Vorig jaar stegen de online detailhandelsverkopen met 12,9% tot $ 777,3 miljard, waardoor e-commerce een sterke zakelijke kans werd. Consumenten die vanwege het coronavirus nog terughoudend zijn om in fysieke winkels te winkelen, gaan steeds vaker online aankopen doen.

Dus of u nu een startende ondernemer bent die op zoek is naar een goede kans of een bestaande retailer/e-tailer met een e-commercesite, dit is een goed moment om ervoor te zorgen dat uw e-commercesite klaar is voor groei.

Om erachter te komen wat je nodig hebt om uit te blinken, sprak ik met Jonathan Ryskamp, ​​medeoprichter van ThemeSupport.net, een toonaangevende externe leverancier van ondersteuning voor WordPress-thema's en Matthew Lane, Business Development Manager bij Straight North, een internetmarketingbedrijf dat SEO levert. diensten en PPC-beheer.

Wat zijn een paar dingen die detailhandelaren in kleine bedrijven moeten weten bij het bouwen van een robuuste e-commercesite?

Jonathan Ryskamp : Je moet het nr onthouden. Een van de doelen van een e-commercesite is om uw producten te verkopen. Ik weet dat dit vanzelfsprekend klinkt, maar sommige e-commerceklanten waarmee we werken, lijken afgeleid te worden door de technologie en vergeten dit. U moet er bijvoorbeeld voor zorgen dat uw site intuïtief is en dat klanten gemakkelijk artikelen kunnen kopen, dus misschien wilt u geen ingewikkeld aanmeldingsproces vereisen om te kopen. En u hebt hoogwaardige afbeeldingen van uw producten nodig waarop de gebruiker idealiter kan inzoomen. Als uw site moeilijk te gebruiken lijkt of uw producten niet kristalhelder op de voorgrond staan, zult u er niet in slagen een groot percentage van uw on-site bezoekers te converteren.

Matthew Lane: Detailhandelaren in kleine bedrijven die overwegen een robuuste e-commercesite te bouwen, moeten beginnen met vergelijkbare basisprincipes die ze hebben vastgesteld bij het openen van hun winkel: 

• Wat zijn de kernproducten die u van plan bent te verkopen en hoeveel variabiliteit of maatwerk is vereist om die producten te verkopen?
• Heb je bewezen dat er online een markt voor is? Zijn er bovendien concurrenten die u kunt onderzoeken om het concept te bewijzen voordat u investeert, mocht u verkopen via Amazon testen voordat u investeert in een e-commerceplatform
• Hoe ga je producten leveren of krijgen bij klanten (logistiek)?

Als u al een site heeft, hoe weet u dan dat deze een opknapbeurt nodig heeft, of dat het tijd is voor een nieuw ontwerp?

Ryskamp :Eerst en vooral, als uw site niet voldoet aan de moderne websitestandaarden, moet u deze opnieuw ontwerpen. Als uw site bijvoorbeeld niet mobiel responsief is (met andere woorden als uw site zichzelf niet hervormt om gemakkelijk te gebruiken op mobiele telefoons of tablets) of als er grote sitefouten zijn, moet u deze opnieuw opbouwen. Ten tweede, als gebruikers je feedback geven dat het omslachtig is om te gebruiken, moet je het opnieuw ontwerpen. Ten slotte, als uw verkopen redelijk zijn maar niet toenemen, moet u een nieuw ontwerp overwegen. Een nieuwe look/feel van een website is een goed excuus om al uw vroegere klanten terug te vragen en kan u helpen nieuwe klanten binnen te halen.

Baan: Het is niet anders dan een winkelomgeving:als uw winkel niet schoon, georganiseerd en gemakkelijk te doorzoeken/identificeren is waarnaar u op zoek bent, is het tijd om verbeteringen aan te brengen. Het mooie van het hebben van een e-commerce winkel is dat alle gegevens voor u beschikbaar zijn via gratis tools zoals Google Analytics, Google Search Console, enz. Daarom zijn de belangrijkste prestatiestatistieken die u moet evalueren het bouncepercentage, het conversiepercentage, de sitesnelheid , en mobielvriendelijkheid om te bepalen of u kunt profiteren van een herontwerp.

Laten we bijvoorbeeld aannemen dat de conversieratio van uw website naar verkoop 0,67% is. Aangezien de gemiddelde conversieratio voor e-commercewebsites in de detailhandel 1 tot 2% is, kunnen we aannemen dat er aanzienlijke mogelijkheden zijn om de gebruikerservaring (UX) en prestaties van uw website te verbeteren.

