De wereld van e-commerce is ongelooflijk competitief. Je vecht niet alleen tegen de grote jongens zoals Amazon, je concurreert ook met honderden andere kleine e-commercesites die verkopen wat je verkoopt.
Een recent onderzoek vroeg 1.000 Amerikaanse e-commerce shoppers wat ze wel en niet leuk vinden aan e-commerce websites. Dit is wat ze hebben ontdekt.
Verreweg de grootste ergernis van e-commerce shoppers is de moeilijkheid om de producten te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Meer dan vier op de tien zeggen dat hun grootste ergernis slecht ontworpen menu's/een gebrek aan subcategorieën van koopwaar is. Dertig procent zegt dat hun grootste ergernis zoekfunctionaliteit is die "te eenvoudig" is zonder filters om de resultaten te verfijnen. Ten slotte zegt 26,4 procent dat hun grootste ergernis is wanneer "producten worden begraven achter te veel branding."
Dit zijn serieuze problemen voor uw e-commercebedrijf:bijna 70 procent van de respondenten zegt dat een van de eerdere ergernissen hen zou motiveren om in plaats daarvan op andere websites te shoppen.
De afhaalmaaltijd :Zorg ervoor dat uw hoofdmenu goed is ontworpen en duidelijk is georganiseerd, zodat u uw koopwaar gemakkelijk kunt vinden. Hoofdproductcategorieën zijn essentieel, maar door subcategorieën toe te voegen, kunnen gebruikers snel door uw e-commercesite gaan - een belangrijk punt van zorg voor online shoppers. Als uw zoekfunctie nog geen geavanceerde zoek- en filteropties heeft, is het tijd voor een update (wie wil 40 pagina's met resultaten doorzoeken op "wit dames-T-shirt"?).
Zodra uw klanten door uw website navigeren, hun aankoopbeslissingen nemen en hun winkelwagentjes laden, is er nog steeds ruimte voor fouten. De betaalervaring is een beslissende factor bij het kopen of opgeven van klanten.
Voor een derde van de respondenten is het grootste ergernis over de e-commerce winkelwagentjes het gebrek aan prijs vooraf. Zo'n 27 procent vindt het niet prettig om een account aan te moeten maken, terwijl 22,9 procent zich ergert aan de hoge verzendkosten.
De afhaalmaaltijd :Probeer geen dingen te verbergen, vooral niet als het om geld gaat. Prijzen moeten duidelijk zichtbaar zijn op uw website en de totalen van winkelwagentjes moeten worden bijgewerkt naarmate er meer artikelen worden toegevoegd. Als u aanbiedingscodes voor kortingen gebruikt, moet u de mogelijkheid bieden om de codes in te voeren voordat het afrekenproces begint, zodat kopers een nauwkeurig totaal kunnen krijgen en kunnen zien hoeveel ze zullen besparen.
De eerste zorg van een klant tijdens online winkelen is om de aankoop snel en gemakkelijk te doen. Het aanmaken van een account vertraagt dat en kan kopers ergens anders naartoe drijven. In plaats van vereisen klanten om een account aan te maken, hen in staat te stellen als gast af te rekenen, terwijl ze de voordelen van accounts promoten, zoals kortingen voor vroege toegang tot verkopen. (Wanneer u die e-mail verzendt om hen te waarschuwen dat hun bestelling is verzonden, is het een goed moment om hen eraan te herinneren:"Waarom maakt u geen account aan om het volgen van uw bestelling gemakkelijker te maken?")
Verzendkosten zijn een grote zorg voor online shoppers. Door gratis verzending aan te bieden wanneer de bestellingen van de klant een bepaalde dollarwaarde bereiken, kunt u een evenwicht vinden tussen klanten tevreden houden en meer van uw winst behouden. Bekijk uw analyses om te zien hoeveel van uw klanten spoedlevering willen. Misschien kunt u eventuele verliezen door gratis standaardverzending compenseren door de kosten voor spoedleveringen te verhogen.
Vraagt u zich af hoe u uw e-commerce website nog meer kunt verbeteren? Volgens het onderzoek zegt 45,4 procent van de respondenten dat elektronicawinkels de beste e-commercewebsites hebben, terwijl 18,7 procent modewebsites prijst. Probeer populaire elektronicawinkels zoals Apple of Best Buy, of modewinkel HM.com:het is de nummer één modesite op internet.
Volgens de experts achter het onderzoek scoort HM.com hoog omdat
Je SCORE-mentor kan je e-commercewebsite bekijken en verbeterpunten vinden.