Wanneer was de laatste keer dat u een winkel binnenging en niet kon achterhalen wie de klant en wie de verkoper was? Of wat gebeurt er als je in een restaurant bent en je serveerster/ober probeert te krijgen, maar het enige wat je kunt doen is 'ober of serveerster' zeggen?

In beide situaties zou de interactie tussen de twee partijen drastisch worden verbeterd als de verkoper/servicemedewerker een NAMETAG zou dragen.

In feite stelt het naamplaatje de klant (of patiënt, in het geval van een dokterspraktijk) in staat om snel een meer betekenisvolle en positieve relatie op te bouwen met de servicemedewerker die alleen maar kan leiden tot betere dingen voor beide partijen (dwz:betere service in de restaurant, gunstigere verkoopsituatie).

Om de een of andere reden zien veel organisaties die met het publiek te maken hebben, deze betekenisvolle "marketing"-tool over het hoofd, die vrijwel niets kost en meerdere keren per dag beloningen zal uitbetalen aan zowel de klant als het bedrijf.

In een verkoopsituatie, zoals een winkel, biedt een naamplaatje in ieder geval de volgende voordelen:

• Het vergemakkelijkt de start van het verkoopproces, omdat de klant snel het winkelpersoneel van de klant kan onderscheiden
• Het stelt het verkoopproces in staat om positief te beginnen, omdat er geen onhandigheid is bij het initiëren van communicatie tussen de klant en de verkoper
• Het zorgt voor een vriendelijkere interactie, aangezien de meeste mensen hun naam graag horen uitspreken, en de meeste klanten liever de winkelpersoon bij naam aanspreken dan met "mevrouw", "mijnheer" of "hey you". .”
• Het vergemakkelijkt het terugvinden van dezelfde verkoper voor bijkomende vragen tijdens een winkelbezoek of voor een ander bezoek aan het etablissement.
• Het stelt de klant ook in staat om bij een zeer positieve of negatieve ervaring met de winkelmedewerker te rapporteren aan het winkelmanagement.

In een restaurantomgeving biedt het naamplaatje andere zeer belangrijke voordelen voor zowel de servicemedewerker als de klant. Specifiek:

• Het maakt het voor de klant aanzienlijk gemakkelijker om zijn servicemedewerker te vinden wanneer hij een behoefte of een vraag heeft, vooral wanneer er vaak veel verschillende servers in het restaurant zijn. Als je de naam van je server weet, is het gemakkelijk om iemand anders te vragen of ze "Jack of Jane" naar de tafel kunnen sturen.
• Vanuit het perspectief van de servers stelt een nametag hen in staat hun klant beter van dienst te zijn door de vriendelijkheid van de interactie te vergroten, wat hopelijk zal resulteren in een hogere fooi.
• Voor het etablissement, wanneer de klant tevreden is en zijn server gemakkelijk kan vinden, is de kans groter dat hij/zij nog een glas wijn of misschien een dessert bestelt.
• Ten slotte, net als bij de winkelomgeving, stelt het de klant in staat om de server te identificeren in het geval van een uitstekende of ondermaatse service om aan de manager te rapporteren.

Naamtags kunnen ook de naam en slogan van het etablissement versterken als ze correct zijn geconfigureerd, wat in wezen gratis reclame is die bij elk klantbezoek veel weergaven zal krijgen.

Een ander voordeel van naamplaatjes is dat ze een uitstekende manier zijn om het management te scheiden van het werkende personeel van elk type vestiging. Dit is een positief element voor zowel de klant als de manager en kan helpen bij het algehele effectieve beheer van de winkel, het restaurant, het tankstation, de bank of bijna elk type etablissement waar een zinvolle interactie is tussen het winkelpersoneel van de klant.

Samengevat, naamlabels zijn een zeer goedkope, eenvoudige tool die kan worden gebruikt om klantrelaties te verbeteren, wat alleen maar kan helpen om in de loop van de tijd een bedrijf op te bouwen.