gewinkeld, weet je precies wat ik bedoel. De aanbevelingsengine stimuleert de verkoop door klanten meer producten te laten zien die ze eerder zullen kopen, omdat ze al interesse hebben getoond in vergelijkbare artikelen.

Cardinal Digital Marketing zegt:“Personalisatie is echt de toekomst van digitale marketing. En tegenwoordig is het wat consumenten verwachten... uit één onderzoek blijkt zelfs dat 79% van de consumenten gefrustreerd is als de inhoud die ze bekijken niet op hen is afgestemd."

TheeDigital, een bedrijf voor digitale diensten, is het ermee eens dat "gepersonaliseerde marketing is waar het is." Ze leggen uit dat consumenten niet willen zien en niet betrokken zijn bij 'generieke advertenties' die er niets mee te maken hebben.

Gartner voorspelt dat bijna alle bedrijven die online adverteren "in de een of andere vorm marketingpersonalisatie zullen gaan gebruiken" in de jaren 2020. En ze geloven dat er een beweging zal komen in de richting van volledig gepersonaliseerde websites.

TheeDigital gelooft dat gepersonaliseerde marketing “uiteindelijk de beste tool is om conversies te verhogen. Uit een onderzoek blijkt dat gepersonaliseerde e-mailcampagnes 29% hogere e-mailopenpercentages en 41% hogere klikfrequenties ontvangen dan traditionele e-mails zonder enige vorm van personalisatie.

4. Apps voor sociale berichten

Apps voor sociale media, zoals Facebook Messenger en WhatsApp, zijn buiten het bereik van vrienden gekomen en zijn volledig ingeburgerd in de zakenwereld, aangezien steeds meer bedrijven ze gebruiken om met klanten te communiceren.

Berichten-apps, zegt TheeDigital, zijn steeds effectiever voor bedrijven omdat ze een gemakkelijke, handige manier bieden voor klanten om direct contact met bedrijven te hebben. Bovendien maakt het gebruik van apps voor sociale berichten "extreem gepersonaliseerde marketing mogelijk".

Gebruiken bedrijven deze apps echt met succes? Ja, zegt TheeDigital, en geeft enkele suggesties:

• Contact leggen en relaties opbouwen
• Klanten informeren over hun bedrijf/producten
• Verkoop stimuleren
• Mensen uitnodigen voor evenementen
• Herwin potentiële klanten
• Klantenondersteuning bieden

Deze vier trends zijn slechts het topje van de ijsberg als het gaat om digitale marketinginnovaties. Het goede nieuws is dat veel digitale strategieën betaalbaar en toegankelijk zijn voor kleine bedrijven. Klinkt het een beetje ingewikkeld? Zoek een SCORE-mentor om je vandaag nog te helpen digitaal te gaan.