TSB heeft aangekondigd dat vanaf 14 april 2019 alle 5,2 miljoen van haar klanten zullen worden beschermd door TSB's nieuwe 'fraudeterugbetalingsgarantie'. De garantie belooft alle echte slachtoffers van fraude te vergoeden, zelfs als zij uiteindelijk verantwoordelijk waren voor het rechtstreeks naar een fraudeur sturen van hun geld.

Wat is de 'terugbetalingsgarantie voor fraude' en wat dekt deze?

TSB is de eerste bank die vergoedingen aanbiedt voor 'geautoriseerde push-betaling'-fraude, een term die wordt gebruikt om slachtoffers van fraude te beschrijven die betalingen rechtstreeks naar een oplichter sturen. Tot nu toe hebben banken de neiging om claims die voortvloeien uit oplichting met 'geautoriseerde push-betaling' te weigeren, maar met een nieuwe 'vrijwillige' code die op 28 mei van kracht wordt (die slachtoffers recht geeft op schadevergoeding binnen 15 dagen na het indienen van een claim) heeft TSB hun standpunt ondubbelzinnig duidelijk.

TSB heeft het schema als volgt uiteengezet:

• Betrokken klanten moeten contact opnemen met de bank om fraude te melden door het nummer op de achterkant van hun kaart te bellen of 0800 096 8669.
• De bank zal de fraudeclaim nog steeds onderzoeken, inclusief wat er is gebeurd en hoe het is gebeurd, zodat klanten kunnen begrijpen hoe ze het slachtoffer zijn geworden en ervoor kunnen zorgen dat ze worden beschermd tegen toekomstige fraude.
• Klanten die misbruik maken van de garantie door herhaaldelijk het veiligheidsadvies voor hun account te negeren, kunnen toekomstige terugbetalingen worden geweigerd.
• TSB dekt geen retroactieve verliezen, alleen die vanaf 14 april 2019. Dit dekt zowel nieuwe als bestaande klanten
• TSB vergoedt geen verliezen als gevolg van fraude gepleegd door een persoon voor eigen rekening.

Wat zei TSB?

De uitvoerend voorzitter van TSB, Richard Meddings, zei:"De overgrote meerderheid van de fraudeclaims in het Britse bankwezen is afkomstig van onschuldige slachtoffers van fraude, die het doelwit zijn van criminelen en georganiseerde bendes. Maar al te vaak moeten deze klanten vechten om hun geld terug te krijgen en worden ze niet behandeld als slachtoffers van misdrijven. We willen onze klanten gemoedsrust bieden, daarom kondigen we met trots de TSB Fraud Refund Guarantee aan. Als een TSB-klant onschuldig fraudeverlies lijdt op zijn account nadat hij het doelwit was van een crimineel, dekken we dit.'

Zullen andere banken dit voorbeeld volgen?

Lloyds Banking Group, Santander, Royal Bank of Scotland, Barclays, HSBC, Nationwide en Metro Bank hebben zich al gecommitteerd aan de vrijwillige gedragscode die op 28 mei 2019 van kracht wordt. De code geeft klanten het recht om binnen 15 dagen na ontvangst een vergoeding te ontvangen. het indienen van een claim (35 als deze nader moet worden onderzocht). De vorderingen kunnen echter nog steeds worden geweigerd als de bank constateert dat de klant 'grove nalatigheid' is geweest of als ze er niet voor hebben gezorgd dat de persoon naar wie ze geld stuurden legitiem was. Het valt nog te bezien of andere banken hun standpunt zullen verduidelijken of zich zullen committeren aan de code.

Is de 'fraudeterugbetalingsgarantie' van TSB een goede zaak?

Ja. In 2018 werd ongeveer £ 345 miljoen gestolen als gevolg van geavanceerde 'geautoriseerde push-betaling'-zwendel, waarbij de overgrote meerderheid van de slachtoffers geen enkele vergoeding kon ontvangen. De vrijwillige code, die op 28 mei 2019 van start gaat, is een positieve stap, maar de aankondiging door TSB om vanaf 14 april 2019 alle klanten terug te betalen die het slachtoffer zijn van oplichting met 'geautoriseerde push-betaling' gaat verder dan de code.

Laten we hopen dat degenen die zich nog moeten aanmelden voor de code dit snel doen, of zelfs beter, dat ze het voorbeeld van TSB volgen.