De e-commerce-industrie is exponentieel gegroeid, met een totale e-commerceverkoop die naar verwachting in 2023 $ 1,065 biljoen zal bedragen. Als eigenaar van een e-commercebedrijf heeft u unieke uitdagingen in vergelijking met fysieke winkeleigenaren. E-commercebedrijven moeten zich aan unieke regels en voorschriften houden, en cyberbeveiliging is een topprioriteit om ervoor te zorgen dat alle online opgeslagen gegevens worden beschermd.
Noot van de redactie:op zoek naar de juiste tools om uw bedrijfswebsite te helpen bouwen? Vul de onderstaande vragenlijst in zodat onze leverancierspartners contact met u opnemen over uw behoeften.
We spraken met experts uit de sector over de uitdagingen waarmee kleine bedrijven in e-commerce te maken krijgen en hoe deze hindernissen kunnen worden overwonnen. Hier zijn 12 van de meest voorkomende uitdagingen waarmee eigenaren van e-commercebedrijven tegenwoordig worden geconfronteerd.
Alle aspecten van e-commercebedrijven hebben te maken met hindernissen en moeilijkheden. Hier volgt een overzicht van enkele belangrijke problemen en wat u eraan kunt doen.
Victor Congionti, chief information officer en mede-oprichter van Proven Data, weet dat kleine e-commercesites de juiste cyberbeveiligingspraktijken en -tools nodig hebben.
"Kleine bedrijven die hun aandacht richten op e-commerce hebben beleid en procedures nodig om een solide cyberbeveiligingskader voor de organisatie te creëren", aldus Congionti. "In het geval van een cyberaanval kan een klein bedrijf het zich niet veroorloven om downtime te hebben in operaties en verkoop, omdat elke transactie een marginaal financieel succes is waarvan het bedrijf afhankelijk is."
Omdat een klein bedrijf afhankelijk is van dat inkomen, zei Congionti dat bedrijfseigenaren het juiste cyberbeveiligingskader nodig hebben om gegevens veilig en beveiligd te houden, terwijl werknemers zich bevoegd voelen om beleid en technologie te implementeren om cyberaanvallen te bestrijden. Maatregelen zoals strengere toegangscontrole en gegevensbeveiligingssoftware kunnen de verdediging tegen kwetsbaarheden versterken en de cyberbeveiligingsrisico's van een klein bedrijf verbeteren.
Bedrijven moeten een incidentresponsplan hebben waarin is vastgelegd wat ze moeten doen in het geval van een cyberaanval, voegde Congionti eraan toe.
"In het geval van een ransomware-aanval heeft de organisatie mogelijk geen toegang tot bestanden en gegevens die nodig zijn [voor] het verlenen van service aan klanten, zoals inventarisrapporten", zei hij. "Het hebben van een reactieplan kan het bedrijf helpen de uitvaltijd in de operaties te verminderen en klanten op andere manieren van dienst te blijven, zoals telefonische verkoop."
Concurrentie komt in vele vormen voor kleine bedrijven, vooral op het gebied van e-commerce. U moet gelijke tred houden met concurrerende prijzen, producten en diensten - allemaal concurrerend om uw doelklant.
"Als klein bedrijf kun je prijsconcurrentie overwinnen door een zeer duidelijke bedrijfswaardepropositie te hebben die consumenten nergens anders kunnen krijgen", zegt Calloway Cook, oprichter van Illuminate Labs.
De e-commerce-ruimte is zo verzadigd geraakt dat het een uitdaging is om je te onderscheiden van andere e-commercebedrijven, buiten jouw schuld.
"Jezelf onderscheiden van je concurrenten is cruciaal om op te vallen en nieuwe klanten voor je bedrijf aan te trekken", zegt Harsha Reddy, medeoprichter van Small Biz Genius. "Dit kan worden bereikt door ervoor te zorgen dat uw website er professioneel uitziet en correct is geoptimaliseerd voor het huidige Google-algoritme. Door een uniek product of unieke dienst aan te bieden, kunt u zich ook richten op een kleinere doelgroep, waardoor u gemakkelijker uw domeinautoriteit kunt vergroten."
