Als je aan de mode-industrie denkt, denk je misschien dat het allemaal om catwalkshows, glossy magazine-spreads en hoge winkelprijzen gaat. Trends zetten is misschien nog steeds de focus van grote designermerken die zich richten op de luxemarkt, maar voor de gemiddelde consument is het proces van browsen en winkelen voor kleding, vooral online, volledig veranderd.

Zoals in veel andere industrieën, leidt de klant vandaag de dag de show in de modewereld. Inspiratie voor kleermakerszit komt niet langer alleen van bovenaf in de vorm van lookbooks en reportages uit New York of Parijs. Consumenten komen met elkaar in contact op sociale media en modeblogs, putten uit verschillende bronnen om een ​​look te vinden die letterlijk en figuurlijk speciaal voor hen is gemaakt - en ze verwachten dat retailers leveren wat ze willen.

Vorig jaar schreef Business News Daily over Stitch Fix, een mode-abonnementsservice die zorgvuldig geselecteerde kleding en accessoires aan klanten levert op basis van een gedetailleerd profiel van smaken en eerdere feedback. We hebben nog zes mode-startups gevonden die een direct-to-consumer-model volgen en klantgegevens gebruiken om een ​​geweldige winkelervaring op te bouwen. [6 Big Data-oplossingen voor kleine bedrijven]

Amerikaanse reus

Wie zijn ze:  American Giant verkoopt sweatshirts en T-shirts die in de Verenigde Staten zijn vervaardigd. Dankzij het e-commerce-only model kan het bedrijf de traditionele overheadkosten in de detailhandel ombuigen naar de kwaliteit van zijn producten. CEO Bayard Winthrop zei dat American Giant zijn klanten wil verrassen met de dingen waarvan het bedrijf gelooft dat ze er echt toe doen:eersteklas premium katoenen basics, eerlijke prijzen en een merk dat iets voor hen betekent.

Waarom een ​​klantgerichte benadering werkt: "We hebben onze klanten op de eerste plaats gezet door een kwalitatief hoogstaand, geweldig product te bouwen, en als gevolg daarvan hebben we een organische en onwankelbare loyaliteit aan het merk gecreëerd", aldus Winthrop. “Via dit model hebben onze huidige toegewijde klanten hun enthousiasme kenbaar gemaakt op sociale media en daarbuiten, waardoor ze nieuwe, organische fans van het merk hebben gegenereerd. Het is een vicieuze cirkel met liefde voor het product en het Amerikaanse merk Giant [staat] in het middelpunt.”

Halsbrook

Wie zijn ze:  Halsbrook werd in 2012 opgericht door Halsey Schroeder, een recent afgestudeerde business school, en is een online moderetailer die zich richt op de babyboomgeneratie. Schroeder merkte op dat het 'benaderbaar' maken van mode en e-commerce voor een oudere generatie online shoppers een topprioriteit voor haar was, en ze dankt de responsieve feedback en persoonlijke benadering van haar bedrijf - inclusief foto's en bio's voor medewerkers op de website - met zijn hoge klantenloyaliteit.

Waarom een ​​klantgerichte benadering werkt: “Klanten vormen het hart van uw bedrijf”, zegt Schroeder. “Je moet bedenken hoeveel verschillende touchpoints je ermee kunt hebben. Zorg ervoor dat er een feedbacklus is, [en] zorg ervoor dat de mensen die reageren [op klanten] weten wat er gaande is in het bedrijf. [Klanten moeten] een band met het bedrijf voelen … en weten dat ze niet alleen achter een computerscherm winkelen.”

J.Hilburn

Wie zijn ze: Dit luxe herenkledingmerk heeft een landelijk netwerk van meer dan 2.700 persoonlijke stylisten die op maat gemaakte afspraken met klanten maken. J.Hilburn's "100 procent pasvormgarantie" betekent dat de door de klant gemaakte kleding van het bedrijf precies is wat de klant nodig heeft.