Hier vindt u meer informatie:Manieren om uw eCommerce-conversieratio's te verhogen.

Wat zijn de cruciale elementen die een e-commercesite nodig heeft?

Ryskamp :Naast een gebruiksvriendelijke interface en foto's van goede kwaliteit, zijn de andere dingen waar een e-commercesite rekening mee moet houden die vaak worden vergeten de kleine details van het verkoopproces, zoals verzendopties/kosten, belastingen, voorraadbeheer, coupons , enz. We hebben aan veel e-commercesites gewerkt waar de verkoper vreemde of moeilijke verzendregels heeft die zich niet gemakkelijk vertalen in eenvoud voor de eindgebruiker. Normaal gesproken staan ​​dit soort details niet centraal bij de leverancier wanneer ze de site bouwen, dus soms komen we aan het einde van een project en ontdekken dat de leverancier niet eens een plan heeft voor dit soort problemen.

Baan: Je hebt nodig:

• Mobielvriendelijke website:mobiel winkelen is goed voor 50% van de online transacties. Door een mobielvriendelijke ervaring voor uw bezoekers te creëren, verbetert u de geïnvesteerde tijd ter plaatse, het conversiepercentage en de SEO-prestaties.
• Robuuste beveiliging en PCI-compliance:het voordeel voor SaaS-e-commerceplatforms zoals Shopify, Big Commerce, enz. is dat de meeste SaaS-bedrijven PCI-compliance garanderen. Hierdoor is uw winkel minder vatbaar voor bedreigingen en aanvallen.
• Gestroomlijnd en veilig afrekenproces:heb je er ooit over nagedacht hoe gemakkelijk het is om iets te kopen via Amazon of Zappos? Concentreer u op het balanceren van bruikbaarheid en het opbouwen van vertrouwen alsof u uw afrekenproces optimaliseert, zodat een 5-jarige of 95-jarige met succes een aankoop kan doen.
• Productbeoordelingen en recensies:laat uw klanten de verkoop voor u doen met door gebruikers gegenereerde beoordelingen
• Sociaal bewijs:creëer vertrouwen en authenticiteit door bezoekers in staat te stellen verbinding te maken met uw sociale profielen (bijv. Facebook, Instagram, Pinterest, enz. .).
• Bied een verscheidenheid aan betalingsopties:overweeg Pay Pay, PayPal en alternatieve betalingsmethoden toe te passen om de conversieratio te verbeteren die verder gaat dan Visa, Mastercard, enz.

Wat zijn enkele praktische tips voor e-commercesites voor kleine retailers?

Ryskamp :Kies eerst een goed stevig platform. Als je superklein bent, ga dan met Shopify. Als je middelgroot bent, is WordPress WooCommerce waarschijnlijk het beste. En als je groter bent, dan past Magento misschien het beste. Als u met een goed webontwikkelingsbedrijf werkt, kunnen zij u helpen bij het kiezen van het beste platform. Zodra u het ideale platform heeft gevonden, kiest u een thema/lay-out dat gemakkelijk te gebruiken is en past bij het imago van uw merk.

Baan:

• Voorkom rommel door prioriteit te geven aan de belangrijkste productcategorieën en producten. Volg het KISS-principe.
• Maak, afhankelijk van de diepte van uw productcatalogus, een gestroomlijnd zoekproces (bijv. linkerfilter, zoekbalkfunctie, enz.).
• SEO-optimalisatie als er zoekvraag is naar uw producten
• Moedig bezoekers aan om een ​​nieuw profiel aan te maken wanneer ze zich aanmelden, maar geef ze een gestroomlijnde optie om als gast af te rekenen. Zie dit als de expresstrook in de supermarkt met 10 artikelen of minder, klanten zullen een positief afrekenproces van 5 seconden onthouden en terugkeren. Ze komen niet terug, of erger nog, verlaten de resterende fase als het een omslachtig proces van 5 minuten is om af te rekenen.
• Bied hetzelfde niveau van klantenservice als in de winkel (bijv. telefoonnummer, livechat, e-mail, enz.).
• Geef productafbeeldingen, video's, enz. van hoge kwaliteit weer.
• Geef authentieke productrecensies en beoordelingen weer.

Hoe zit het met het budget? Ik denk dat veel kleine retailers zich zorgen maken over de kosten van het bouwen van een solide site.

