Accountancy is een branche die de afgelopen jaren veel veranderingen heeft doorgemaakt, zowel wat betreft hoe rollen zijn veranderd als wat klanten nu verwachten. Om op deze markt te kunnen blijven concurreren, is het belangrijk om veranderingen in het gedrag van klanten voor te blijven.
Een manier waarop accountants dit tot nu toe hebben moeten doen, is door zich aan te passen aan een groeiend aantal jongere ondernemers die enorm andere verwachtingen hebben dan eerdere generaties.
Millennials en Generatie Z veranderen de manier waarop bedrijven hun diensten op de markt brengen en communiceren met klanten. Accountancy is niet anders. Hoewel velen het niet eens kunnen worden over de exacte leeftijdsgroepen, worden millennials doorgaans gezien als degenen die zijn geboren tussen 1981-1996, tussen 22 en 37 jaar oud. Generatie Z is geboren tussen het midden van de jaren 90 en het midden van de jaren 2000.
We hebben allemaal veel gehoord over millennials die het personeelsbestand en de zakenwereld veranderen. Aan de andere kant is er tot nu toe relatief weinig op dezelfde manier over Generatie Z gezegd. Een deel van de reden hiervoor is dat veel van hen nog steeds kinderen zijn, maar dat zullen niet lang kinderen zijn. Al snel zullen ze een nieuwe generatie ondernemers worden met moderne zakelijke behoeften en verwachtingen.
Als digital natives zal Generation Z voortbouwen op de verwachtingen die millennials al hebben. Het hebben van een solide digitale aanwezigheid, het omarmen van mobiele technologie en nieuwe communicatiemethoden zullen essentieel worden om deze klanten te bereiken.
Mensen houden tegenwoordig van de mogelijkheid om de communicatiemethode te kiezen die het beste bij hun behoeften past. Velen zullen nog steeds afhankelijk zijn van e-mail en telefoontjes, maar anderen zullen de voorkeur geven aan livechats, instant messaging en Skype-oproepen. Door meer dan één communicatiemethode aan te bieden, komen uw klanten op de eerste plaats en kunt u ook jongere klanten aanspreken.
Uit een vorig jaar onderzoek van technologiebedrijf LivePerson bleek dat 74,4 procent van de millennials en generatie Z digitale interactie verkiezen boven traditionele communicatiemethoden. 69,4% zou ervoor kiezen om een berichten-app te gebruiken in plaats van iemand te bellen.
Een van deze communicatiemethoden die tegenwoordig als essentieel wordt beschouwd voor bedrijven, is sociale media.
Het zal geen verrassing zijn dat jongere generaties meer gebruik maken van sociale media dan voor hen. Mensen gebruiken het graag omdat ze snel informatie kunnen verzamelen, bedrijven kunnen opzoeken, op de hoogte blijven van aanbiedingen en commentaar kunnen geven op bedrijven waarmee ze ervaringen hebben (zowel goede als slechte).
Deze infographic van marketingplatform Ambassador laat zien hoe belangrijk sociale media zijn voor elk bedrijf. 71 procent van de mensen die een positieve interactie met een merk op sociale media hebben gehad, zou deze waarschijnlijk aanbevelen aan een vriend. 70 procent van degenen die door een merk via sociale media worden geholpen, zal in de toekomst terugkeren als klant.
Dit betekent dat accountantskantoren iets te winnen hebben bij aanwezigheid op sociale media. Het geeft je een directe lijn van communicatie met de ondernemers die je probeert om te zetten in klanten.
Mobiel gebruik is op weg om het gebruik van desktopcomputers en laptops over te nemen. Uit een onderzoek van Think with Google blijkt dat in Generatie Z 78% smartphones gebruikt, 68% laptops en 52% tablets. Dit laat zien dat de jongere generatie waarde hecht aan de mogelijkheid om hun gegevens onderweg mee te nemen.
Dit geldt niet alleen voor millennials en generatie Z. Kijk eens hoeveel we nu allemaal vertrouwen op onze smartphones. We gebruiken ze voor communicatie, om verveling tegen te gaan, om leemten in kennis op te vullen en het nieuws bij te houden.
Voor ondernemers zijn smartphones essentieel voor communicatie, klantenservice en marketing. Dus waarom zou dit anders zijn voor taken zoals boekhouden?
Als dienstverleners kunnen accountants inspelen op mobiele verwachtingen. Dit betekent in ieder geval dat u ervoor moet zorgen dat uw website mobielvriendelijk is en goed functioneert op smartphones en tablets. Indien nodig kan een mobiele app uw bedrijf verder ontwikkelen en de concurrentie voorblijven. Als u echter op zoek bent naar een snellere en eenvoudigere manier om jongere generaties aan te spreken, is de cloud de oplossing.
