De meeste klanten zoeken online naar diensten en vergelijken producten. Uw digitale voetafdruk is dus belangrijker dan ooit.

Volgens een Harvard Business Review-onderzoek onder B2B-kopers wendt 53% van de kopers zich tot sociale media bij het beoordelen van tools en technologieën. Momenteel 94% van de B2B-kopers online onderzoek doen voordat u een aankoopbeslissing neemt. Als u geen online aanwezigheid en een sterk herkenbaar merk heeft, loopt u de meeste online vragen mis.

In mijn laatste artikel liet ik zien hoe professionele accountantskantoren ruimte hadden voor verbetering. Laten we nu eens dieper ingaan op Scale Your Sales-strategieën om de groei te versnellen. Branding moet een emotionele reactie oproepen die uw ideale klanten motiveert om zich als klant aan te melden. Uw merk moet de merkwaarden versterken, nieuwe klanten aantrekken en ervoor zorgen dat klanten hun hele leven bij het bedrijf willen blijven.

Met 72% van de bedrijven die moeite hebben om nieuwe klanten binnen te halen en een derde van de bestaande klanten overweegt over te stappen naar concurrenten; uw betrokkenheid en opleidingsproces is van cruciaal belang.

Zelfs als u niet van plan bent uw accountantskantoor of enige praktijk uit te breiden, wilt u uw bestaande klantrelatie behouden.

Scale Your Sales is het ultieme relatiesysteem dat professionele boekhouddiensten helpt om uw klantrelaties te betrekken, op te leiden en te verbeteren tot betrouwbare en loyale partnerschappen.

Schaal uw strategieën voor verkoopbetrokkenheid op

Betrokkenheid begint al lang voor de eerste ontmoeting. Het is in de merkboodschappen die resoneren met de ideale klanten. Het merk is de eerste indruk, die hun verwachtingen bepaalt van wat zal volgen. Stimuleer je de klant om zelf een afspraak in te plannen, is dit proces eenvoudig? Hoe verloopt het onboardingproces in de eerste en volgende jaren? Worden klanten voorafgaand aan de bijeenkomst uitgenodigd voor een introductiewebinar? Krijgen ze een lijst met vragen die ze aan hun accountant kunnen stellen? Wordt er bij de bevestiging een foto van hun accountant meegestuurd? Heeft u een betrokkenheidsproces? Hoewel er veel geautomatiseerd kan worden, is het belangrijk dat betrokkenheid niet over het hoofd wordt gezien.

Begin met te vragen,

• Wat zou nuttig zijn voor de klant om te weten?
• Wat is de beste manier waarop ze informatie willen ontvangen?
• Hoe weet je dat je hun verwachtingen overtreft?

Beschikt u over de benchmarks om het niveau van verdieping van de relatie te meten?

Online engagement is niet anders dan offline. Het is gewoon een gesprek, het delen van relevante informatie. Je weet wat relevant is door relevante vragen te stellen en commentaar te geven op andere relevante berichten om een ​​tweerichtingsgesprek op gang te brengen. De sleutel is om actief, behulpzaam, informatief en oprecht te zijn.

Uw verkoop schalen, strategieën ontwikkelen

Klanten hebben een gebrek aan kennis, wat leidt tot een lagere perceptie van waarde en grotere onzekerheid bij de koper.

Niet al uw berichten hebben betrekking op uw volledige klantenbestand. Segmenteer uw database op basis van de door de klant opgegeven voorkeuren, kenmerken en bedrijfssector. Dan kun je de relevante berichten en aanbiedingen beter afstemmen op de meest geïnteresseerde klanten.

Dit zijn uw push-strategieën, maar u moet ook een pull-strategie hebben. Hierdoor kunnen potentiële en bestaande klanten relevante informatie opvragen wanneer en wanneer ze die nodig hebben. Het is belangrijk dat uw klanten zien dat u een bron van kennis en inzicht bent. De persoon die hun zakelijke problemen kan oplossen. U moet uw klanten in staat stellen om zelf te selecteren en zichzelf op te leiden vanuit uw kennisplatform. Als u dat niet doet, doet uw concurrent het wel.

Het is belangrijk om potentiële klanten te informeren over hoe ze het beste toegang kunnen krijgen tot boekhouddiensten en hoe ze er het beste uitzien. Maak er je missie van om te voorkomen dat ondernemers zoals ik fouten maken die hen duur komen te staan.