Ryskamp :Als je een klein budget hebt dat niet in de duizenden dollars loopt, richt je dan op het zelf opzetten van een Shopify- of Etsy-site. Deze zijn super goedkoop om te beginnen, maar ze nemen ook meer van uw winst op naarmate u groeit door creditcardtransacties en andere kosten. Als je een gevestigd bedrijf bent dat serieus bezig is met het maken van een geweldige e-commercesite, dan zul je meer moeten budgetteren. We hebben projecten gezien variërend van $ 5000 tot $ 100K, dus er is niet slechts één specifiek bedrag. Als u uw website-ontwikkelingsbedrijf vooraf uw budgetbereik laat weten, kunnen ze meestal met u samenwerken aan opties.

Baan: Zodra u de vereisten of must-haves voor een minimaal levensvatbare e-commerce winkel heeft vastgesteld, kunt u op basis van uw budget opties op de markt identificeren die aan uw behoeften voldoen. Het is van cruciaal belang voor een klein bedrijf om hun eerste e-commerce winkel te zien als hun eerste huis. Het is niet nodig dat uw eerste huis uw droomhuis is. In feite hoeft u het misschien niet eens te bezitten, u kunt overwegen het te licentiëren/huren via SaaS-providers zoals Shopify, BigCommerce, enz. versus opensource CMS' zoals Magento, WordPress, enz.

Het mooie van innovatie en technologie is dat er geen investering van $ 25-50k meer nodig is om een ​​e-commerce website te bouwen. Voor $ 5-10k kunt u samenwerken met ervaren en competente bureaus om een ​​stichting te ontwikkelen die geschikt is voor uw vereisten. Nogmaals, net als die thuisanalogie:je e-commerce winkel mag nooit compleet zijn, het is altijd werk in uitvoering dat continu kan worden verbeterd.

Beveiliging is ook een punt van zorg. Waar moeten kleine retailers op letten bij een host om te weten dat hun site veilig is?

Ryskamp :Een kleine winkelier mag nooit zelf een site hosten. Ze moeten altijd een platform gebruiken dat is beproefd en vertrouwd (zie hierboven). Ze moeten ook budgetten voor doorlopend onderhoud bij hun website-ontwikkelingsbedrijf, niet alleen om ervoor te zorgen dat de site veilig is, maar ook om in de loop van de tijd kleine wijzigingen/verbeteringen aan de site aan te brengen.

Baan:

• SSL-certificaat:brengt een veilige verbinding tot stand tussen een gebruiker en de website.
• Firewall:biedt een gateway of muur tussen twee netwerken en staat geautoriseerd verkeer toe en blokkeert kwaadaardig verkeer.
• Twee-factor-authenticatie:voegt een extra beveiligingslaag toe door een gebruikersnaam/wachtwoord en een door het systeem gegenereerde code te vereisen die via e-mail of sms wordt verzonden.
• Link naar privacybeleid in voettekst:behandelt het privacybeleid van de website en belooft dat klantgegevens niet met derden worden gedeeld.

Met welke andere factoren moeten kleine detailhandelaren rekening houden?

Ryskamp :Naast het hebben van een website om producten te verkopen, moet u zich bezighouden met een marketingplan om gebruikers naar uw site te krijgen. Helaas hebben we e-commerce websites gebouwd die na voltooiing nooit verkeer of verkopen hebben gehad. Je moet maak een plan om verkeer naar uw site te leiden. Maak kennis met adverteren op Google en Facebook. Meer informatie over SEO. Maak e-mailcampagnes met MailChimp of Constant Contact. Het is altijd een goed idee om uw websiteontwikkelaar uw marketingplan te vertellen en hen suggesties te laten doen voor het bouwen van de site rond uw strategie (dwz het bouwen van bestemmingspagina's voor webadvertenties, een blog voor SEO of aanmelding voor een mailinglijst formulieren).

Baan:

• Websitebeheer:wie in uw team is het primaire aanspreekpunt om zaken als voorraad, afbeeldingen, recensies, aanbiedingen/promo's, klantenservice, enz. te beheren?
• Bedrijfsdoelen en doelstellingen vaststellen
• Analyse- en rapportagedashboards configureren om bedrijfsdoelen effectief te meten
• Verzend-, verpakkings- en logistieke diensten

Is er nog iets dat je wilt vermelden?

Baan: Identificeer, netwerk en bouw relaties op met mentoren die u kunt interviewen en leer van hun kritieke fouten, valkuilen en dingen die u niet hebt overwogen. En raadpleeg zeer gerenommeerde bureaus die een staat van dienst hebben op het gebied van het ontwerpen, ontwikkelen en vermarkten van e-commercewebsites die relatief vergelijkbaar zijn met de behoeften van uw bedrijf.

Heeft u meer hulp nodig bij het starten of herinrichten van uw e-commercesite? Een SCORE-mentor kan daarbij helpen. Neem vandaag nog contact op.