Cloud accounting kan uw accountantskantoor helpen te voldoen aan de behoeften van een mobiel-liefhebbende generatie ondernemers. Als drukbezette mensen onderweg is het niet altijd mogelijk om elke dag op dezelfde computer te zitten om financiële gegevens bij te werken en accounts te beheren.
Daarom is het gebruik van de cloud zo populair. Alles direct bij de hand hebben op uw smartphone met de mogelijkheid om informatie op verschillende apparaten te synchroniseren, is zoveel handiger.
Terwijl mensen nog steeds spreadsheets gebruiken om hun boekhouding te doen (wat ze onderweg kunnen doen dankzij Google Spreadsheets), gaat boekhoudsoftware nog een stap verder en maakt het het hele proces een stuk eenvoudiger. Software kan worden gekoppeld aan bankrekeningen, factuurherinneringen verzenden, gebruikers helpen fouten te corrigeren en vervelende gegevensinvoer te verminderen.
Het verplaatsen van boekhouding naar de cloud voorziet in twee behoeften:eenvoudige boekhouding en mobiele mogelijkheden.
Iedereen heeft het druk, te druk voor vervelende taken. In deze snel veranderende wereld willen mensen iets dat hun leven gemakkelijker maakt en dat hen de ademruimte geeft om zich te concentreren op waar ze echt gepassioneerd over zijn, hun bedrijf.
Dit is waar machine learning en automatisering van pas komen. Ze kunnen helpen om ons dagelijks leven gemakkelijker te maken door vervelende taken te verminderen die in plaats daarvan door software kunnen worden uitgevoerd.
Met boekhoudsoftware kunnen veel processen worden geautomatiseerd. Het koppelen van bankrekeningen kan bijvoorbeeld automatisch transacties in de software overnemen. Dit scheelt tijd en fouten veroorzaakt door het handmatig invoeren van informatie.
We realiseerden ons al vroeg dat klanten totaal andere verwachtingen hebben van ons als accountants en ontwikkelaars van boekhoudsoftware. Mensen willen eenvoudige software, met mogelijkheden op afstand en de mogelijkheid om te communiceren hoe ze willen. Wij zijn van mening dat boekhouding zo eenvoudig mogelijk moet zijn, dus het is geen ontmoedigende taak voor onze gebruikers, vooral niet voor mensen zonder ervaring. Daarom zijn machine learning en automatisering vanaf het begin belangrijk voor ons geweest.
We hebben automatisering gebruikt om vervelende gegevensinvoer te verminderen door te koppelen aan bankrekeningen om transacties automatisch te laden. We hebben het werken met meerdere valuta's eenvoudiger gemaakt door automatische subaccounts voor elke valuta te maken in plaats van dat gebruikers handmatig een afzonderlijke bankfeed moeten instellen. We sturen ook automatische herinneringen voor onbetaalde facturen om onze gebruikers te helpen bij het beheren van de cashflow en om gebruikers in staat te stellen eenvoudig automatisch facturen naar groepen klanten te sturen.
Samenwerking met klanten is essentieel voor een efficiënte boekhouding. Om de communicatie tussen accountants en klanten open te houden, ontwikkelen we een berichtensysteem binnen Pandle, zodat alle correspondentie op één plek wordt bewaard. Met onze Pandle Notes-functie kunnen gebruikers en accountants notities aan transacties toevoegen en elkaar taggen om belangrijke informatie precies daar te houden waar het nodig is, in de software zelf.
Als je momenteel op zoek bent naar boekhoudsoftware die eenvoudig te gebruiken is en gebruikmaakt van innovatieve nieuwe technische oplossingen, bekijk dan onze Pandle-partnermogelijkheden. Onze Pandle Partner-optie betekent dat accountantskantoren onze software kunnen gebruiken om de accounts van al hun klanten gemakkelijk te beheren.
Onze tweede optie is Brandle. Met Brandle kun je onze software gebruiken, maar je krijgt het extra voordeel dat alle Pandle-vermeldingen worden vervangen door je eigen bedrijfslogo. Het geeft u en uw klanten de voordelen van het hebben van uw eigen software, maar zonder het gedoe en de kosten om deze zelf te ontwikkelen. Dit kan u helpen concurrerend te worden in de branche, aangezien het hebben van uw eigen software als verkoopargument kan worden gebruikt wanneer u aan klanten verkoopt.
Pandle exposeert op Accountex, stand 873.
Wat is EIB op loonstrookjes?
Terug in het personeelsbestand springen na het opvoeden van kinderen?
Een boetevrije route om op een IRA te tikken
Wat is een termijndeposito?
Hoe maak je gebruik van de Latijns-Amerikaanse economie van $ 1,5 biljoen
Is er een 'beste moment' om van boekhoudsoftware te veranderen?
Financiering van de volgende generatie van de maakindustrie