Elke zakelijke website moet een 'contact'-formulier hebben dat bezoekers van de site kunnen invullen om een afspraak te maken, een prijsopgave aan te vragen, gebruik te maken van een gratis aanbieding en anders in leads te veranderen. Je denkt misschien dat de kleine stapel dozen met de knop "Verzenden" aan het einde, nou ja, gewoon een kleine stapel dozen is. Maar marketeers testen en bestuderen deze dingen met wetenschappelijke precisie.
"Verlaten" is de grote bedreiging met formulieren - klanten geven op omdat het te moeilijk lijkt. Geef ze drie tot vijf velden en je zou veilig moeten zijn. Als u meer aanmeldingen wilt, presenteer dan over het algemeen minder velden, bijvoorbeeld slechts één vak voor e-mailadres. Als u minder, maar beter gekwalificeerde leads wilt, presenteer dan meer velden; gemotiveerde kopers zullen u meer informatie geven. Echt lange formulieren werken beter, opgedeeld in verschillende pagina's met een "voortgangsbalk" (zoals wat je ziet als een softwaredownload vordert).
Formulieren worden nu geleverd met een optie om op een pictogram voor Facebook of LinkedIn te klikken en de persoonlijke gegevens automatisch in te vullen. Je zou denken dat mensen op hun hoede zouden zijn om hun sociale identiteit over te dragen, maar nee, uit onderzoeken blijkt dat deze optie een hoger voltooiingspercentage oplevert dan formulieren waarvoor de antwoorden moeten worden ingetoetst.
Voor een 'bestemmingspagina', met andere woorden, waar een gebruiker terechtkomt nadat hij op uw Google-advertentie of andere promotie heeft geklikt, hebben tests aangetoond dat formulieren beter aan de rechterkant in het eerste scherm worden geplaatst, met verklarende tekst aan de linkerkant en veel witruimte rond het formulier om het te laten opvallen.
Iedereen is zo bezorgd over spam, identiteitsdiefstal en andere gevaren van het databasetijdperk, dus stel ze gerust; link op het formulier naar een pagina met het privacybeleid waar u belooft dat u hun informatie niet zult delen, enz.
Hoewel iedereen begrijpt dat 'Verzenden' op een knop betekent 'Ik ben klaar', hebben vergelijkende onderzoeken uitgewezen dat formulieren met dat bericht slechter presteerden dan knoptekst die de waarde van het invullen van het formulier versterkte, zoals 'Start mijn gratis proefperiode' of 'Boek' Nu.”
Als je aanmelding promoot via e-mail of social media-campagnes, kan timing een verschil maken. Uit een onderzoek van formulierenleverancier Formstack bleek dat formulieren voor leadgeneratie een piek bereikten op donderdagmiddagen. De inschrijfformulieren voor de wedstrijd deden het beste 's avonds na 20.00 uur. Formulieren voor kerkwebsites scoorden op maandag, maar non-profitgroepen wonnen op vrijdag. Waarom? Vraag het niet - het is wetenschap.
Lees meer over klantrelatiebeheer op het Dex Media-blog.
Jeff B. Copeland is senior manager content bij Dex Media, waar hij werkt aan de Dex Media-blog en e-mailnieuwsbrief, de consumenteninformatiesite EnlightenMe.com en andere contentprojecten.