Niet alles hoeft op de rug van de kleine ondernemer te vallen. U kunt worden overspoeld met meer bestellingen dan u alleen kunt verwerken. In dit geval kan het uitbesteden van orderafhandeling en e-commerce verzending uw werklast verlichten en de klantervaring stroomlijnen.
"Orderafhandeling moet waar mogelijk worden uitbesteed aan een extern fulfilmentbedrijf voor meer efficiëntie", zei Cook.
Als voornamelijk e-commercebedrijf of een bedrijf dat online verkoopt, vindt u het misschien een uitdaging om uw klanten hetzelfde ervaringsniveau te bieden als in een fysieke winkel.
"Een van de meest over het hoofd geziene aspecten van de klantervaring bij de overstap naar e-commerce is prijsstelling en klantsegmentatie", zegt George Dunham, CEO van epaCUBE. "Klantervaring is vooral belangrijk bij het lanceren van een e-commerce-initiatief, omdat klanten verwachten dat ze online net zo goed of beter worden behandeld als face-to-face."
Dunham zei dat bedrijven moeite hebben om aan deze nieuwe eisen te voldoen, omdat dit een nauwkeurige behandeling van prijzen, analyses en klantsegmentatie vereist. Succesvolle ervaringen op het gebied van e-commerce vereisen dezelfde, zo niet meer, duidelijkheid in productaanbod, prijzen, loyaliteitsprogramma's en meer, zoals vereist is in een persoonlijk koopproces.
"In een wereld waar alles online gebeurt, verwachten uw klanten meer en weten ze ook meer over uw producten, prijzen en concurrentie", aldus Dunham. "Ze verwachten dat ze online op dezelfde manier worden behandeld als offline, dus als ze een bepaalde prijs persoonlijk kunnen krijgen, maar die prijs niet online kunnen krijgen, raken ze gefrustreerd en kopen ze ergens anders."
Het bouwen, ontwerpen en runnen van een e-commerce website is complex, maar het genereren van kwaliteitsconversies is nog uitdagender, volgens Lisa Chu, eigenaar van Black N Bianco.
"Om uw verkeer om te zetten in converterende klanten, moet u een website hebben die modern, schoon, gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en virusvrij is", zei Chu. "Elke branche is anders, dus het begrijpen van uw publiek is cruciaal voor het ontwerpen van een website die resoneert met uw publiek."
Het ontwerpen van een effectieve zakelijke website is echter nog maar het begin. Het maximaliseren van de inhoud op uw website door middel van SEO is de volgende – en misschien wel belangrijkste – stap.
Phillip McCluskey, commercieel directeur van One Erth, zei dat de gemiddelde conversieratio's wereldwijd minder dan 3% zijn, waardoor het genereren van relevant verkeer naar uw site een knelpunt wordt.
"Er moet uitgebreid onderzoek naar korte zoekwoorden worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat u uw pagina's optimaliseert voor relevante zoektermen", zei hij. “Het is waarschijnlijk dat de concurrentie om deze termen wanneer [ze] net beginnen, niet direct webverkeer zal realiseren; daarom moet longtail-zoekwoordonderzoek worden uitgevoerd om het relevante 'wat', 'hoe', 'wie' en 'waar' binnen uw niche te begrijpen."
Shirley Tan, developer partnership manager bij Yahoo Small Business, zei dat veel bedrijven de "als ik mijn online winkel bouw, klanten het op de een of andere manier ontdekken"-benadering gebruikten. “Vandaag de dag is dat niet meer het geval. Toen er minder e-commerce winkels waren, konden ze misschien vertrouwen op een struikeleffect, maar nu is het internet te druk en lawaaierig. Daarom moet het betrekken van de klant en het krijgen van hun aandacht zinvoller en impactvoller zijn.”