In elke andere industrie blijft technologie doordringen in de boekhouding. Toch zal technologie relaties niet vervangen. Er zijn vertrouwde professionele adviseurs nodig om de gegevens te onderbreken, om klanten te informeren over de meer informatie die op basis van technologie wordt gecreëerd.

Het bedrijf zelf moet toonaangevend zijn en technologie omarmen, inclusief grip krijgen op sociale media en sociale verkoop. Technologie speelt een belangrijke rol bij het werven van klanten en het creëren van naamsbekendheid.

Onderwijs creëert kansen die kunnen leiden tot loyale klanten en levenslange partnerschappen.

Schakel uw verkoopstrategieën op en verhoog

Tevreden klanten leveren gemiddeld 7% meer omzet op, wat is uw retentiestrategie? Kent u uw churn-niveau en of u uw klantrelaties behoudt?

Nieuwe klanten aantrekken, bestaande klanten behouden en bestaande omzet laten groeien. Zijn dit allemaal bedrijfsdoelen waarvoor gedefinieerde benchmarks en strategieën nodig zijn om de groeiresultaten van uw accountantskantoor te stimuleren.

Het gaat om het opbouwen van relaties om uw klanten te helpen hun zakelijke doelen te bereiken. Dit brengt professionele accountantskantoren verder dan het afhandelen van de belastingen. Om de relatie te verheffen tot een vertrouwd partnerschap.

Wanneer het onboarding-team klanten ontmoet, richt u dan op het stellen van vragen die helpen bij het identificeren van de zakelijke behoeften van de klant. Om uw klanten te helpen bij het bepalen van een reisrichting naar grotere financiële kansen. Een partnerschapsrelatie stelt het accountantskantoor in staat om (virtueel of letterlijk) aan de tafel van de klant te zitten bij belangrijke financiële zakelijke beslissingen als een vertrouwde onafhankelijke partner. Zonder een diep begrip van de informatie over uw klanten, samen met een sterke vertrouwensrelatie. Professionele accountantskantoren moeten investeren in interne systemen om gemakkelijk aan de behoeften van klanten te voldoen en aan hun verwachtingen te voldoen.

De klantervaring is belangrijker dan ooit:72% van de bedrijven zegt over te stappen vanwege een reactieve service. Sommige klanten willen een klein beetje, maar als dit niet hun verwachting is, levert u een slechte klantervaring op. Bedrijven moeten het voortouw nemen bij het creëren van de best mogelijke gepersonaliseerde klantervaring met een toewijding aan het aangaan, opleiden en verbeteren van klantrelaties. Als ze het klantenbestand willen vergroten, klanten willen behouden en hun professionele accountantskantoor willen laten groeien.

Om uw groeidoelen te bereiken en sterkere relaties te ontwikkelen tot langdurige partnerschappen.

Je hebt nodig:

• Duidelijke gedefinieerde merk- en merkwaarden.
• Klantgegevens gesegmenteerd voor uw meest gewaardeerde klanten.
• Betrokkenheidsstrategie voor personalisatie die uw klantrelaties verbetert.
• Een onderwijsstrategie die geloofwaardigheid opbouwt.
• Een boeiende onboarding- en retentiestrategie.

Zeer weinig mensen houden ervan om veel meer liefde te verkopen om relaties op te bouwen. Hoe meer gefocust u bent in het bedienen van uw klanten, hoe groter uw kansen om uw accountantskantoor op te schalen. Je moet meer dan een beetje persoonlijkheid injecteren, maar je onzichtbare doos vullen met kleur en karakter. Maak uw professionele accountantskantoor herkenbaar voor de dingen waar uw klant om geeft. Door uw bedrijf volledig onder te dompelen in samenwerking met uw klanten op hun reis naar zakelijk succes.

Janice B Gordon is een Sage Business Expert en bekroond met 25 van de #TOP100 Global Business Influencer 2017 en oprichter van Scale Your Sales. Janice zal strategieën voor merkopbouw delen bij Accountex. Zorg ervoor dat je op 2 mei om 11.00 uur een plaats boekt in het Sales and Marketing Theater, voor 6 Ways to Scale Your Sales Building Brand.