Het is geen geheim dat marketing en sales al lang op gespannen voet met elkaar staan. Forrester meldt zelfs dat slechts 8% van de B2B-organisaties een ideale afstemming van marketing en verkoop heeft. Dit is een probleem dat in alle sectoren al veel te lang aanhoudt.

Een van de grootste trends van dit jaar vereist echter dat marketing en verkoop betere manieren vinden om op elkaar af te stemmen. Wanneer verkoop in het veld is en interactie heeft met klanten terwijl marketing constant toegang heeft tot realtime, klantgestuurde gegevens, bewijzen de twee afdelingen elkaar en de organisatie als geheel een slechte dienst door niet regelmatig feedback te delen.

Het is deze noodzakelijke feedbacklus die verandering in organisaties en sectoren zal vergemakkelijken om te zien dat marketing en verkoop eindelijk samenwerken.

Hier zijn enkele manieren waarop feedback kan worden gedeeld om deze verkoop- en marketingtransformatie (lees:Smarketing) tot stand te brengen die zo hard nodig is in de steeds veranderende markt van vandaag.

1. Afdelingshoofden moeten het goede voorbeeld geven

Om succes te garanderen met alle afstemmingsinspanningen, moeten de hoofden van marketing en verkoop een precedent scheppen voor het heen en weer delen van informatie. Ondersteuning en deelname van de hoofden van beide afdelingen zullen de skids smeren voor een consistente implementatie in het hele bedrijf. Dit kan ertoe leiden dat feedback en constante communicatie verankerd raken in de bedrijfscultuur, waardoor marketing en sales gedwongen worden samen te werken aan hetzelfde doel, namelijk meer deals sluiten en inkomsten genereren.

2. Gebruik technologie om een ​​constante feedbacklus te ondersteunen

Feedback en communicatie kunnen gemakkelijker worden gefaciliteerd met de juiste technologie. Om technologie effectief te laten zijn, moeten de platforms gemakkelijk toegankelijk zijn en volledig worden overgenomen door beide afdelingen. De platforms moeten ook gemakkelijk kunnen worden opgenomen in de workflows van vertegenwoordigers.

Maak van het geven van feedback een systeemproces dat aan het einde van elke werkdag wordt voltooid, bijvoorbeeld het invoeren van aantekeningen in het CRM, zoals pijnpunten, uitdagingen en behoeften van klanten. Deze feedback is dan altijd toegankelijk voor beide afdelingen, zodat iedereen op één lijn zit met de wensen, behoeften en bezwaren van klanten.

3. Neem deel aan regelmatige vergaderingen met beide afdelingen

Op regelmatige basis, zoals een keer per week, moeten marketing en sales samen in dezelfde ruimte komen om de salesfunnel onder een microscoop te leggen. Deze sessies zijn geweldig om te brainstormen over manieren om prospects sneller door de trechter te loodsen.

Marketing kan de inhoud bespreken die ze maken om sales te helpen deals te sluiten, en sales kunnen praten over de gesprekken die ze voeren met leads. In wezen moeten deze vergaderingen gericht zijn op het oplossen van problemen, en door nauw samen te werken, wordt dit proces een gezamenlijk en zelfs leuk proces voor een betere afstemming.

4. Focus op het positieve

Of het nu een afdelingsoverschrijdende vergadering is of feedback die wordt gedeeld met behulp van technologie, begin eerst met de positieve aspecten van de boodschap. Dit zorgt ervoor dat de gemoederen niet uit de hand lopen. Als marketing begint te hameren op verkoop, en vice versa, wordt communicatie moeilijker en kan het zelfs helemaal stilvallen.

Leer in plaats daarvan marketing en verkoop om een ​​paar dingen te delen die de andere afdeling goed heeft gedaan, en volg vervolgens wat er kan worden verbeterd. Beide afdelingen kunnen dan eventuele negatieve aspecten opvatten als opbouwende kritiek die kan worden gebruikt om te verbeteren in plaats van als belediging.

Hoewel er altijd verbeteringen nodig zijn, is het de manier waarop marketing en verkoop die verbeteringen delen die er echt toe doen. Als beide teams positief blijven met feedback, zullen er zeker positieve resultaten volgen.

5. Houd feedback doelgericht

Feedback is alleen nuttig als het kan worden gebruikt om positieve verandering teweeg te brengen. Om dit te laten gebeuren, moeten marketing en sales onthouden om SMART-feedback te delen, wat staat voor Specific, Measurable, Achievable, Realistisch en Timely.

Met andere woorden, houd je aan informatie die relevant is en die systematisch kan worden gebruikt om meer leads aan te trekken, leads te koesteren, deals te sluiten en klanten steeds weer terug te laten komen. Dit zorgt ervoor dat alle vergaderingen productief zijn, wat een van de pijlers is van een goed georganiseerde en succesvolle B2B-organisatie.

Conclusie

Sales en marketing kunnen alleen samenwerken als de afdelingen regelmatig heen en weer communiceren. Deze verandering zal niet alleen B2B-organisaties helpen om soepel te werken, maar betere Smarketing kan een bedrijf 67% beter maken in het sluiten van deals en leiden tot 20% groeipercentages. Met andere woorden, marketing- en verkoopcommunicatie is van cruciaal belang voor elke organisatie die een geweldige groei en een efficiënter personeelsbestand verwacht.