Om de lawaaierige e-commerce-ruimte te bestrijden, zei Tan dat e-commerce MKB-bedrijven moeten begrijpen op wie ze zich richten om een klantenbestand te creëren dat hun constante bron van inkomsten en loyale shoppers zal zijn.
Hoe moet u kwaliteitsvol verkeer naar uw site krijgen en bezoekers in klanten veranderen als mensen uw site niet kunnen vinden? Het is een belangrijk probleem voor e-commercebedrijven en een probleem dat een bedrijf kan maken of breken.
"Als het bedrijf niet op de eerste pagina van Google's zoekresultaten verschijnt voor relevante zoekwoorden, dan is het onwaarschijnlijk dat potentiële klanten ze zullen vinden", zegt Michael Anderson, marketing- en SEO-specialist bij GeoJango Maps. “De beste manier om deze uitdaging te overwinnen, is door te investeren in SEO. E-commercebedrijven moeten trefwoordonderzoek uitvoeren, best practices voor SEO op de pagina implementeren en werken aan het bouwen van hoogwaardige links naar hun website.
Anderson zei dat als al het bovenstaande correct wordt gedaan, dit zal leiden tot een hogere zoekzichtbaarheid en geoptimaliseerde leadgeneratie.
“Voor kledingbedrijven werkt influencermarketing heel goed, maar als uw e-commercebedrijf is gebaseerd op een product dat een probleem oplost, is het misschien de beste keuze om uw website op Google te laten rangschikken voor zoekwoorden die verband houden met dat probleem, door middel van SEO-inspanningen. ', zegt Nicholas Rubright, specialist in digitale marketing bij Zik Analytics, een marktonderzoeksbureau voor e-commerce. "Het begrijpen van uw publiek is de sleutel om erachter te komen welk marketingkanaal verkeer genereert dat daadwerkelijk wordt omgezet in verkoop."
Een goed retour- en restitutiebeleid kan het verschil zijn tussen succes en mislukking. Dat klinkt extreem, maar het is waar.
"Als je wilt dat je merk standhoudt, moet klanttevredenheid de eerste prioriteit zijn, en wat je ook verkoopt, moet hetzelfde zijn als wat wordt geadverteerd", zegt Syed Ali Hasan, digital marketing manager bij Film Jackets.
In een ideale wereld zou er inderdaad nooit een probleem zijn met het product dat u verkoopt, maar dat is niet altijd het geval. Soms heeft de koper wroeging van de koper, of was het niet wat hij dacht dat het zou zijn.
"Wees transparant en zorg voor een soepel, snel en gemakkelijk retourbeleid", zei Hasan. "Maak het gemakkelijk te begrijpen en niet te streng, zodat de klant geen gedoe hoeft te doorstaan [om een artikel te retourneren]."
Rubright zei dat als je geen goed retour- en restitutiebeleid hebt, mensen er minder snel op vertrouwen dat je iets verkoopt dat het geld waard is. "Als een site zegt 'geen teruggave of restitutie', is de kans groter dat de klant denkt dat het een riskante aankoop is of, erger nog, een oplichterij, omdat online bedrijven minder bekend kunnen zijn."
"De eerste stap van elk bedrijf is het vinden van een product-markt-fit, en e-commerce is niet anders", zei Rubright. “Product-market fit is de mate waarin een product voldoet aan de marktvraag. De gemakkelijkste manier om snel die fit te vinden, is door een product te bouwen dat een probleem oplost dat je hebt.”
Het vinden van de juiste markt voor uw product is echter niet de gemakkelijkste taak. Rubright bood enkele inzichten om het eenvoudiger te maken.
“Als je je ideale klant nog niet hebt gevonden, raad ik je aan een aantal aannames te doen over wat je doelmarkt is en Facebook-advertenties voor deze doelgroep te plaatsen. Wanneer je eindelijk een verkoop doet, probeer dan alles te begrijpen wat je kunt over wie je product heeft gekocht, en vind op alle mogelijke manieren meer van die mensen. Als je eenmaal de product-markt fit hebt gevonden, kun je erachter komen wat de beste manier is om je ideale klanten te bereiken.”
