Op zoek naar meer klantbetrokkenheid? Succesvolle marketeers winnen de aandacht van klanten door gebruik te maken van immersieve technologiestrategieën zoals augmented reality en virtual reality. Kunnen deze relatief nieuwe technologieën voor uw kleine bedrijf werken?
De technologie omvat virtual reality, augmented reality en mixed reality en kleine bedrijven beginnen nog maar net toepassingen te vinden voor boeiende ervaringen.
Je hebt AR waarschijnlijk al vaak in actie gezien zonder te beseffen wat de technologie zou kunnen betekenen voor je marketingstrategie. AR plaatst digitale afbeeldingen bovenop real-world video op dezelfde manier als Snapchat- en Instagram-filters. Herinner je je de populariteit van Pokémon Go een paar jaar geleden nog? Gebruikers liepen door buurten op zoek naar digitale 'soorten' die zich verstopten op echte locaties.
Meubelbedrijven gebruiken AR, zodat gebruikers een meubel kunnen kiezen en het virtueel in hun kamers kunnen plaatsen om te zien hoe het past/ eruitziet. Veel brillenwebsites hebben vergelijkbare toepassingen, zodat gebruikers brilmonturen virtueel kunnen passen voordat ze ze kopen. In de schoonheidsindustrie stelt AR mensen in staat om make-up, zoals lippenstift en nagellak, virtueel te passen om te zien hoe het eruit ziet.
Snapchat heeft het maken en gebruiken van AR voor bedrijven eenvoudig gemaakt door een productietool aan te bieden met de naam Lens Studio. Hiermee kunnen bedrijven zowel Face Lenses (camera-ervaringen aan de voorkant) als World Lenses (ervaringen met de camera aan de achterkant) creëren. De tool biedt verschillende sjablonen waarmee bedrijven aan de slag kunnen gaan met het creëren van aandacht voor hun bedrijf.
VR is een complete onderdompelingstechnologie die bestaat uit een computergegenereerde replicatie of simulatie van een levensechte situatie. Gebruikers hebben het gevoel dat ze dingen zien en horen in de omgeving die door de technologie is gecreëerd. VR wordt veel gebruikt in de vastgoedsector voor woningzoekenden die huizen willen bezichtigen zonder er daadwerkelijk te hoeven zijn.
Nog meer dan AR, stelt VR marketeers in staat om op een persoonlijkere manier in contact te komen met klanten door de functies en oplossingen van het bedrijf rechtstreeks naar de consument te brengen. Nogmaals, retailers van meubels en producten voor thuis kunnen online winkelen als nooit tevoren met VR-showrooms. Evenzo kunnen architecten, ontwerpers en bouwbedrijven praktijkvoorbeelden van hun werk laten zien en/of een schijnwereld creëren van wat zou kunnen worden gecreëerd. En reis- en toerismeondernemers kunnen potentiële reizigers een voorproefje geven van de ervaring en de omgeving zonder hun computer te verlaten.
Net als AR bestaat de technologie en is deze klaar voor kleine bedrijven om een proefrit te maken. Google Cardboard, Samsung Gear VR/VR 2 en Oculus van Facebook zijn slechts drie VR-systemen die bedrijven kunnen gebruiken om VR toe te passen om de klantervaring te verbeteren.
Mixed reality is hoe het klinkt - een mix tussen AR en VR - en wordt momenteel gebruikt door kleine bedrijven voor training, projectontwikkeling en verkoop. MR gaat verder dan alleen overlays en stelt gebruikers in staat virtuele objecten aan de echte wereld te verankeren voor interactie. Het is de vermenging van fysieke en digitale ruimtes door camera's, sensoren en microfoons te gebruiken die samenwerken om de omgeving te herkennen en erop te reageren.
Zoals verwacht hebben retailers MR geadopteerd om de klantervaring op het gebied van kleding, woondecoratie en accessoires te verbeteren. MR-technologie die momenteel beschikbaar is, omvat Microsoft HoloLens 2, Vuzix Smart Glasses en Magic Leap.
Als u zich afvraagt of uw klanten klaar zijn om met uw bedrijf te communiceren door middel van immersieve technologie, dan wijst een recent wereldwijd onderzoek van Nielsen op een positieve reactie. Bijna tweederde (64%) van de respondenten bevestigt dat hun leven drukker en complexer is dan twee jaar geleden en als gevolg daarvan wenden velen zich tot technologie om de oplossingen te bieden die nodig zijn om hun leven te vereenvoudigen. Uit het onderzoek blijkt ook dat 51% bereid is om immersieve technologie te gebruiken als een manier om aankopen te beoordelen en winkelen minder stressvol te maken.
Voor bedrijven die naamsbekendheid willen opbouwen en onvergetelijke klantervaringen willen creëren, heeft augmented reality, virtual reality en mixed reality-technologie het potentieel om het soort betrokkenheid te creëren waardoor klanten terugkomen voor meer.
Dit kan een beetje ingewikkeld zijn. Hulp nodig om het uit te zoeken? Een SCORE-mentor kan daarbij helpen. Maak vandaag nog contact met iemand.