Waarom een ​​klantgerichte benadering werkt: "We waren in staat om een ​​trouwe klantenbasis op te bouwen door persoonlijke service te bieden op hun geschikte tijd en locatie en het gedoe van winkelen te elimineren", aldus mede-oprichter en CEO Veeral Rathod. "Ons directe verkoopmodel stelt ons ook in staat om zorgvuldig te investeren in onze hands-on merkervaring en tegelijkertijd de onnodige kosten van het onderhouden van een permanente fysieke aanwezigheid te verminderen, waardoor we hoogwaardige, op maat gemaakte kleding tegen een betaalbare prijs kunnen aanbieden."

Ministerie van Toelevering

Wie zijn ze:  Ministry of Supply is een herenkledingbedrijf dat werkt aan het oplossen van de onderliggende pijnpunten in de traditionele herengarderobe, zoals blazers, overhemden en broeken. Adman Advani, mede-oprichter en president, merkte op dat de benadering van Ministry of Supply onderzoek doet naar de alledaagse kleine dingen die kleding ongemakkelijk kunnen maken voor moderne mannen, en deze aanpakt terwijl tijdloze ontwerpen worden gemaakt.

Waarom een ​​klantgerichte benadering werkt: "Voor ons staat de klant niet op de eerste plaats - ons proces is klantgericht", zei Advani. “Vanaf het ontwerpproces helpen de dagelijkse activiteiten en gewoontes van onze echte klanten om de productontwikkeling te sturen. Zodra producten in de wereld zijn vrijgegeven, vertrouwen we op feedback van klanten om alles wat we doen voortdurend te herhalen en te verbeteren. Van de kleding die we uitbrengen tot de service en de manier waarop we verpakken, bij ons bedrijf draait alles om het luisteren naar klanten en het uitrusten van deze jongens met de uitrusting die ze nodig hebben om er geweldig uit te zien en zich geweldig te voelen en elke dag hun volledige potentieel te bereiken. Deze aanpak heeft ons bedrijf enorm geprofiteerd op het gebied van klantenloyaliteit, communicatie om onze producten te verbeteren en onze kledinglijn te ontwikkelen.”

Poshmark

Wie zijn ze: De deeleconomie groeit en modemarktplaats Poshmark heeft zijn niche veroverd. Poshmark-leden kunnen modeartikelen rechtstreeks uit hun kasten kopen en verkopen aan andere consumenten. Als bemiddelaar tussen kopers en verkopers zorgt het bedrijf voor kopersbescherming, probleemloze leveringen en sterke gemeenschapsondersteuning.

Waarom een ​​klantgerichte benadering werkt: "Door vrouwenkasten in het hele land met elkaar te verbinden, hebben we een economie voor het delen van kasten gecreëerd", zegt Manish Chandra, oprichter en CEO. "Elke vrouw in deze economie heeft nu een draaiende kast, waar ze met vertrouwen nieuwe items kan kopen, wetende dat ze het later opnieuw kan verkopen of haar andere ongewenste items kan verkopen om de kosten te compenseren. We zouden gewoon niet bestaan ​​zonder onze levendige, betrokken gemeenschap.”

True&Co

Wie zijn ze: Veel vrouwen brengen jaren, zelfs een groot deel van hun volwassen leven, door met het dragen van de verkeerde bh-maat. De eigen fitquiz van True&Co gebruikt gegevens die zijn verzameld van meer dan 1 miljoen vrouwen om klanten te helpen de perfecte maat en pasvorm voor hun lichaam te vinden. Oprichter en CEO Michelle Lam zei dat het de missie van haar bedrijf is om het meest complexe en intieme kledingstuk op de markt opnieuw te ontwerpen met behulp van gegevens.

Waarom een ​​klantgerichte benadering werkt: "De klanten van True&Co zijn nauw verbonden met het succes van het model", zegt Lam. Door hun lichaam, voorkeuren en feedback op de voorgrond van de service te plaatsen met de fitquiz en home-try-on-service, heeft True&Co uitgebreide inzichten gekregen in wat hun klanten drijft en wat het product beweegt."