Zodra je je producten hebt gevonden, je website hebt opgezet en je marketingplan voor kleine bedrijven hebt opgesteld, is de volgende stap het maken van verkoop. Het maken van een verkoopplan en het verkopen van uw producten en diensten lijkt een no-brainer; het is echter niet altijd zo eenvoudig.
"Om de verkoop te verhogen, moeten e-commerce MKB-bedrijven het juiste product tegen de juiste prijs hebben en ervoor zorgen dat ze top of mind zijn wanneer de klant klaar is om een aankoop te doen," zei Tan. “Dit verkeer kan moeilijk te krijgen zijn; om de verkoop te stimuleren, is het belangrijk dat een merk geliefd is bij hun klanten.”
Afgezien van het feit dat klanten u al in gedachten hebben wanneer ze iets nodig hebben en een positief gevoel hebben over uw product, speelt uw website een grote rol in het aantal verkopen dat u zult maken.
Tan stelde voor om jezelf de volgende vragen te stellen om de efficiëntie van je website te bepalen:
"Website-functionaliteiten zoals deze kunnen de conversies aanzienlijk verhogen en de klantervaring aangenamer maken", zei Tan.
Door de toename van e-commerce websites die wereldwijd beschikbaar zijn, is winkelen grenzeloos geworden. Consumenten kunnen gemakkelijk aankopen doen bij bedrijven buiten hun eigen land. Als gevolg hiervan moeten e-commercebedrijven klanten van alle achtergronden accommoderen.
Het ondersteunen van een divers klantenbestand betekent het verstrekken van informatie in verschillende talen. Volgens CSA Research geeft 76% van de online shoppers er de voorkeur aan producten te kopen met informatie in hun eigen taal, zou 92% liever in hun lokale valuta winkelen en zou 33% het winkelwagentje kunnen verlaten als de prijs alleen in Amerikaanse dollars is.
Om uw kansen op een succesvol e-commercebedrijf te maximaliseren, moet u nadenken en rekening houden met andere talen en culturen.
De markt voor augmented reality (AR) zal naar verwachting in 2025 $ 198 miljard bedragen. AR stelt e-commercebedrijven in staat om consumenten te laten zien hoe een product eruit zou zien in hun ruimte. Als iemand bijvoorbeeld een bank voor zijn woonkamer koopt, kan AR hem helpen de bank in die kamer te visualiseren.
Deze visualisatietool verstevigt vaak hun beslissing om een aankoop te doen, omdat consumenten meer vertrouwen kunnen hebben dat het er goed uit zal zien in hun huis.
Als het AR-model zou werken met uw producten, zou u deze technologie misschien moeten integreren in uw e-commerce winkel.
Internet of Things (IoT)-handel is voor consumenten een populaire manier geweest om digitale aankopen te doen via IoT-apparaten, zoals slimme luidsprekers, auto's, apparaten en andere slimme apparaten. In de huidige API-economie kunnen bedrijfseigenaren de levering van producten aan nieuwe kanalen versnellen. Om deze nieuwe manier van winkelen mogelijk te maken, moeten e-commercebedrijven zich concentreren op hun PIM, zodat ze klaar zijn om te reageren op API-verzoeken en te verkopen via onconventionele kanalen.
Sean Peek heeft bijgedragen aan het schrijven en onderzoek in dit artikel. Voor een eerdere versie van dit artikel zijn broninterviews afgenomen.
Financieringsproblemen stoppen kleine bedrijven niet
Topbeurzen voor kleine bedrijven voor vrouwen
Eigenaren van kleine bedrijven optimistisch, maar geconfronteerd met risico's
8 toptips voor millennials die een bedrijf willen starten
Voorbereiding op 2020:vooruitzichten en uitdagingen voor kleine bedrijven
Dijen als een AAPI-bedrijfseigenaar:veelvoorkomende uitdagingen en oplossingen
Topuitdagingen voor bedrijven die PCR-services uitvoeren