Succes in de detailhandel heeft alles te maken met het hebben van de nieuwste en beste producten. Wat is er nieuw in de detailhandel?

Hier zijn 8 winkeltrends die je moet kennen om ervoor te zorgen dat je winkel blijft verkopen.

1. Loyaliteitsprogramma's worden hightech

Loyaliteitsprogramma's zijn een groeiende trend voor retailers, zegt Bryan Pearson, president en CEO van LoyaltyOne Inc. Niet langer beperkt tot ouderwetse papieren ponskaarten, zijn loyaliteitsprogramma's digitaal gegaan, met geavanceerde opties die zelfs voor de kleinste retailers beschikbaar zijn. Naast het stimuleren van klantloyaliteit en verkoop, bevat de software van de meeste loyaliteitsprogramma's een marketingcomponent die het gemakkelijk maakt om aanbiedingen te ontwikkelen die op maat zijn gemaakt voor klanten op basis van hun interesses, demografie en koopgedrag in het verleden.

2. Social stimuleert de verkoop

Sociale media blijven een belangrijke drijfveer voor detailhandelsverkopen, vooral voor jongere consumenten. Vaak begint het aankoopproces met het zien van een product op sociale media, vooral op visuele sites zoals Instagram of Pinterest. Pearson stelt voor om uw profiel op sociale media te verbeteren door uw klanten te belonen voor sociaal gedrag. U kunt bijvoorbeeld een wedstrijd houden op sociale media en een cadeaubon toekennen aan de winnaar; klanten belonen voor het inchecken in uw winkel of het delen van uw berichten; of moedig klanten aan om foto's van hun aankopen in uw winkel te delen. Verbeter uw sociale aanwezigheid door te adverteren op sociale media, waardoor u zich rechtstreeks kunt richten op uw specifieke klantenbestand.

3. Brick-and-mortar is terug

Terwijl fysieke retailers nog steeds voor uitdagingen staan ​​te concurreren met e-commercereuzen, is er een hernieuwde belangstelling voor winkelen in fysieke winkels. Click-and-collect of "online kopen, ophalen in winkel" (BOPIS), waarbij klanten producten online kopen en laten verzenden naar een winkel om ze op te halen, worden steeds populairder. zeker dat je deze optie aanbiedt.

4. De opkomst van Generatie Z

In het FutureBuy-onderzoek van GfK uit 2016 stond Generatie Z (geboren tussen begin jaren negentig tot midden jaren 2000) boven alle andere leeftijdsgroepen van shoppers in de VS wat betreft hun voorkeur voor winkelen in fysieke winkels. Directheid, plezier en zorgen over online gegevensprivacy zijn sleutelfactoren in de voorkeur van Gen Z voor fysieke winkels. Naarmate de koopkracht van deze generatie toeneemt, worden ze nog belangrijker voor retailers.

5. De winkelervaring

Amerikanen van alle leeftijden geven minder uit aan producten en meer aan ervaringen, en deze trend zal zich in 2017 voortzetten, zegt Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, bij de NPD Group. Om klanten aan te trekken, moet winkelen in uw winkel leuk, spannend en gedenkwaardig zijn. Hoe kun je een "ervaring" creëren? Interactieve elementen, zoals het aanbieden van tablets om de kinderen van shoppers te vermaken, het houden van evenementen en wedstrijden in de winkel en het verkopen van drankjes of versnaperingen, kunnen allemaal de amusementswaarde van uw winkel verhogen. Of kies een locatie in de buurt van theaters, restaurants en uitgaansgelegenheden om mee te liften op hun 'funfactor'.

6. Verkopers zijn belangrijk

Verkopers zijn een cruciale onderscheidende factor tussen de winkelervaring in de winkel en online. Ongeveer 83 procent van de consumenten in een LoyaltyOne-enquête zegt dat een "uitzonderlijke" verkoper een winkel een voordeel geeft ten opzichte van de concurrentie, meldt Pearson. Kopers hebben een wereld aan informatie over producten bij de hand op hun smartphones, en uw verkopers moeten net zo goed geïnformeerd zijn over wat u verkoopt, zodat ze suggesties en aanbevelingen kunnen doen.

7. Tijd voor technologie

Slimme retailers maken gebruik van de talloze technologische tools die zelfs voor de kleinste bedrijven beschikbaar zijn. Bied uw verkopers mobiele apparaten waarmee ze productinformatie of voorraadstatus kunnen opzoeken. Versnel het afrekenen door tablets of smartphones te gebruiken om betalingen van klanten overal in de winkel te accepteren. Gebruik software voor personeelsplanning om uw winkelplanning te beheren en medewerkers snel op de hoogte te stellen van ploegwisselingen. Al deze tools en meer zijn nu betaalbaar voor kleine retailers en kunnen u een concurrentievoordeel geven.

8. De toekomst ziet er rooskleurig uit

Al met al is het nu een goed moment om retailer te zijn. Oudere babyboomers, jonge millennials en welvarende consumenten zijn op zoek naar een meer gepersonaliseerde winkelervaring, zegt Pam Danziger, auteur van Winkels die knallen! Dat "begunstigt de speciale diensten en producten die alleen lokale kleine bedrijven kunnen bieden."