Ken Ip , Director of Engineering bij Hockeystick samen met Jason Brenier, Vice President of Strategy bij Georgian Partners om het vertrouwensgebied met betrekking tot klantgegevens te analyseren in deze speciale bijdrage aan CVCA Central .

Recente inbreuken op gegevens in technologie hebben de noodzaak voor bedrijven vergroot om nieuwe manieren te ontwikkelen om gegevens te beschermen en een beter consumentenvertrouwen op te bouwen.

Het principaal/​agent-paradigma is het anker van bijna elke zakelijke relatie. Opdrachtgevers vertrouwen agenten de verantwoordelijkheid toe om namens hen op te treden, en aangezien opdrachtgevers niet in staat zijn om alles wat agenten doen te controleren, is het een relatie die is gebaseerd op een aanzienlijke hoeveelheid vertrouwen.

Helaas heeft de bedrijfsgeschiedenis aangetoond dat dit vertrouwen kan worden geschonden en wanneer dat gebeurt, kan dit grootschalige vernietiging van aandeelhouderswaarde veroorzaken, waardoor het vertrouwen van het bedrijfsleven wordt aangetast, evenals het vertrouwen van de samenleving in de bredere markt.

In het informatietijdperk is het belangrijkste onderdeel van de relatie tussen principaal en agent het beheer van klantgegevens. 90% van 's werelds data is de afgelopen twee jaar gecreëerd en naarmate ons vermogen om data te verzamelen en te gelde te maken groeit, groeit ook de behoefte aan een diep vertrouwen tussen alle betrokken partijen.

In dit artikel hebben we samengewerkt met Georgian Partners om het onderwerp vertrouwen te onderzoeken in relatie tot klantgegevens in het informatietijdperk. Deze discussie is een uitbreiding van Jason Breniers recente blog The Age of Trust .

Onze nieuwe realiteit

De realiteit is dat bedrijven al tientallen jaren klantgegevens verzamelen, gebruiken, verkopen en ervan profiteren en dat consumenten hier weinig controle over hebben. Het gebruik van klantdata is voor veel nieuwe bedrijven zelfs het primaire businessmodel geworden. In de afgelopen jaren hebben schandalen zoals Cambridge Analytica, Equifax en Target echter cruciale klantgegevens in gevaar gebracht en dit probleem in de schijnwerpers gezet.

Consumenten worden zich steeds meer bewust van de risico's en gevolgen van het ongepast delen van gegevens, en wetgevers nemen maatregelen om ze beter te beschermen. De Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie werd in mei van kracht en de California Consumer Privacy Act werd in juni ondertekend.

Als het gaat om regelgeving in Canada, heeft de federale overheid een nationale consultatiecampagne gelanceerd om het bedrijfsleven, de academische wereld en het maatschappelijk middenveld samen te brengen voor de ontwikkeling van een nationale datastrategie.

Dit programma zal ongetwijfeld een nieuwe kracht op de markt creëren en een aanzienlijke impact hebben op de manier waarop bedrijven in Canada opereren. Naarmate het overleg vordert, is het belangrijk op te merken dat de nieuwe Canadese datawetgeving verenigbaar moet zijn met bestaande wetgeving die over de hele wereld wordt aangetroffen. Wetgeving moet ook zo worden opgesteld dat deze de technologische ontwikkeling niet belemmert.

De pioniers van toekomstig bedrijfsvertrouwen

In ons veranderende bedrijfslandschap hebben sommige bedrijven ervoor gekozen om de toekomst van bedrijfsvertrouwen te pionieren.

Integre​.ai bouwt bijvoorbeeld niet alleen vertrouwen op bij hun klanten, maar ze helpen die klanten ook om vertrouwen op te bouwen bij hun respectievelijke klanten. Hun onlangs gepubliceerde gids Responsible AI in Consumer Enterprise laat bedrijven zien hoe ze AI niet alleen effectief maar ook ethisch kunnen gebruiken.

Softwarebedrijf Delphia onderzoekt een gedecentraliseerd bedrijfsmodel dat klanten reële waarde biedt voor de informatie en inzichten die ze expliciet bereid zijn te delen.

IBM pakt eerlijkheid in data aan met AI Fairness 360, een open-source toolkit met metrische gegevens die controleert op ongewenste vooroordelen in datasets en machine learning-modellen.

Bedrijven op de hele markt kunnen enorm profiteren van het leren over de nieuwe pioniers op het gebied van vertrouwen en waar ze aan werken.

Hockeystick:gebruikers bezitten hun eigen gegevens

Om dit soort discussies aan te moedigen, hebben we volledige toegang geboden tot ons beveiligingsbeleid en onze open database. Iedereen heeft toegang tot deze links en leert bijvoorbeeld hoe elke entiteit in Hockeystick (bedrijf, fonds of organisatie) eigenaar is van zijn gegevens en volledige controle behoudt over hoe deze worden gedeeld, ongeacht hoe vaak deze worden gedeeld.

Iedereen heeft een rol te spelen bij het opbouwen van vertrouwen

Durfkapitaal- en participatiemaatschappijen spelen ook een cruciale rol als het gaat om de bescherming van gegevens en het opbouwen van vertrouwen. Iedereen wint wanneer bedrijven hun portfoliobedrijven vanaf het begin helpen dit probleem voor te zijn.

Georgian Partners helpt portfoliobedrijven door het ontwerpen van producten waarbij vertrouwen centraal staat, zoals Epsilon, en helpt bij de implementatie van moderne privacybeschermende technieken zoals Differential Privacy.

Georgian helpt hun bedrijven ook om verklaarbare modellen te bouwen die klanten beter informeren over de voorspellingen van machine learning-modellen. Deze moderne producten en diensten maken de portfoliobedrijven van Georgian Partners veel concurrerender op de markt.

Wat loopt er gevaar als we niets doen

Moderne bedrijven kunnen het zich simpelweg niet veroorloven om de realiteit van de huidige data-intensieve markt te negeren. Degenen die dat wel doen, lopen het risico het vertrouwen van de klant te ondermijnen en waardevolle zaken te verliezen.

Alleen al Facebook verloor tijdens hun recente schandaal praktisch van de ene op de andere dag 123 miljard dollar aan waarde. Nog angstaanjagender is de schatting dat cybercriminaliteit de wereld in 2021 6 biljoen dollar per jaar zal kosten.

Het wordt duidelijk dat bedrijven die het belang van dit probleem niet inzien, niet alleen de kans verliezen om langdurige relaties op te bouwen, maar ook het risico lopen aanzienlijke financiële waarde te verliezen.

Consumentenvertrouwen als valuta

Terwijl we door deze dappere nieuwe wereld navigeren, zullen er onvermijdelijk hobbels onderweg zijn. Hoewel we niet met zekerheid kunnen voorspellen wat er zal gebeuren, weten we wel dat steeds meer bedrijven hun bedrijf bouwen op de waarde van data.

Wanneer het vertrouwen wordt geschonden, is er een reële impact omdat klanten ervoor kiezen hun gegevens naar concurrenten te verplaatsen. Het spreekt vanzelf dat degenen die prioriteit geven aan het consumentenvertrouwen ongetwijfeld het voordeel zullen hebben en gezonder en welvarender zullen zijn.