“Ik heb wat schoenen online besteld. Nou, ze hebben niet alleen de verkeerde schoenen gestuurd, maar het zijn ook namaakschoenen. Ik heb de site wel vijf keer gemaild. Er is geen reactie en dat is de enige contactgegevens op de site. Er staat dat de plaats in Parijs is gevestigd. Ik heb met een creditcard betaald. Wat kan ik doen om mijn $ 120 terug te krijgen?”

Hier is een les die we allemaal moeten leren. Kijk voordat je iets online koopt eerst op de website. Hebben ze een fysiek adres? Waar is het? Hebben ze een telefoonnummer? Als de enige informatie een e-mailadres is, is dat geen goed teken. Zoek ook naar recensies voordat u gaat winkelen. Het duurt maar een paar seconden. Typ gewoon de naam van de winkel in uw favoriete zoekmachine, samen met het woord 'recensies' en kijk wat er naar boven komt.

Dat helpt Davy niet, maar hopelijk voorkomt het dat je in een situatie als die van Davy terechtkomt.

Als je toch niet tevreden bent met een aankoop, online of offline, kun je het volgende doen.

Ten eerste, als je een probleem hebt met een handelaar - of iemand anders wat dat betreft - documenteer dan alles wat je doet. Noteer de tijd en datum waarop je een e-mail hebt verzonden, wanneer je hebt gebeld, wanneer je een brief hebt verzonden, en ook precies wat er door beide partijen is gezegd. Dit is van cruciaal belang als je serieus genomen wilt worden in een geschil.

Ten tweede, betaal altijd met een creditcard. Altijd. De reden? Met een creditcard zal uw bank tussen u en de verkoper komen en u helpen een probleem op te lossen. Ze doen dit niet met een bankpas.

Als u geen voldoening haalt uit uw gedocumenteerde gesprekken met de handelaar, belt u gewoon uw bank - het nummer staat waarschijnlijk op de achterkant van uw creditcard - en vertelt u hen:

• "Ik heb inferieure koopwaar ontvangen."
• "Wat is geleverd, is niet wat is beloofd."
• "Ik heb helemaal niets gekregen."

Wat de situatie ook is.

De kaartuitgever zal u dan een formeel schriftelijk geschil laten indienen. Kort daarna zal uw bank waarschijnlijk naar het bedrijf gaan, het geld van de bankrekening van die verkoper halen en het aan u terugbetalen.

Daarom is het belangrijk om eerst naar de leverancier te gaan en te proberen het probleem op te lossen. Begin niet bij de bank.

Wanneer een bank een transactiekosten terugdraait, kan dit (de handelaar) echt pijn doen, want als ze er genoeg van krijgen, kunnen ze de mogelijkheid verliezen om creditcards te accepteren. En als u een webbedrijf bent, betekent dit dat u failliet bent. Dus, handelaren moeten coöperatief zijn. Maar als de situatie echt gewoon fraude is, krijgt u misschien nog steeds uw geld terug.

Ik hoop dat dat je vraag beantwoordt, Davy. Laten we vandaag afsluiten met onze quote van de dag. Dit is van Voltaire.