Een dief kan uw bedrijf al snel duizenden dollars kosten.

Beeldcredits:Photos.com/PhotoObjects.net/Getty Images

Volgens een onderzoek van LexusNexis uit 2010 is creditcardfraude een ernstig economisch probleem dat verkopers 190 miljard dollar per jaar kost. Als iemand bij uw bedrijf een aankoop doet met de creditcard van iemand anders, kan de kaarthouder de transactie betwisten en worden de kosten doorgaans teruggedraaid (een proces dat bekend staat als een terugboeking). Maar terugboekingen kunnen u met lege handen achterlaten, en er zijn verschillende stappen die u kunt nemen om de kosten voor uw bedrijf te verlagen.

Basisprincipes van terugboekingen

Als een kaarthouder een onbekende aankoop op zijn creditcardrekening opmerkt, kan hij/zij de aankoop melden bij de creditcardmaatschappij en een terugvordering initiëren. Als de creditcardmaatschappij constateert dat de kaart is gestolen, kan zij de aankoop dekken en het geld van de kaarthouder terugbetalen, terwijl zij u nog steeds betalen. Dit is echter afhankelijk van de kaarthouderovereenkomst en uw overeenkomst met de handelaar. In andere gevallen kan het kaartbedrijf een terugboeking initiëren. U heeft de mogelijkheid om de terugvordering te betwisten, maar als de kaartmaatschappij constateert dat de kaart op frauduleuze wijze is gebruikt, verliest u het geld dat u met de transactie heeft verdiend.

Frauduleuze terugboekingen

Sommige klanten gebruiken terugboekingen om producten gratis te krijgen of om geld terug te krijgen voor een aankoop waar ze spijt van hebben. Als u vermoedt dat de kaart niet daadwerkelijk is gestolen, kunt u de terugvordering mogelijk bestrijden door een ondertekend creditcardafschrift, videobeelden van de klant die zijn kaart gebruikt of bewijsmateriaal te verstrekken dat u regelmatig zaken doet met de consument. Als u zich echter vergist en de kaart daadwerkelijk is gestolen, kan dit een potentiële klant van zich vervreemden. Probeer het probleem dus eerst met de klant aan te pakken.

Uw geld krijgen

Als u geld verliest vanwege een gestolen kaart, is uw enige mogelijkheid om achter de dief aan te gaan. Als de politie of het kaartbedrijf de persoon vindt die de kaart heeft gestolen, kunt u deze persoon aanklagen voor verloren geld, vaak bij de rechtbank voor geringe vorderingen. U kunt ook zelf aangifte doen bij de politie, waarbij u de politie alle informatie verstrekt die u zou kunnen helpen de kaartdief te lokaliseren.

Fraude voorkomen

De meest effectieve manier om te voorkomen dat u geld verliest, is in de eerste plaats fraude voorkomen. Door te eisen dat klanten bij elke aankoop een identiteitsbewijs met foto overleggen, kan het risico worden verkleind dat iemand in uw bedrijf een gestolen kaart gebruikt. Als u online zaken doet, bieden veel creditcardhandelaren verificatiediensten aan waarbij klanten aanvullende informatie moeten invoeren voordat ze hun kaart kunnen gebruiken. Door online shoppers te verplichten hun identiteit via deze diensten te verifiëren, kan fraude aanzienlijk worden teruggedrongen.