Probeert uw kleine bedrijf millennial-klanten te veroveren? Millennials zijn goed voor bijna een vierde van de Amerikaanse bevolking, en hoewel het populaire stereotype van deze leeftijdsgroep als domme studenten kan blijven bestaan, zijn in werkelijkheid veel van de millennials van vandaag volwaardige volwassenen, met de hypotheken, banen en kinderen om te bewijzen het. Het belang van deze leeftijdsgroep als klanten zal alleen maar groeien naarmate ze ouder worden en nieuwe levensfasen ingaan.

Maar als uw bedrijf geen marketing voor millennials doet op een manier die deze generatie aanspreekt, met andere woorden, als u sms niet als marketingtool gebruikt, kunt u achterblijven.

Het is waarschijnlijk geen verrassing dat millennials dol zijn op sms'en op hun smartphones, en een recent onderzoek van OpenMarket laat zien hoeveel ze ervan houden:maar liefst 75 procent van de millennials zou liever de mogelijkheid om te praten op hun smartphones opgeven dan de mogelijkheid om te sms'en. En 53 procent zegt over het algemeen liever te sms'en dan te bellen. Die voorkeur strekt zich uit tot de manier waarop ze met uw bedrijf willen communiceren.

Waarom ontvangen millennials liever sms'jes dan telefoontjes of voicemails?

• Sms'en zijn "handiger" omdat ze volgens het eigen schema van de ontvanger zijn (76 procent)
• Sms'en zijn "minder storend" dan telefoontjes (63 procent)
• Ze checken nooit voicemail (19 procent)

Zelfs onder millennials is de voorkeur voor sms gegroeid in vergelijking met een eerdere OpenMarket-enquête van twee jaar geleden. Maar de meeste bedrijven lopen ver achter als het gaat om de manier waarop ze met deze doelgroep communiceren:slechts 30 procent van de millennials zegt sms'jes te krijgen van bedrijven waarmee ze regelmatig zaken doen.

Dat is het geval, hoewel 75 procent van de millennials zegt dat sms-herinneringen voor afspraken, leveringen, betalingen, promoties en enquêtes nuttig zijn. Specifiek zeggen ze dat sms-herinneringen "minder storend zijn dan een spraakoproep" (63 procent), "Eén ding minder om te onthouden" (57 procent) en "De handigste manier om herinnerd te worden" (55 procent). Herinneringen zijn natuurlijk niet de enige manier waarop je sms-berichten kunt gebruiken om met millennials te communiceren.

Hier volgen nog enkele andere ideeën om uw millennial-klanten via sms te bereiken:

• Stuur productaanbiedingen, kortingen en coupons. U kunt zelfs technologie gebruiken die 'geofencing' wordt genoemd om ervoor te zorgen dat deze berichten worden afgeleverd wanneer klanten zich binnen een bepaalde straal van uw bedrijf bevinden.
• Stuur kennisgevingen van aankomende evenementen of verkopen
• Stuur een melding wanneer een product wordt verzonden en/of wanneer een levering is gepland
• Gebruik sms-berichten om de beveiliging te verbeteren, zoals klanten waarschuwen wanneer er activiteit is op hun account
• Stuur herinneringen wanneer een betaling verschuldigd is en/of bevestigingen wanneer de betaling is gedaan
• Klanttevredenheidsonderzoeken verzenden

Voordat u een marketingcampagne voor sms-berichten start, moet u er absoluut zeker van zijn dat u schriftelijke toestemming van klanten verkrijgt om ze op uw marketinglijst voor sms-berichten te plaatsen. Dit is vereist volgens de federale CAN-SPAM-wetten die worden afgedwongen door de FTC, en als u dit niet doet, kunnen klanten u aangeven. Zorg er ook voor dat u elke klant die vraagt ​​om geen sms-berichten meer van uw bedrijf te ontvangen, onmiddellijk van uw lijsten verwijdert. Zorg er ten slotte voor dat klanten begrijpen dat er kosten van hun mobiele provider in rekening kunnen worden gebracht voor alle sms'jes. Je wilt niet dat iemand met een beperkt sms-abonnement de onaangename verrassing krijgt dat je sms'jes hen geld kosten.

Er zijn veel tools en services voor sms-marketing die zelfs de kleinste bedrijven kunnen gebruiken om hun klanten te bereiken. Sommige onderzoeken zijn onder meer Ez Texting, SlickText en SumoText.

Heeft u meer hulp nodig bij het bepalen van uw marketingstrategie voor sms-berichten, of uw millennial-marketingstrategie in het algemeen? De experts van SCORE zijn er om u te helpen. Bezoek www.score.org om vandaag gekoppeld te worden aan een SCORE-mentor.