Een professional zijn en je praktijk opbouwen is een uitdaging. Er zijn veel dingen om voor te zorgen ... en tijd kan kostbaar zijn.

Maar hoe druk u het ook heeft, u mag het belangrijkste aspect van uw bedrijf niet vergeten:uw klanten. Hun behoeften moeten worden begrepen en vervuld. En de sleutel is om een ​​ervaring te creëren die waarde toevoegt voor uw klanten. Het draait allemaal om het opbouwen van echte relaties.

Wie doet het in uw praktijk of bedrijf? Terwijl we accountantskantoren hielpen groeien en hun praktijken uit te breiden, ontdekten we de afgelopen tien jaar dat veel business developers zich alleen richten op het binnenhalen van de volgende klant of het volgende project.

Velen besteden er weinig aandacht aan om nog veel meer projecten bij dezelfde klant te winnen. Het opbouwen van sterke klantrelaties is een integrale strategie voor bedrijfsontwikkeling om het bedrijfsresultaat van uw praktijk te verbeteren en de groei op lange termijn te ondersteunen.

Tevreden klanten zullen blijven terugkomen en ze kunnen uw diensten ook aanbevelen aan anderen.

Hier zijn vijf manieren om bedrijfsontwikkeling te ondersteunen en de klantervaring met uw praktijk te verbeteren:

1. Creëer een klantervaringsstrategie

De meeste professionals nemen in hun bedrijfsontwikkelingsplannen een strategie op die hen helpt de juiste richting te kiezen bij het opbouwen van hun praktijk. Maar ik vind zelden professionals die in hun bedrijfsontwikkelingsplan een speciaal onderdeel opnemen dat is bedoeld voor 'de klantervaringsstrategie'.

Dit is het proces van het documenteren van de reis van uw klant, zodat u beter begrijpt hoe u aan hun behoeften kunt voldoen. Het algehele succes van het project en uw klantervaring hangt sterk af van de succesvolle implementatie van elk onderdeel van het project.

2. Dicht de hiaten in de klantervaring

Onderzoek toont aan dat veel professionals klanten verliezen en klanten terugkrijgen van bestaande klanten als gevolg van slechte klantenservice. Dus wat ontbreekt er in uw praktijkklantervaring?

Heeft u voor elke nieuwe cliënt die in uw praktijk komt een onboardingpakket? Ontvangt elke nieuwe cliënt die bij uw praktijk komt een welkomstgesprek of een e-mail van de juiste persoon in uw praktijk (of zelfs van uzelf)?

Wat zijn de eerste drie contactmomenten van uw nieuwe cliënt met u of uw praktijk? Hoe maak je deze interacties anders dan elke andere professionele praktijk?

Gebruik je de tijd die je hebt om je relaties te onderhouden? Om te slagen en deze hiaten in de klantervaring te dichten, moet u:

• Begrijp de zaken van uw klanten.
• Begrijp uw klantdoelklanten.
• Begrijp nieuwe innovatieve tools voor bedrijfsontwikkeling en creëer een geweldige klantervaring.

We raden u aan manieren te vinden om uw communicatie met uw klanten te verbeteren, als onderdeel van uw praktijkontwikkeling. Wees proactief en leer hoe u hiaten in de ervaring van uw klanten kunt identificeren om de prestaties van u en uw team te verbeteren.

3. Lever meer aan uw klanten

U bent ingehuurd door uw klanten om hun problemen op te lossen. Het bieden van oplossingen is echter maar een stukje van de puzzel. In dit 'verbonden tijdperk' willen klanten ook dat u ze kent, leuk vindt en vertrouwt, voordat u uw diensten aan hen verleent. Klanten verwachten dat je hun loyaliteit verdient.

Om dit te doen, moet u verder gaan dan de primaire bedrijfsontwikkelingsdoelen van uw praktijk. Bedenk andere manieren waarop u uw klanten tevreden kunt stellen. Hoe kunt u hen helpen hun secundaire doelstellingen te bereiken? Een eenvoudig voorbeeld zou kunnen zijn om uw klant kennis te laten maken met een andere waardevolle klant van u. In mijn praktijk deed ik het minstens één keer per week.

Andere ideeën kunnen zijn het sturen van een eenvoudig "dankjewel"-kaartje voor het zijn van uw klant en voor hun voortdurende steun, het organiseren van een speciaal evenement voor uw klanten. Verras je klant met iets extra's. Ze zullen de oprechte aandacht die je hen geeft waarderen.

(Vergeet niet:als je het druk hebt, kunnen we je helpen. We implementeren deze ideeën en meer regelmatig voor veel professionals en de resultaten zijn verbluffend!)

4. Een externe klantbeoordeling uitvoeren

Weet u hoeveel klanten van u niet helemaal tevreden zijn met uw diensten? Wat heb je de afgelopen drie maanden gedaan om meer te weten te komen over de dingen die je klanten willen dat je verbetert?

U moet de kunst van het "vragen" leren om uw klant de juiste vragen te stellen, in de juiste volgorde en in de juiste timing om de informatie te krijgen die u nodig heeft om uw praktijkdiensten en bedrijfsontwikkeling te verbeteren.

Als u een echte beoordeling van de klanttevredenheid wilt, moet u een externe audit uitvoeren. Als het gaat om bedrijfsontwikkeling en het opbouwen van klantervaring, vertrouw dan niet te veel op meningen en intuïtie. U moet actuele inzichten krijgen door een goed project uit te voeren om de tevredenheid van uw klanten te vragen en te beoordelen.

5. Concentreer u op uw inzet om te helpen

U moet de zaken van de klant kunnen begrijpen en kunnen herkennen wat ze werkelijk zoeken.

Als je het eenmaal hebt gevonden, focus je erop en toon je toewijding om je klanten te helpen dit te bereiken. Hoe toon je dit aan? Een van de meest voorkomende manieren is door voor elke cliënt van uw praktijk een eenvoudige vraag te stellen. Ik doe dat elke 4-6 maanden.

Ik vraag mijn klanten:“Wat is op dit moment uw grootste zorg?”. Deze enkele vraag moedigt hen aan om duidelijk te zijn over hun behoeften. Het stelt me ​​ook in staat om mijn klanten gerust te stellen dat ik kan helpen.

Ben je geïnteresseerd om te leren hoe ik je kan helpen je resultaten uit bedrijfsontwikkeling te maximaliseren? Plan gerust een GRATIS gesprek met mij HIER