Een van de populairste onderwerpen van de zomer van 2018, afgezien van de hitte natuurlijk, is kunstmatige intelligentie . Waar je ook kijkt, er zijn nieuwe inzichten over hoe AI het bedrijfsleven gaat beïnvloeden en het kan moeilijk zijn om sommige voorspellingen over te nemen. Gartner, de onderzoeks- en adviesgroep, schat bijvoorbeeld dat bedrijven in 2020 85 procent van hun relaties zullen beheren zonder menselijke interactie!

In onze gesprekken met accountants kan AI te gemakkelijk worden afgedaan als niet relevant voor hun praktijken, maar als we uitleggen hoe chatbots zullen werken, is het alsof het lampje gaat branden en kunnen ze de voordelen gaan visualiseren.

Stelt u zich eens voor dat u een nieuwe medewerker heeft die nooit een dag vrij neemt wegens ziekte, nooit vakantie nodig heeft en nooit opzegt. Meteen lichten gezichten op. Communiceren met chatbots werkt precies alsof u een vriend een bericht stuurt en de technologie is er om chatbots te laten evolueren en intelligente virtuele assistenten te worden die een nuttige rol kunnen spelen binnen de huidige boekhoudpraktijken.

Deep learning-technologieën

Het afgelopen jaar hebben we samengewerkt met Amazon Lex , dat ontwikkelaars dezelfde deep learning-technologieën biedt als Amazon Alexa. Het stelt ons in staat om geavanceerde, natuurlijke taal, conversatie-bots te bouwen om met onze apps te werken. Dit is volgens ons een geweldige kans voor praktijken om grote kostenbesparingen te genereren door enkele taken te automatiseren waarvoor tot nu toe een medewerker nodig was.

De aantrekkingskracht van AI beperkt zich niet tot kostenreductie. Er zijn andere echte voordelen, waaronder het verbeteren van de klantervaring en het elimineren van de Google-dreiging. We hebben het al lang gehad over het Google-effect en hoe dit een reële bedreiging vormt voor accountants, aangezien klanten het sneller en gemakkelijker kunnen vinden om een ​​vraag te Googlen die ze aan hun accountant zouden kunnen stellen als ze 24 uur per dag beschikbaar waren.

AI heeft het potentieel om dit te veranderen en voor accountants om een ​​24-uurs, 365-dagen-per-jaar service aan te bieden die wordt bemand door virtuele assistenten die helpdesks kunnen runnen en helpen bij het plannen van afspraken en andere administratieve taken.

Dit maakt de tijd van administratief personeel vrij, zodat ze zich kunnen concentreren op diensten met een hogere toegevoegde waarde en werknemers kunnen helpen hun chatbot-collega warm te maken.

Natuurlijke synergie voor AI

Hoewel we het er niet mee eens zijn dat chatbots de nieuwe apps zijn, zoals Satya Nadella, CEO van Microsoft, eerder dit jaar zei, zien we dat ze nauw samenwerken met apps en interactie bieden met taken die binnen de app worden uitgevoerd en zoals met rekenmachines.

We zien een natuurlijke synergie voor AI binnen de praktijkomgeving na een zorgvuldige analyse van de behoeften, het potentiële gebruik van AI-technologieën en hun zakelijke waarde.

En bij de alpha-lancering van onze eigen virtuele assistent, zullen eenvoudige spraak- en tekstgesprekken helpen om een ​​betere klantervaring te bieden.

Na verloop van tijd zal dit worden verbeterd om nog intelligenter te worden en een betere interactie met klanten te leveren.

Conversationele handel

Nu we een tijdperk van conversational commerce ingaan, zullen AI-technieken worden gebruikt om de interacties met klanten te verbeteren, wachttijden te elimineren en meer diepgaande expertise te bieden. Dit alles zal helpen om het klantenbehoud te vergroten en de praktijk te differentiëren.

Het is heel goed mogelijk dat er in de toekomst een speciale chatbot zal zijn die op maat is gemaakt voor elke klant, waardoor deze veel persoonlijker wordt, aangezien de intelligente systemen die hen aansturen, alles weten over de persoon die ze helpen.

Ze kennen hun taal, de diensten die ze nodig hebben en hun voorkeuren en als ze op de juiste manier worden gebruikt, kunnen ze helpen om de relaties met klanten echt 'plakkerig' te maken.

Investeringsprioriteit

De overstap naar AI-technologieën was snel, zoals blijkt uit het feit dat de term 'kunstmatige intelligentie' in 2016 niet eens in de top 100 van zoektermen op gartner.com verscheen. In mei 2017 stond de term op nummer 7 en Gartner voorspelt dat AI tegen 2020 een top vijf investeringsprioriteit zal zijn voor meer dan 30 procent van de CIO's.

Het niveau van automatisering dat AI in een praktijk kan brengen, zal ongetwijfeld leiden tot grote efficiëntie en accountants kansen bieden om waarde toe te voegen aan klanten.

Het tempo van technologische veranderingen kan ontmoedigend zijn, maar de sleutel is om open te staan ​​voor nieuwe introducties die zorgvuldig zijn ontwikkeld door degenen die met het vak werken, en om hun vermogen om bedrijven te versterken te evalueren en tegelijkertijd te helpen om kosten te besparen en te verbeteren efficiëntie.

MyFirmsApp biedt een conforme oplossing voor accountants om deze uitdagingen te helpen overwinnen en ze centraal te stellen in het mobiele leven van hun klanten.

www.myfirmsapp.co.uk